危机时辰人才管理：HR经理必念的经
有一种能够性，它的名字叫“危机”
当亨氏、肯德基、雀巢、黑暗、维他奶、哈根达斯等名牌食品的平安效果接连迸发，消费者末尾为“吃”的效果惊慌失措的时分；当摩根士丹利、TCL、和君创业(上海)、暴雪、平安人寿等国际内行业巨头接二连三堕入“团体跳槽”困局的时分；当柯达、明基、西门子、BBC等知名企业纷繁面临转型震痛、并购整合、裁员风云乃至大规模劳资纠纷的时分，目击了那么多叱咤风云的“大腕”级企业由于一次重创便灰飞烟灭的严酷理想之后，我们终于末尾看法到：口碑再好的品牌也能够毁于一旦，实力再强的企业也难免员工背弃，规模越大的公司往往更难平衡各方利益。一个看似兴盛兴盛的企业也许会在接上去的24小时内土崩网解，树倒猢狲散。
“危机！”无论你供认与否，它其实不时潜伏在某个不起眼的角落，随时预告向企业机体中最单薄的环节发起致命攻击。众多的案例曾经证明，在当今竞争日趋剧烈的市场环境下，市场活动中各要素的能动性曾经到达了足以引发危机的水平。关于企业而言，只要未雨绸缪才有能够增加危机，进而在危机来暂时运筹帷幄，将其消弭于有形。于是，危机管理顺理成章地成为现代企业的一门必修课。
危机管理，HR岂能置身事外！
早在一年多前，零点公司就对中国企业危机管理的状况停止了问卷调查，结果显示：以后企业最常面临的前三种危机依次是人事危机、行业危机、产品和效劳危机。人事危机的中选率赫然居首，这一结果着实令中国的HR经理们汗颜。
关于国际HR管理者来说，危机管理确实是一个新的课题，它包括很多方面的内容，如企业优秀人抵触然跳槽，消费运营中的突发事情，劳资关系紧张等等一系列危机往往给企业形成庞大的损失。
用不着我们追溯太远，只需回忆过去的一年中风起云涌的团体跳槽事情，还有事情事先遇难企业的狼毕吧形，我们就足以看到人事危机的多发性及结果的严重性。而跳
槽充其量仅是人事危机现象的冰山一角，2004年的团体跳槽也只是尔后更大规模人事危机的一个预演。在2005年的上半年，我们曾经看到了团体跳槽现象在各个行业片面开花的态势。
此外，由于市场环境的作用，企业的并购、转型以及结构调整等举动愈加集中地在这一年停止。大规模地裁员、想方设法地挖角、频繁的高层变化等等现象简直每都在发作，较之2004年同期真是有过之而无不及。
前不久，科龙电器由于曝出三名独立董事同时辞职的音讯而出现放量暴跌，股价跌到自1999年7月上市来的最低点。而此前它才刚刚阅历了六月底股价延续跌停的阴霾。
2003年联想战略性结构裁员曾引发员工对企业文明的坚定。而往年西门子（中国）裁员引发的则是其中国员工的剧烈抗议，劳资纠纷趋于白热化。
以上罗列的只是发作在某些知名企业或影响较大的事情，而更多相似的事情则不胜枚举。笔者置信，在2005年接上去的几个月中间，企业人事危机还会以各种方式不缎丽现。尊崇的HR经理们，说不定什么时分，相似的顺手案例会突然来临到你的企业，那时你该怎样办呢？
人事危机与其它危机相互衍化和晋级
理想证明，虽然危机最后是以一种方式出现的，但在其开展进程中，它会诱发其他的危机。换言之，人事危机、行业危机、产品和效劳危机等经常是互为因果的。
以昔日“标王”爱多为例，它的最终消亡是资金链断流招致。但是，毁灭之后，原爱多总经理胡志标在总结爱多的失败经验时，曾屡次地下表示：“爱多的失败，主要末尾于把原因由技支出员担任经理的部门，统统换成由销售推行筹划人员担任指导。”这也印证了爱多成为“标王”前后业内人士以为它在营销方面有竞争力而技术方面摧枯拉朽的论点。只惋惜胡志标是在爱多毁灭之后才看法到，整个企业步入死胡同正是始于事先深谋远虑的人事决策。
不久前爆发的 “黑暗事情”目前还在延续，黑暗危机直接缘由毫无疑问是产品平安效果
，但由于对危机处置不当，不只黑暗自身焦头烂额，还引发了整个行业的危机，而黑暗也进一步堕入同行孤立、言论谴责的为难境地。在事情尚未完全停息之前，来自黑暗的任何一条负面音讯都有能够将这个企业推向更可怕的困局。但当我们反观事情的根源时却发现，人力资源系统的“贫血”却是这起事情爆发的罪魁祸首。
以上理想无一不说明危机管理实践上是一个一致的全体，而人力资源则是其中最最敏感也最具影响力的元素，无论企业发作何种危机，人力资源部门都无法逃避其责任。
化解危机最终要靠人的力气
关于危机管理看法几近空白的中国的企业来说，2005年俨然提供了一场吸取此方面阅历经验的盛宴。在各种危机粉墨退场的同时，我们看到了国际内在面对危机时各自不同的危应对战略。而这场危机公关的“大比武”令笔者感受最深的却是，危机当头，国际企业危机管理团队的非专业化操作甚至危机管理的严重缺位，致使反响愚钝、屡出败招直至最后损失沉重、追悔莫及。从人力资源战略的角度来说，这其实是无视危机管理人员的选拔和培育严重滞后的肯定结果。这一点我们只需对比最近“黑暗事情”和肯德基“涉红事情”危机处置的全进程便可见一斑。
