不良应对：
1、放心啦，不会的！
2、有可能，任何商品用久了都会的。
3、绝对不会，我向您保证。
顾客问这样的问题，表明了他对手机质量的不信任。作为手机店店员既要解除顾客的担心疑虑，义不能使用绝对化的语言。因为太过绝对化的“承诺”式语言，会给自己日后带来不必要的麻烦。解决顾客的类似问题，可以采取以下公式说服法：
赞美同意+去除疑惑点+转移视线。
销售话术：
1、小姐，您问得很好，以前也有很多顾客表示过相同的疑虑。但在他们购买使用一段时间之后，我们进行了电话回访，结果发现之前的担心完全是多余的。而且我们经营的都是正品行货，厂家在出厂之前，都要对手机外壳的油漆做百格测试（说明：手机外壳油漆附着力测试，用H4硬度的铅笔在手机外壳上横竖刮100个方格，看油漆是否会脱落）。这款手机的做工非常精细，您看这键盘是水晶的（转移视线），您再看这屏幕可是电容触摸屏啊！
2、您真会开玩笑，当然不会啦！我们做的都是厂家行货机，各方面都是符合国家相关检测标准的。我做手机销售已经5年多了，可以负责任地告诉您，您说的情况非常少见。所以这一点您大可不必担心。您看……（继续介绍手机的其他优点，转移顾客的关注焦点）
