不良应对：
1、（见顾客离开，店员什么也不说，收拾手机准备接待其他客人。）
2、慢走，有需要再来。
3、先生，您想找什么功能的手机呢？
顾客听完店员的介绍才转身离开，只能说明店员的产品介绍有问题。首先没能了解顾客的需求点，然后是介绍手机时忽略了互动法则。顾客感觉索然无味，只有失望离开。
销售话术：
话术结构：制造问题+回答问题。
您知道这款手机用的是什么烤漆吗？它采用的可是钢琴烤漆。您知道这款手机的音质为什么这样好吗？因为它的音乐解码芯片不同于其他手机。您听我慢慢给您解说一下，还有啊，您知道这款手机为什么是女性手机吗？因为它具有女性所必需的一些功能呢！（每介绍一项功能，都用一个问题开始，这样可以调动顾客兴趣，避免顾客突然离开）
话术结构：忘记过去+重新了解需求。不要继续追问顾客为什么不喜欢，因为他的行为、表情已说明一切。
您之前用的是什么手机啊？噢，苹果的，以前我也用过，您感觉怎样呢？……（顾客只要说话，你就有机会）呵呵，看来您比我更了解苹果。对了，您一般买手机更注重价格、品牌还是款式和功能？……噢，那您认为联想这款手机怎么样呢？（回到刚才介绍的那款手机上来）
情景对话
店员：小姐，一看您就是一位比较善良的人。您能帮我一个小忙吗？
顾客：要看什么忙啊。
店员：是这样的，我刚开始做手机销售，您能告诉我，刚才是不是我的某方面原因，让您决定不购买呢？
顾客：呵呵，不是的，其实不是你的原因，是我不太喜欢那种外观，而且价格也贵了点。
店员：原来是这样的，假如要买的话，您会选什么外观的呢？
顾客：想找一款折叠的，不要太大，外观漂亮些的吧。
店员：太好了，这里正好有一款这样的手机，而且价格也不高。
（店员介绍手机功能，顾客试机后，什么都不说就转身离开。）
店员：您知道这款手机用的是什么烤漆吗？
顾客：不知道。
店员：它可是采用了钢琴烤漆的，您知道钢琴是比较昂贵的乐器，所以它的烤漆也不一般的。
顾客：是吗。（重新拿回手机仔细看）
店员：买这款手机可以让你节省至少300元钱呢。
顾客：为什么这样说呢？
店员：您想啊，这款正品行货手机虽然比山寨版的贵了300元，但全是真材实料，而且售后也有保障。您虽然花600元买到这款手机，但万一坏了，600元就完全损失了。您说这不是正好节省了至少300元吗？
点评：几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。所以在介绍产品时，可以把买这款手机等于节省了好多关联起来，你就可以成功了。
