不良应对：
1、是吗？这个品牌出来好几年了。
2、这可是XX明星代言的呢！
3、这是个新品牌，刚进入市场。
4、看过湖南卫视吗？天天在打广告呢！就是这个品牌。
实战策略：
从2007年起陆续拿到手机牌照的国产机目前已有400多家，如此多的手机品牌，无论广告做得有多密集，也难免有顾客没注意到的品牌。店员在处理顾客的异议时，要先对顾客的话表示理解和认同，然后再说出自己的观点，切记不要立即反驳顾客，否则让顾客产生抵触情绪就很难成交了。
就本案例而言，顾客显然是不知道这个品牌。店员应以平常心来看待，然后耐心向顾客介绍该品牌的相关信息，作一次成功的一对一式品牌宣传广告。同时别忘记作产品的展示一品牌宣传的目的当然是销售啦。
销售话术：
话术结构分析：先赞美顾客，然后塑造厂家品牌，最后转向产品介绍。
话术1、看来小姐对手机品牌一直很关注，这个品牌其实做了有—段时间了，只不过今年年初才进入我们这个地区。您看，这是厂家的介绍……（新上市品牌，一定要准备厂家资料）它是女性手机专属品牌，有电容式触控屏、重力感应、图片浏览与编辑功能，而且还针对女性专门设计了如星座运程、爱情测试、健康饮食之类的信息栏目；重力感应最大的好处是只需摇一摇手机，即可实现更换背景、相册换图、音乐切歌、静音等，而且还可以玩一些动感游戏。我们分别来感受一下……
话术2：呵呵，这个品牌还有很多顾客不认识，说明还有巨大的发展潜力。您先坐，我们一起来了解一下……（先简单介绍一下厂商的情况）。这个品牌的生产厂家在中国手机之都深圳，是集设计、研发、生产于一体的大型公司，全国都有售后服务网点。很多顾客用过这个品牌后都说好，现在是我们店内卖得最好的品牌呢。
话术3：（以OPPO手机为例）呵呵，看来我得提议公司多做点广告才行。其实我们在湖南卫视、中央一套一直都有广告播出，可能您没留意到，而且最近正在直播的欧洲杯也是OPPO独家冠名播出的。全国各地都有我们的销售与售后网点，很多消费者使用过后都觉得我们的手机质量很好，还带来了很多回头客呢。来，我给您介绍一下。
情景对话：
顾客：这个品牌好像没有听说过。
店员：不会吧，这么出名的没听说过啊，就是那个天天凌晨3点在山东卫视做广告的。
顾客：呵呵，电视购物吧！
店员：呵呵，开个玩笑，这个品牌其实做了有一段时间了，只不过今年年初才进入我们这个地区。这个品牌的生产厂家在中国手机之都深圳，是集设计、研发、生产于一体的大型公司，全国都有售后服务网点。很多顾客用过这个品牌后都说好，现在是我们店内卖得最好的品牌呢。
顾客：国产的品牌啊，质量不太好吧！
店员：这个您完全不用担心。因为XX手机之前主要是为国外知名品牌手机做加工服务的。其实很多国际品牌手机，加工厂都在咱们中国。现在国内新品牌的生产工艺、元配件都和国外品牌手机一样了，而且有些性能、质量稳定性还优于国外品牌呢。
顾客：是吗？总觉得有些不放心。
店员：是的，我可以理解您的心情，没做手机销售之前，我也是跟您一样的想法。但现在我不这样认为了，因为国产手机经过近10年的发展，例如金立、联想等国产一线品牌，近来通过与韩国和台湾地区的知名企业合作，在产品设计、集成电路和性能方面甚至超过了主要的国际竞争对手。
点评：很多以前使用国产手机尤其是杂牌机器的顾客对于国产机的质量有怀疑甚至受过伤害，所以有些顾客甚至直接选择购买国外品牌，但其实他们内心还是很希望买到质量好、便宜，功能又多的手机。所以不要怕顾客担心国产手机质量不好，顾客关心质量，其实正说明顾客对手机感兴趣。
因此在介绍顾客不熟悉的手机品牌时，店员要非常的有信心，改变顾客旧有的“国产品牌质量不好的”认识，重新塑造新价值观。