危机面前，肯德基的一系列公关措施可谓环环相扣、及时到位，让我们看到了一个国际品牌在面对危机时的快速反响才干，也让我们看到一个优秀的企业为了永葆自身的品牌竞争优势，在危机管理方面投入的人力资本。试想，假设肯德基在此前的日常管理中没有为危机管理预告足够智力资本，那么它在危机发作瞬间就绝不能够如此迅速地组织起一支专业的危机公关团队，行之有效的公关措施就更无从谈起。
再看黑暗乳业。应该说，回奶事情爆发光阴明的反响还是十分迅速的，但危机公关重在每一个进程和细节，有好的扫尾并不能代表有好的结果。这一点在黑暗乳业身上失掉了验证。王佳芬的一句“那是不能够存在的事”，加上黑暗公关部人士的那句“‘诚告消费者书’曾经代
表了黑暗乳业公司在对这一事情停止自查后的最终态度”向群众展现的却是一个知名大企业莽撞和不担任任的态度。在处置这次危机的进程中黑暗采取的逃避态度无疑减速了危机的扩展和晋级。
经过两个案例的对比我们看到，肯德基停止产品促销反应的是危机管理取得成效的良性信息，而黑暗停止产品促销反应的却是消费者对黑暗牛奶绝后的不信任；肯德基的危机管理到达了皆大欢喜的圆满结局甚至失掉了“化危机为契机”的效果，面黑暗乳业的危机管理严厉意义上说并没有结局，我们可以判定的是，这次危机还将在很长一段时间内给黑暗的品牌笼统蒙上阴影。
这就是有专业危机管理团队与无专业危机管理团队的区别，危机来暂时训练有素的危机管理人员列席是多么可怕！
危机管理，你的人才到位了吗？
谈到这里，我们又再次回到HR部门的职责下去了。
众多的危机管理案例标明，危机管理并非只是管理人员和公关人员的职责，而是企业内各部门的结合责任。危机出现时，能否快速组建成一个高效的危机管理团队，很大水平上取决于企业往常的人才资源储藏状况。由于危机种类单一，一个有效的危机管理团队必需由高层管理人员和各方面的优秀人才组成。在企业正常运转时防范和预警企业危机只是他们的一项附加职能，而企业出现危机时，配合初级管理人员快速处置危机就成了他们最重要职责。
因此，身为HR经理，不只要在日常任务中留意培训员工的危机看法，随时关注企业人力资源现状（包括高层的静态），防止人事危机的同时为随时能够爆发的危机提早物色危机管理人才，确保有备无患。
关于企业来说，优秀的危机管理人才应该具有以下素质：
1、良好的危机感知才干
危机管理人才的这一素质客观上决议了企业危机防范的及时性和有效性。只要企业及时看法到危机爆发的能够性时，才有能够提早采取措施扫除行将出现的险情，将危机扼杀在萌芽形状。从而防止危机一量爆发时对企业形成不利的影
响。因此对危机的敏理性自然是选拔危机管理人才时首先要思索的素质之一。
2、广博的知识和缜密生动的思想才干
正如上文提到的，关于一个知名的大型企业来说，任何一个危机都有能够引发一连串的危机，这就需求危机管理人员在了解本行业的状况的同时，对财经、政治、文明以及传达学、心思学等各范围都有相当水平的了解，在危机刚刚爆发瞬间将其限制在尽量小模范围。
3、较强的组织活动才干
在危机爆发时，企业往往会处于内忧内乱的境地，一方面外界对企业发生疑虑是难免的，另一方面，危机时辰企业外部也能够出现恐慌心情，从而对企业正常的消费运营活动发生负面影响。身为危机管理团队的一员，危机时辰必需争取与各部门以及公司高层的了解和配合，在保证企业正常运转的同时，确保应对危机所需的人力物力资源及时到位。另外，在与外界的沟通协调方面，危机管理人员必需适时组织相关活动，充沛运用各种攻关技巧，调动能影响事情停顿的各方力气，将公司的良性信息及时传达给群众，从而到达化解危机的目的。因此，较强的组织活动才干关于危机管理人员来说是不可获缺的素质。
危机爆发，你有多少人才干投入战役？
以上我们曾经对危机管理所需求的人力资源停止了讨论，下面我们可以假定情形的方式对各自企业的抗危机才干作一个复杂的测评：
假设你效能的企业出现高层人事震荡或许主干员工团体跳槽事情，你能保证相似的人才企业早已备份吗？
假设你的企业出现财务危机，你能保证公司的高层可以随时调用财务专家吗？
假设出现了攻关危机，你能保证公私有公共关系专家足以临危授命，使企业转危为安吗？
假设如今你的企业出现了产品或技术效果，你能保证有足够的技术专家来解答群众对产品或技术的质疑吗？
假设你的企业在短时间内人事危机、运营危机、产品危机延续爆发，你能保证公司各个部门都可以有效掌控并投入危机处置前线吗？
以上效果，假设您的答案全是一定的，说明您的企业对危机曾经有了较强的抵抗才干，但这也并不能成为您抓紧警觉的理由。假设你的答案有一项能否认的，那么请赶忙采取针对性举动吧！毕竟，危机管理也是HR经理必念的经。