错误应对
1、先生，看一下这款某某（品牌）的手机？（见顾客不开口，就不再答理）
2、小姐，要买什么手机？要找什么品牌、功能啊？我帮您推荐一下！（主动推荐不成功，跟在顾客身后，继续向顾客追问）
3、（问过两次后，见顾客仍不开口，面部表情变得很失落，不再跟进。）
顾客走进一个陌生的手机店，需要1-3分钟来适应新的环境。所以，前1-3分钟除非顾客主动问与手机相关的问题，销售人员不要太热情地向顾客推荐，否则就会遭到顾客因自我防御心理而引起的拒绝。
另外，一相情愿地推荐或老王卖瓜自卖自夸式的解说，也只能适得其反。同时也让顾客处于两难处境，要么不开口说话，要么很快就离开这个让他不“舒服”的现场。
正确的行为：当第一次向顾客推荐手机时，顾客不开口，也不作任何反应，而只是自顾自地看机，这时店员应及时调整策略，表现得若无其事，不要再继续推荐或追问与手机有关的话语。应运用一些“破冰”话术，通过“寒暄”的方式来找到可以让顾客开口的话题。当顾客开口说话时，再把握机会，适时推荐。切忌强迫推荐，引起顾客的腻烦心理。
销售话术：
诱导顾客从众法
小姐，这里有一款本周最畅销机型，很多顾客都买了。我演示一下给您看……（用吸引顾客的话语开始，容易引起顾客的兴趣。说完仅用目光与顾客交流一下，不用等顾客回答，主动为顾客演示。如果顾客不动，也不开口，多是担心自己试机后不买，会不好意思。）买不买没关系，多了解些产品知识反正有好处。您说对吧？来，先感受一下手感如何？（此时要迅速主动地将手机递给顾客）
二选一行为引导暗示法
先生，这里是金立专柜（从顾客所在的柜台开始引导），前面是天语专柜。或者说：“这边是国产品牌专区，那边是国际品牌专区。”（用“二选一”引导式话术，观察顾客的眼睛，只要顾客行为上接受你的引导，就马上找一款手机向顾客推荐）您看，这款手机是目前最时尚的机型，来，我们试一下功能。
迂回搭讪法
（从顾客身上找到开场白）先生您的手表好漂亮啊，是在哪买的？（等顾客回答）是吗，要两三千吧。（稍作停顿，顾客一般会说，没有那么贵了）对了，您买手机最看重的是哪些方面呢？（顾客回答说：第一品牌，第二价格，第三款式了）除了这三点还有别的吗？（顾客说：没有了）您比较喜欢什么品牌呢？（等顾客回答）多少价位的手机您能接受呢？（等顾客回答）您比较喜欢什么样的款式呢？（等顾客回答）呵呵，你是想找一款国产品牌，价位在600-800元的直板手机是吗？如果我能帮您找到，你会考虑买吗？
