不良应对：
1、质量很好的，放心吧。
2、质量还不错。
实战策略：
顾客对手机质量的怀疑主要来自对手机品牌、店铺、店员方面的印象。特别是很多新品牌，顾客的怀疑在所难免。但无论来自哪些方面的怀疑，店员都有不可推卸的责任，因为店员对顾客的解说直接决定是否能成交。
就本案例而言，店员应继续鼓励顾客的明智选择和判断，同时进一步强化手机的价值，塑造手机品牌及店铺的正面形象，增强顾客对手机质量的信心。
一般店员会尽力说手机各方面质量都好，但这样不仅会给顾客留下“老王卖瓜自卖自夸”的印象，而且效果不好。这里给大家一种新的说服法，即“以点带面法”，突出顾客关注的某一个重点，强调质量过硬，从而使顾客对手机质量树立信心。就如我们说一个人各方面都好，不如重点强调他的工作能力、勤奋、品格等具体某一方面，更真实，更让人印象深刻。如话术2，就重点强调手机在生产前的严格检验标准，并有具体数字加以佐证，进一步增强了说服力。
销售话术：
话术1：是的，先生，您真有眼光，这款手机的性价比的确很高。也是目前我们店内卖得最好的。单从我5年的手机销售经验来看，这款手机是返修率最低的。来，我帮您介绍一下这款手机带给您的好处……
话术2：（以点带面说服法）品牌手机质量测试标准极其严格，每款批量生产的机型都要进行10大类60多个方面，共计138个试验项目。您看的这款手机跌落试验国家标准是1米，华为的企业标准是1.8米；手机翻盖寿命试验，国家标准是5次，华为是10万次呢！
