不良应对：
1、听我的没错，这款手机很好的。（主观判断，替顾客作决定）
2、小姐，看一下这款手机。（无论年龄大小，称呼不会变通）
3、先生，这款手机具有炒股功能。（问过“先生”炒股吗？）
手机厂家在设计手机时，会作出不同年龄阶段的定位。相应的，不同年龄阶段的顾客，对手机的需求点也是各有差异。店员在推荐手机时，语言上也要根据顾客的年龄来变化。例如：
18-25岁是青春活力年轻一族，他们追求时尚，敢于尝试；他们个性张扬，具有超前消费意识。向这一类型的顾客群体推荐手机时，语言上尽量活泼、自由、开放。
25-30岁是大学刚毕业、工作新鲜期。有点社会经验，思维活跃。有稳定收入或有些积蓄，价格已不再成为其购机屏障，换机频率稍高。中性语言较好。
30-35岁，而立之年后，大多已成家立业，消费变得相对理性。有了一定的产品使用经验，社会阅历也较为丰富。为其解说时，应尽量多地争取顾客的意见，让顾客自己作出决定。
了解自己的同时，也了解顾客，才能把握话术重点。
情景话术
1、靓女／帅哥，看一下这款音乐手机，来试听一下，音质效果完全可以媲美索尼、苹果专业MP3了。（边说边装上耳机给顾客听）怎么样？音乐喜欢吗？（停顿，等顾客回答）喜欢就要这款了，在这里签个名，这款音乐手机就是你的了。
2、先生／小姐，欢迎光临某某品牌，了解一下目前性价比最高的智能双待商务手机（同时递上机模），它是一款双待手机，整机采用了银色和黑色相间的沉稳商务造型。喜欢的话，我拿真机给您试一下。
3、（微笑招呼）老乡您好，今天有时间逛手机店啊。最近我们店内又上了很多款新机，我拿两台最新机型给您参考一下。对了，您是想了解国内品牌还是国外品牌呢？（停顿，等顾客回答）噢，那价位比较倾向经济型还是超值型呢？（停顿，等顾客回答）噢，对了，您对直板还是折叠等款式有要求吗？（停顿，等顾客回答）还有其他要求吗？（停顿，等顾客回答）呵呵，我明白了，有一款机子和您说的要求很接近，我拿给您看一下。
