组织革新的精髓：重新思索
改造企业的方法并不在信息科技，信息科技只是辅佐达成改造作业流程的工具，真正的精髓在“重新思索”，打破旧有的作业方式与流程，重新思索顾客要什么。
自大1990年韩默宣布《企业改造工程》一文之后，“企业改造”成为时下最盛行的企业管理用语。
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要领一：激起公司生机
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组织革新的目的就是要发明出“活的公司”(the livingcompany)，公司的特质可以分为公司的特质与管理者的特质两方面去讨论。在公司的特质上，包括财务上倾向保守、坚持对周遭世界的敏感度、对组织认同的关切、允许新的想法。在管理者的特质上，包括赋予价值的对象是人，不是资产、抓紧操纵与控制、率领部属一同窗习、塑造群体看法。
很多百年企业原本都不是运营如今的事业，但他们清楚为了持久生活，必需留住更多更有才干的人才，并且给予员工空间去开展新的创意。从对失败的奖励转变为奖励创新，让部属有决计去提出改造建议并承当各种风险。
这种管理方式就在于鼓舞部属发扬发明力，从组织革新的跟随者，转变为参与者，而且也可以增加管理者的担负，让管理者可以有足够的时间，从事传统管理以外的任务。
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要领二：懂得运用授权
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授权还可以激起发明力，由于授权往往代表应战性、自在水平、资源分配与运用、任务团队特质、管理阶级的鼓舞、组织的支出。当顾客曾经出现质量、效劳、低本钱的需求时，假设企业不朝向这个方向去满足顾客，顾客肯定会舍弃离去，因此“顾客满意”是企业改造的一个重要目的。依据在企业实践推进的阅历显示，在改造的进程中员工扮演相当重要的角色，由于员工是流程的推进者，若是无法让员工了解并支出，改造很难获致严重效果，这点与片面质量管理(TQM)的实施阅历相反。所以改造的重点在于先行树立高层管理者的共识与愿景，接着依照顾客意见
去推进流程的改造。但是效劳顾客、推进流程的人是员工，因此，任何成功的改造都必需思索能够遭到影响的员工，在要求员工接受革新的时分，务必让他们感遭到新流程所能带来的利益，而且从旧流程转型到新流程的时分，也要关注员工的心情反响。
企管专家Omachonu与Ross整合片面质量管理与企业改造，他们发现有三项重要的特性。首先是必需从末尾改造的时分，就将顾客的意见归入；其次是重新设计任务流程时，可以运用目的管理的方法，将企业目的结合在新流程中；最后是调整组织结构，以支出第一线员工。由于他们以为，在一个“以客为尊”的运营环境中，顾客满意会决议企业的运营绩效，而提供让顾客满意的效劳，则是第一线人员的责任，因此支出第一线人员，让他们可以充沛满足顾客，也是企业改造另一个很重要的概念，也就是说，员工关于企业改造能否成功，具有无足轻重的影响。
流程的改动会形成员工需求具有的任务技艺改动，自然影响未来招募新员工的规范。此外，企业改造有助于自主团队(self-managing teams)的树立，流程改造会触及组织结构的变化，会出现跨阶级的联络，让许多不同单位的人结合，依据任务的需求，组分解自己管理自己的任务团队。由于企业改造是经过顾客的观念，去确定评量绩效的关键，不论是资金流通周期延长、降低本钱、提升质量等，都要依据顾客的需求去树立，而且必需让每个员工都了解其中道理，协助他们树立认同感。
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要领三：员工也必需被改造
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这种改动曾经触及员工态度与价值观的转变，当企业末尾改造流程的时分，势必会发现员工也必需参与改造，甚至需求被改造。在流程中执行任务是员工，假设员工依然沿用过去的心态和方法，将会使得改善的效果大为降低，因此让员工想法转型，树立团队协作的观念，也是企业改造的任务中，必需注重的事项。
因此，组织革新专家Jason以为有三个R要完成。第
一个R就是重新思索(Rethink)，包括模范、愿景、关键成功要素的重新探求，思索他人何以成功、自己要如何更提高。第二个R就是重新设计(Redesign)包括剖析任务流程、剖析全体任务状况、设计信息回馈的管道等，让员工了解目前的任务表现如何，应该如何做得更好。第三个R是重建工具(Resturcturing tools)，包括员工的自主授权、善用信息科技以求更接近顾客、运用者设计的功用，让员工有决策权，可以在效劳现场提供让顾客更方便的管道，为顾客量身定制他们需求的效劳。
我以为有四项重点必需授权给第一线员工，包括有关组织绩效的信息、基于组织绩效分配的奖励、各种可以协助员工达成组织绩效的知识、参与影响组织方向与决策的权利。授权的方式也可以分红三种，可以让员工拥有建议的权利、可以让员工拥有决议任务内容的权利、可以让员工参与高判决策的权利。
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要领四：不可无视的中央
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关于企业改造任务中，授权会带来何种利益，我以为以下几点值得思索：
一、在传送效劳时，可以快速照应顾客需求。
二、在停止弥补效劳时，可以立刻对顾客的不满作出反响。
三、员工对自己及任务会有较好的感受。
四、员工会以较暖和与同理心的立场与顾客互动。
五、在维持顾客与口碑上有较高的效果。
假设从本钱的观念，授权将会出现如下本钱：
一、在选才和训练上必需支付较多的投资。
二、较高的劳工本钱。
三、在效劳传送上，能够出现较慢或不分歧的效劳表现。
四、处置顾客埋怨时，容易违犯公允准绳。
五、泄密与错误决策。
不论未来的组织形状会演化成什么样子，鼓舞员工使他们拥有权利照应来自顾客的意见，就是未来组织必经的方向，包括全录、柯达、贺轩卡片 (Hallmark Cards)、圣地亚哥植物园等皆是如此的开展。因此，对员工停止授权，便成为企业改造进程中必需落实的一项任务。