不良应对：
1、我们是做正品行货的，从不做山寨机的！
2、你怎么能这样说？我们的确做的是国际品牌啊。
3、这位先生，不懂不要乱说哦。
实战策略：
近一两年，受山寨机、高仿机等产品影响，很多“受害”消费者，对一些所谓的“国际品牌”不以为然，甚至产生逆反心理。特别是一些消费者也受过虚假电视购物的忽悠，有过类似劣质产品使用经验，对手机真假难辨的现状，说出如此极端的话语，也是可以理解的。
正因为如此，店员千万不要急于解释。“解释也就等于掩饰”，也不要批评和反驳顾客的观点，应首先想办法改善与顾客之间的关系，取得顾客的信任，顾客一旦接受你这个人，就会相信你的观点。再进一步转变顾客旧有的消费观念就容易多了。
销售话术：
话术1、您还挺时尚的，现在山寨现象的确很严重。前天我出吃快餐，还看见有山寨米粉呢，呵呵。这样吧，我告诉您一个手机真假查询的网址，只要输入移动电话机IMEI号（相当于人的身份证）验证，就可以查询真伪了。（如是做行货的，顾客也感兴趣，顾客如果不相信，可以在店内现场查询演示）
话术2、大哥，握一下手，我和您有同感，现在山寨机害死人啊！前天我老家人听什么电视购物忽悠，就买了一部手机，用了不到一个月就坏了，现在只能作为废品放在家呢！所以，买手机还是要到专卖店，再怎么说，跑得了和尚跑不了庙。您说对吧？再说了，您看我们店在XX地区也不只有一家，也开了三五年了，如果不做行货手机早关门了，您说呢？
话术3、小姐，您说得很有道理。现在市场上确实有很多店“挂羊头，卖狗肉”，为了赚钱，不择手段坑害消费者，也伤了咱乡亲们的心。我最能理解咱们打工者的心，因为我也是打工的，赚点钱确实不容易。一直以来，我们店始终坚持经营正品行货、薄利多销的原则，努力为顾客提供最好的服务。这也是我们能在这里做5年之久的原因。我们做的都是老顾客的生意。昨天还有一位顾客介绍他朋友找我买手机呢！
