不良应对：
1、小姐，买手机又不是买音响。
2、是的，只有那么大。
3、想找声音大的是吗，这款声音大。
实战策略：
手机外放声音的大小一直是顾客异议的焦点。这个时候可查看原因：第一，周围环境是不是很嘈杂；第二，手机外放音量是否调到最高；第三，顾客所选音乐是否音调本身就低。
“小姐，买手机又不是买音响”，这句话显然对顾客不够尊敬；“是的，只有那么大”，等于马上承认这是手机的一个缺点；而“想找声音大的是吗，这款声音大”这句话问题出在哪呢？试想一下，如果顾客每出现一个异议点，店员都是给顾客推荐另一款新手机，这样下去，恐怕把店铺手机介绍完，也找不到顾客满意的产品。在没有处理完一个异议之前，尽量不要推荐新的产品。
解决这类问题，第一要学会分散顾客的关注点。当顾客过度关注某一方面时，就会联想到更多负面影响。就本案例而言，如果店员解决不恰当，很可能顾客就会联想到手机性价比、手机音质差等，最终造成顾客的断结果是“这款手机不好”。第二要迅速找到替代解决方案，换一个角度看问题，打消顾客的顾虑，同时植入新的观点。
销售话术：
话术结构：分散顾客注意焦点+替代解决方案+植入新观点。
话术1：呵呵，您听现在店里放的音乐声音大不大呢？（不用等顾客回答）这是环境的原因，在这样嘈杂的环境中您听到的相对声音就会不高。来，我们戴上耳机听一下音质…（替代方案，记住：一定要自己试听OK后再拿给顾客听）质感不错吧！其实手机听音乐还是戴着耳机效果才好，您说呢？
话术2：（不要理会顾客的问题）您知道刚才那首歌是谁唱的吧？她是著名（女／男）低音歌手......呵呵，是歌曲的原因。来我们换首歌听听。其实，手机的声音主要还是听通话质量，我们主要还是买来打电话用的。您觉得呢？
