不良应对：
1、不能。
2、现在哪还有手机換外壳呢。
3、有钱就可以啊。
实战策略：
手机换外壳主要分为两种：一种是由消费者自己更换的，如某些部分机型就有几种颜色的外壳，更换起来很简单；另一种则需要专业手机维修人员才能更换，而且费用也很高。
这个问题出现频率很低，这里也拿出来讲，是为了帮助店员应对类似问题。就本案例而言，可以先问顾客是要换颜色，还是因为担心掉漆。
销售话术：
不同品牌手机有不同的说法，下文以OPPO手机为例。
1、如果是担心掉漆
您完全不用担心它会掉漆，因为我们的手机采用的是拉丝合金面板，耐磨耐花，手机按键使用水晶注塑工艺，不仅看起来晶莹剔透、颜色非常均匀，同时还非常耐磨，无论您用多久它也不会出现掉色的问题。您可以用指甲刮刮看。
2、如果说是换颜色
这个颜色绝对是最流行的，您看您拿了这么好看，特别有气质。我保证您会越用越喜欢，到时候就舍不得了。这个颜色和您这衣服色彩太相配了，多么时尚精致啊！您觉得呢？
