不良应对：
1、是吗，老是用一个品牌，不如换个新品牌体验一下啊。
2、我给您推荐的品牌比你以前用的要好。
3、您说的品牌性价比不高，建议你还是买A品牌比较好。
实战策略：
上面的情景一般在店员向顾客推荐一款手机时出现。如店员甲向顾客推荐说：“先生，看一下这款某某新上市的手机吧？”顾客说：“我以前用的是三星的，现在还想买这个品牌。”这时给店员的选择有两个，一是说服顾客买某某手机；二是顺着顾客的意思，把顾客引导到三星专柜推荐最新上市的机型。
基于以上分析，我们可以得出三种销售话术：话术1，说服顾客购买你主推的手机；话术2，引导顾客购买他正在使用的品牌；话术3，诱导顾客购买其他手机。
话术1、是吗？您用的C品牌的确很好用，我以前也用过。但我使用了XX手机之后，（转到你主推的手机上来）我的观念就改变了，发现这款手机操作起来更加人性化，比如……（阐述你正推荐手机的1—2个优点）我们先简单了解一下这个，再带您看您以前使用的品牌好吗？
话术2：先生，看来您还挺专一的。谁要是找您做老公一定很幸福。呵呵。您用的C品牌最近出了一款新机，我拿给您看一下…
话术3：噢，这是为什么呢？（可以用幽默的语调来反问顾客，通过问的方式来引出问题）呵呵，原来是这样啊。其实像您说的这些优点现在很多手机都具备，比如……（顺势拿出你要推荐的其他手机）
