不良应对：
1、现在是新款，比以前好用多了。
2、不会的，很好用啊。你试一下。
3、是吗？那就看一下其他品牌了。
实战策略：
三种回答都等于认同了顾客的观点。这也是一般没受过培训的店员常见的回答方式。
顾客这句话说明了什么呢？说明这个品牌曾经“伤害”过他，或至少给这位顾客留下过不好的印象。
所以，当前如何消除留在顾客内心的阴影、重新建立起品牌形象，是成功推荐销售的关键所在。
销售话术：
话术结构：提问+戴高帽法，让顾客有种“自感惭愧”的心理。
话术1：先生，请问是几年前啊？呵呵，您还记得呢？每个人都会成长的，一个品牌也是。看得出，您是一个宽容的人，一定会给我们品牌成长机会的，是吗？不如现在就试一下机，再给我们点专业的建议？看一下以前的问题有没有得到改善。（给顾客试机，重点强调手机的卖点）
话术2：是吗？我们这款手机也是刚上市，还处在试销阶段，来，您试一下机，给我们一些改善的建议。建议提得好，还有机会获得厂家赠送的礼品！（在顾客试机时，重点强调新机上市的性价比，激发顾客的购机欲望）
情景对话
店员：小姐，您听说过这种品牌的手机吗？
顾客：金鹰啊，听说过啊！我两年前用的就是这个品牌，感觉不太好用。
店员：呵呵，两年前啊！您还记得呢？每个人都会成长的，一个品牌也是。看得出，您是一个宽容的人，一定会给我们品牌成长机会的，是吗？不如现在就试一下机，再给我们点专业的建议？看一下以前的问题有没有得到改善。
顾客：不用了，我上部手机用的是三星的，现在还想买这个品牌。
店员：是吗？三星的确很好用，我以前也用过。但我使用了金鹰手机之后（转到你主推的手机上来），我的观念就改变了，发现这款手机操作起来更加人性化，比如……（阐述你正推荐手机的1-2个优点）我们先简单了解一下这个新款手机，再带您看三星吧。
顾客：（再次关注这款手机。）
点评：上面情景中，运用了提问+戴高帽法，让顾客有种“自感惭愧”的心理。既不激怒顾客，又能调动顾客的兴趣。总之，对有品牌使用经验的顾客，要改变顾客对原品牌的好恶认知，就要给顾客树立新的品牌观念。
