“全员营销”战略功与过

“全员营销”战略功与过
对全员营销商定俗成的解读是:企业外部全体员工都参与销售。作为一种营销观念和手腕,全员营销肇始于 20 世纪 80 年代中期的中国电信业。

  1986 年,河南邮电部门在全国率先提出“四千”肉体(千辛万苦、千言万语、想方设法、千家万户),召唤全员参与协储,河南邮储籍此一跃而为当年的全国冠军。尔后,邮储业务范围的全员营销之风,迅速在各地蔓延开来。邮电分营后,买方市场构成,固话市场增长乏力,在如火如荼的电话规模放号活动中,分营后的电信部门承袭了全员营销的衣钵,将其普遍运用于传统的电话放号、 BP 机销售、电话卡开展乃至现今的小闭塞和宽带业务推行,并经过强化外部管理、减轻对相应目的的考核、制定几近苛刻的奖惩措施,加大了全员营销的力度,使全员营销一度呈水滴石穿之势。

  不可否认的是,全员营销在促进企业转变观念、走向市场方面,曾经发生了积极而深远的影响。譬如,全员营销使企业得以完成市场看法启蒙教育,增强了忧患看法和市场看法,全体员工都在市场的洗礼中增进了对营销观念的认知和掌握;在专业营销人员缺乏,渠道体系尚不完善的状况下,“众人拾柴火焰高”,全员营销补偿了营销人员数量的缺乏和代理商的完善,对翻开支售局面可谓“立竿见影”,在短期内发生了很好的效果;在新产品推行阶段,员工们作为新产品采用中的意见首领,经过对其社会人际群体的压服作用,渐次将新产品分散到群众消费者。当然,全员营销还为树立团队协同看法、凝聚企业全员力气,提供了难得的平台。

  虽然如此,全员营销仍只是企业产品营销处于蛮荒时代的典型标志性现象。随着其弊端的逐渐暴露以及现代营销理念的渐入人心,那些比拟先进的企业逐渐树立起规范的营销体系,全员营销渐渐成为一个历史名词。

  近年来,由于竞争日益加剧,运营压力越来越重,在推出新产品无果或业绩低迷的状况下,一些企业尤其是小型企业不时祭起全员营销的法宝,全员营销依旧成


为管理人员的天分反响。时过境迁,物极必反。全员营销已由现在启迪营销思想、激起团体主义热情、提升短期业绩的“魔棒”蜕变为专业营销的绊路石、合理分工的分别器、企业文明的腐仕柿ⅲ全员营销的阶段性历史使命已然完成,再不能成为屡试不爽的利器。相反,全员营销在实践效果上已成强弩之末,并且末尾引发普通员工的剧烈反弹,其利已失,其弊却越来越严重。

  一是降低了营销层次,淡化了专业营销。

  美国市场营销协会 (AMA) 以为,“市场营销作为一种方案及执行活动 ,其进程包括对思想、产品和效劳开发制造、定价、促销、流通等活动,其目的是经由交流和买卖的进程 , 满足团体和组织的需求”。从这个层面了解,全员营销离真正意义上的营销相差甚远,其实质是全员销售,或许更准确地说,全员营销是基于员工社会关系或团体资源的全员直销。

  受惑于全员营销的短期魅力,仰仗非专业营销部门员工完成销售义务,无视这局部员工不掌握基本的营销实际与销售技巧、对产品功用和特点缺乏了解、沟通才干较差又缺乏必要培训与指点等基本理想,以最粗糙的 2P( 全员营销不过完成了渠道与促销的局部功用 ) 取代经典的 4P ,以各自为战的游击战替代强调全体规划、开发产品、迷信定价、树立渠道、塑造品牌等要旨的现代营销实际与实际,无异于饮鸠止渴。从短期看,全员营销借助于较大的员工基数与严峻的考核制度,或可奏一时之效,解燃眉之急。从临时看,全员营销降低了营销的层次,压制了营销经理的自动性和积极性,不只无助于专业营销水平的提高,还将在客户中形成不良影响。

  全员营销颇相似于全民皆兵。在一个国度或一段时期,全民皆兵的实际与实际大行其道,折射的恰恰是正轨国防力气难当重担。同理,全员营销的盛行无疑是专业营销力所能及的为难反映,并将进一步淡化专业营销队伍的功用和位置。任何一个现代企业(即使是专业的营销公司)都毫无例外以专业营销部门作为其市场营销的主力,区别只在于对分


销渠道的倚重不同而已。因此,以全员营销冲淡专业营销真实是舍近求远,得失相当。对全员营销的迷恋,只会从基本上让管理层无视树立专业的营销队伍,无视打造高效的营销渠道。

  二是打乱了专业分工,影响任务质量。

  专业分工是社会化大消费的基本特征。只要各部门职能明晰,人员各负其责,流程规范顺畅,运营效率才会提高。假设每个员工都背着义务,带着压力,那么员工搞好本职任务的热情将会被浇灭,其任务积极性肯定会遭到影响。由于时间是常数,员工的选择只要两种:要么在辛劳任务之余跑推销,要么舍本逐末,占用任务时间完成分配的全员营销义务。无论时间如何分配,他们实质上都不得不做与自己的专业相去甚远的产品销售。其结果是捉襟见肘,“反把专职当兼职”,员工的任务压力与紧张感添加,任务效率下降,任务质量难以保证。

  三是降低员工忠实度,破坏了企业文明。

  由于目的继续攀高,奖惩措施趋于严厉甚至苛刻,全员营销的义务成为绝大少数员工的“难以接受之重”。此时,人脉关系显然是无济于事。面对严厉的考核压力,为免遭损失或让损失最小化,社会资源有限的员工不得不采取跨地域销售、将奖励转让给用户或代理商、或对代理商私自补贴等手腕完成义务。这种补贴,一方面破坏了价钱次第并与其它渠道构成抵触,另一方面损害了员工的经济利益(私自补贴实践上是变相的工资折扣),损伤了员工的感情,员工的任务满意度及其对公司的忠实度大幅下降。在分配与鼓舞机制革新滞后、行业重组传言不时的双重背景下,员工的不满心情会蔓延,企业的凝聚力和战役力削弱,企业文明在员工的怨声载道中被损耗殆尽。