面对着日益剧烈的竞争态势，特别是面临大型专卖店连锁的规模竞争优势，不少中小专卖店的生活和开展经受着严峻的应战。经过深化化装品专卖店市场走访了解，笔者发现，“缺少客源、没有回头客及顾客阅读的多、购置的少”已成为以后中小化装品专卖店所面临的三大困惑。
笔者结合一些成功的实战案例，提出一些消弭困惑的对策，希望能给业界同仁一些协助和启迪。
困惑一：缺少客源
现象剖析：中小化装品专卖店因其“位置偏、规模弱、种类少、名望小”等要素，普通状况下很难构成顾客在专卖店内的少量聚集，自然在很大水平上影响着其销售的提升
对策建议：
1.扩展宣传，活期展开促销活动。
江苏东海县城有一家占地不到40平米的专卖店，但即使不是周末的时间，店内总能坚持着充足的客源，店内生意相当红火。据某店员泄漏，该店开张不到三年，左近还有一家外地最大的化装品连锁店在与他们竞争着。
而该店之所以不缺客源，主要与店主十分注重广告宣传和促销活动有关，该店每天都有不同的特价或买赠活动；顾客每次走进店中，总能拿到一张宣传单页，顾严惩中除了能知道正在停止的促销活动，还能提早了解到下一期将要停止的优惠活动，而且每次活动前，该店总会借助东海电视台早晨黄金时间的电视游动字幕，停止活动信息预告。
可见，扩展宣传，展开活动，提升专卖店的知名度和佳誉度，是专卖店在营建客源方面值得自创的有效手腕。
2.请出去，也要走出去。
专卖店通常习气于针对老顾客在店内搞促销活动。笔者以为，这种方式只能在老客户中开掘潜力，并不能添加新的客源，因此，业务就很难有新的销售增长了；其实异样是搞促销活动，异样投入人力、财力和物力，为什么不能在动摇老顾客的同时，面向社会扩展宣传，提高知名度呢？
如应用周末和节假日展开广场大型促销活动，或许在商场或超市门前设立咨询台。既可提高专卖店的指名度，又可拉近与顾客的沟通距离，更可以提升销量。
此举经常被婚
纱摄影店所运用，目前却尚未被大型的化装品连锁店所注重，对中小化装品专卖店来说应该是一个不错的商机。
3.提供增值效劳。
目前，很多专卖店自创雅芳等国际品牌的做法，纷繁在专卖店内增设了美容床和美容器械，打起“购置化装品，赠送收费护理”的宣传口号，大都取得了理想的效果。上海美素化装品公司更是精巧容院开进了专卖店，推行“前店后院”形式。
这一形式的成功在于掌握了顾客的消费心思和消费需求，结合了美容院和化装品专卖店的优点，为顾客提供高附加值的效劳同时，发明了更多的消费需求和销售时机，添加了顾客对品牌的忠实度。
困惑二：没有回头客
现象剖析：所谓“没有回头客”，就是指顾客在专卖店购置了产品，下次就不会再来了。笔者以为，这一现象归根结底是由于顾客对该专卖店缺乏忠实度形成的。详细缘由普通会有以下三方面：顾客对所购置的产品不满意；顾客对店内产品的价钱不满意；顾客对店内人员的效劳不满意。
对策建议：
1.前两个效果相对容易改良，经过规范进货渠道等方式就可处置。而关于店内价钱无竞争力效果，经过对竞争对手的定价做一调查并及时加以调整，或尽量多地展开促销活动就可以处置。
2.而在产品质量保证和价钱有优势的前提下，没有回头客就与店内的效劳差和员工素质有直接关系了。这就要求专卖店要增强店员行为规范的要求和培训了。
从顾客走到门前的迎接姿态、礼貌用语、擅长浅笑和倾听等细节入手，提出规范化的制度要求；另外，店员专业的产品知识、专业的销售技巧，也是十分重要的方面，哪个细节出现了效果都会招致顾客的流失。
3.如何增强顾客的忠实度、提高回头率
（1）要求店员尽能够多地运用组合销售法，向顾客成套地引荐产品。由于每个产品的规格不同，一套产品中总有某产品会先用完，为了不影响运用效果，顾客就不得不再来店内补充用完的产品了。
（2）赠送会员积分卡，推行会员消费。雅芳、安利及玫啉凯等品牌经过推行会
员制，树立起了大批动摇的顾客群，值得我们关注自创。
困惑三：顾客阅读的多，购置的少
现象剖析：我们经常发现某些专卖店内的客流量不错，但是全体销售业绩却很不理想。出现这种状况大都和以下缘由有关：
1.产品陈列单调，不够生动笼统，没有惹起顾客购置兴味的中央；
2.店员缺乏专业知识，不能给顾客满意的咨询回答；
3.店员通常对顾客的经济条件判别错误，推介顾客无法接受过贵的产品或不契合顾客高贵身份的过廉价产品；
4.店员销售思绪不对，不懂得先从单支产品卖起，逐渐让顾客接受整套产品的技巧；
5.店员引荐了不应季产品，或没弄清顾客的购置意图。
对策建议：可见，招致专卖店内产品购置率低的真正缘由与店内的人有着直接的关系。而改良的措施并不复杂，对店员增强产品知识和销售技巧方面的培训，让每个店员数量掌握产品知识，提高销售技巧就可以了。A品牌在专卖店内推进规范化笼统树立的做法就十分值得我们学习和自创：
1.只需顾客走到该店门口，就有专门担任迎接的店员为顾客拉开玻璃门，并请切地说一声“您好，欢迎您莅临！”
2.当顾客走进柜台前时，就有店员自动走近与顾客打招呼“您好，需求我帮助吗？”
3.当顾客目光盯住某个产品时，店员就会在第一时间拿出产品，接着就是边解说，边给顾客演示；
4.当顾客在仔细阅读产品宣传手册时，细心的店员还会为顾客递上一杯茶水；
5.当顾客离店时，若是发现外面下雨了，店员还会自动拿出一把雨伞递给顾客；笼统、礼貌、周到、贴心的VIP式的效劳，让顾客一走进这样的专卖店，不但可拥有一种温馨的购物环境，而且还会让顾客发生一种亲人般的攀鼐尚，此时，顾客想不被感动而购置产品都很难。
总之，化装品专卖店不论大小，其营销都是一个十分系统的工程。惟有关注运营中的每个细节，踏实处置好运营中的每件大事，才是消弭运营中的困惑，赢得竞争优势的出路所在。