标签： 手机专卖店

　　不良应对： 　　1、丢了？在哪丢的啊？旧的不去新的不来。 　　2、是吗？那就再买一部吧！ 　　3、丟了是吧，正常！ 　　实战策略： 　　有敏感度的店员要能感知顾客的心情。就本案例而言…

　　不良应对： 　　1、是吗，老是用一个品牌，不如换个新品牌体验一下啊。 　　2、我给您推荐的品牌比你以前用的要好。 　　3、您说的品牌性价比不高，建议你还是买A品牌比较好。 　　实战策…

　　不良应对： 　　1、别走啊，还可以便宜些。 　　2、这款比较便宜。 　　实战策略： 　　顾客问过价格就走，有多种原因，如仅是了解一下价格、对产品不感兴趣、再寻找其他产品、打招呼的一…

　　不良应对： 　　1、现在是新款，比以前好用多了。 　　2、不会的，很好用啊。你试一下。 　　3、是吗？那就看一下其他品牌了。 　　实战策略： 　　三种回答都等于认同了顾客的观点。这也…

　　不良应对： 　　1、（见顾客离开，店员什么也不说，收拾手机准备接待其他客人。） 　　2、慢走，有需要再来。 　　3、先生，您想找什么功能的手机呢？ 　　顾客听完店员的介绍才转身离开，…

　　不良应对： 　　1、听我的没错，这款手机很好的。（主观判断，替顾客作决定） 　　2、小姐，看一下这款手机。（无论年龄大小，称呼不会变通） 　　3、先生，这款手机具有炒股功能。（问过“…

　　不良应对： 　　1、厂家这样配的，我有什么办法。 　　2、我们的电池耐用，所以只有一电一充了。 　　3、想要两电两充也可以啊，再加钱买一电一充就是了。 　　销售策略： 　　问这个问题…

　　不良应对： 　　1、这是最低价了，不用再讲了。 　　2、这已经是促销价了。 　　3、没办法，一分都不能少。 　　实战策略： 　　遇到狠命杀价的顾客，店员内心要感到庆幸。这说明顾客具有…

　　错误应对 　　1、先生，看一下这款某某（品牌）的手机？（见顾客不开口，就不再答理） 　　2、小姐，要买什么手机？要找什么品牌、功能啊？我帮您推荐一下！（主动推荐不成功，跟在顾客身…

　　不良应对： 　　1、好的，到时别忘了再找我。 　　2、是吗，可以啊。 　　3、好的，随时欢迎您光临。 　　实战策略： 　　销售人员一定要学会推销“今天”买。俗话说，夜长梦多，更何况几天…

　　不良应对： 　　1、还贵，那就没有地方买了。 　　2、砍了这么多还说贵。 　　3、有诚意要买就开个价吧。 　　实战策略： 　　顾客在一分钟内就询问价格。这个时候顾客了解到基本外形、价…

　　不良应对： 　　1、不小啊，很大啊。 　　2、这还小啊，又不是买电视。 　　3、厂家生产只有这么大，我有什么办法！ 　　实战策略： 　　尺有所短，寸有所长。任何事物都有自己的优点和缺…