化装品专卖店营销打破：把会员管理起来！
化装品专卖店在时下的开展可谓是一日千里，势不可挡，从城市到乡镇，每天不知有多少家新店开张，老店扩张。但是这其中也有不少的化装品店开张关门，真可谓几家欢乐几家愁。在这一幕幕扩张与开张剧目中，笔者究其缘由发现似乎只要一个，就是门店能不能掌握住顾客。支出化装品店生活的就是顾客，顾客的数量和质量决议着化装品店的命运，那么如何地争取新顾客留住老顾客室每个化装品店面临的主要基本效果。这里就不能不触及到一个老话题，那就是会员管理。由于化装品店的生活和开展不是靠暂时顾客来维持的，整个店生意的进程就是一个把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员的进程，一个店只要树立和完善起会员体系，才干真正的取得生活和开展。
怎样停止有效的会员管理?笔者依据一些操作成功地专卖店的阅历，总结如下：
做好会员章程
如今会员制简直一切的店面都在搞，但大少数做的比拟滥，其中缘由之一就是没有成形的迷信的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能随便易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从表现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能停止有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需求会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权益。在会员权益方面主要有这么几种：一是经过会员购物来积聚积分，可以停止积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上琛得更多的优惠，并可以参与店里组织的各类活动,享用某些增值效劳等等。
注重会员开发
普通状况下，开发一个新顾客的本钱是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以经过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或许在一活期限内消费一定额度的顾客等等，依据不同的区域开发不同的目的消费群体，也可以依据顾客的不同需求对停止
开发，顾客的基数越大，开展成会员的人数也就越多，为会员的挑选和管理打好基础。
树立会员档案
树立会员档案是会员管理的第一步，方便停止跟踪效劳，了解会员信息，防止流失。在树立会员档案时，要依据顾客的年龄、性别、支出等信息停止有效的分类。老顾客和新顾客要停止区分，依据入会的时间长短停止电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的树立周、月、季和年度的效劳规范，如活期经过会员尊享礼品或会员联谊活动等方式，添加会员对化装品店的认同感;活期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。
依据顾客心思划分会员
“物以类聚，人以群分”，假设按年龄和支出划分顾客群，不同年龄和支出的顾客需求各不相反。年岁大、支出低的，大多喜欢贪小廉价，喜欢小恩小惠;而年轻、支出高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时兴包、化装工具等等。
假设依照购置习气来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客普通希望自己的皮肤能失掉很好的维护，能不时有年轻美丽的容颜，青春永驻;经常购置彩妆的顾客普通希望自己更妩媚、动人、时兴一点，或许是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们愿望的途径，从而提升会员的质量和忠实度。
展开跟踪效劳
对会员停止区分之后，就要针对会员消费习气和水平的不同，制定不同的政策停止跟踪。上海的一朵品牌首开333式效劳的先河，即顾客第一次在化装品店购置产品以后，在3天后停止电话跟踪，讯问顾客对产品有没有运用及运用方面有无疑问等，这样会添加顾客对化装品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已运用产品半个多月，运用产品也会有一定的感想，这时应讯问产品运用的状况，给顾客解答一些美容知识，同时约请顾客莅临化装店，享用一些其他的售后效劳，可以告知店里专为她特意预告一份礼品，让她在某某时间过去支付，增
加再次销售的时机。在3个月后再一次与顾客通电话，讯问产品能否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以运用一点小技巧，如通知她是店里唯逐一个本月幸运顾客，将失掉某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购置的机率则大大添加。
展开与会员的沟通和互动
对会员的管理不只仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该树立起一种深度沟通的形式，让会员有参与店面活动的时机，有表达自己需求和志愿的渠道，会员月刊就是一种比拟好的方式，经过月刊不光可以引见产品和惠东信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，添加归属感，培育忠实度。此外与会员沟通中要留意细节，沟通中的细节处置对会员的维护作用无足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11--12点，或下午4--5点，由于这个时间段任务通常不会太忙碌，打电话时应该留意语气，在礼貌的同时坚持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记载。
另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以经过短信祝愿会员。一声问候，一个祝愿，换来的能够是有限的销售时机，会员能够会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。严重节日、店庆、促销时首先要想到会员，从看法上关心、了解会员、用真诚、真情沟通，使会员觉得店员象老冤家一样，才会经常地光临。
不时开展扩大会员数量
充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的摇钱树。比如关于一个县级或乡镇级的化装品店来说，假设会员数量超越600人，便可以保证它的正常运营，(每个会员年消费300*600 人=180000元)。同时，一场好的促销活动更是是离不休会员的。在活动前期，首先对已注册的会员停止分类，哪些是已购置产品满一个月的，哪些是刚购置产品的顾客，确认后，停止电话沟通，并告知促销活动时间，因她是我们尊贵的会员，感谢她不时以来的支出，店里特别为她预告了一份超值礼品
。另外假设她带一位外地的冤家过去，异样也可以失掉一份礼品。同时表示，这次推出的活动十分优厚，她是第一个接到电话的，让顾客自己觉得很荣幸。
会员数量的充足，是要靠化装品专卖店往常的储蓄。同时要搞好一场成功的促销活动，受往常会员的积聚和维护的影响十分大。活动当天的顾客60%是过客，购置机率是十分小，是很难带动销售的。假设有会员600人，经过电话邀约确定300人，实践到场200人，其中有100人购置产品，假定每人消费100元即可发生10000元的销售额，活动的基本销量就能基本保证。那么再加受骗天的活动顾客，活动成功的机率就会大大提高。实际证明，异样是组织促销活动，经过普通的生疏的派发传单和通知会员相比拟，会员参与活动的机率要比普通的宣传高出几十倍，在参与活动的进程中，会员无论是在购置产品的机率和数额方面也都远远的超越普通的顾客，这就是会员的魅力。在会员促销方面，杭州珀莱雅公司的铂金彩妆品牌最为出色，其经过共享专卖店里的会员资源，宣传和销售敲单到位，在山西忻州的鑫鹏洗化和山东滨州的森美人洗化等较大规模的店面，每次促销活动都可以轻松过万。
综上所述，注重并对会员停止有效的管理，是一个化装品专卖店生活和开展取得打破的有效手腕，希望我们的专卖店运营者们能做好会员管理，把自己的店面运营的越来越好。