在弄清了中小企业信息化要从中心业务抓起之后，就要明白应该怎样抓，有没有一挥而就的方法和捷径?是一步到位，还是分步实施?如何停止信息化树立的规划?怎样防止重复树立并能与企业的开展同步?
我们选取了哈尔滨光宇集团股份有限公司和哈尔滨九洲电气股份有限公司两个案例来解答这些疑问。
案例(一)
信息化：企业的自主选择
——从“光宇”的生长说起
哈尔滨光宇集团股份有限公司以消费阀控密封铅酸蓄电池为主导产品，产品技术水平已到达国际抢先、世界先进水平，第三代产品智能阀控密封铅酸蓄电池产品与配套件获七项国度专利，被科技部等五部委结合评定为“国度重点新产品”。产品在国际市场的份额一直坚持在20％以上，并已末尾向俄罗斯、美国、中东、西北亚和北欧等国际市场进军，是国际规模最大的阀控密封铅酸蓄电池消费企业，延续五年各项主要经济效益目的在同行业同类产品厂家中居首位。
这样一个龙头企业却是由一个默默无闻的小厂哈尔滨市光宇电源厂开展而来的，1997年组建集团失掉了快速开展。在他们众多的阅历中，信息化是其中最重要的一条。
了解“光宇”的人都知道，在光宇集团从小到大的历程中，信息化贯串着每一步。他们最深入的体会是，走信息化之路并非是赶时兴、走过场，而是企业开展到每一个阶段时的客观需求和自主选择。由于不搞信息化，企业就很难再上一个层次，能够就会在一个规模上停滞不前。信息化的分步实施是走到哪一步做哪一步，不是拍脑袋定上去的，而是需求在某一段时间做某些事。“光宇”的信息化历程，对如今尚小但想做大的中小企业会有所协助。
跨过创业门槛
想在创业时就拥有完备的信息化手腕是不理想的。“光宇”创立之初可以说是一穷二白，没有资金，没有设备，没有一支像样的科研队伍，创业人仅凭自己多年积聚的电化学知识和在蓄电池科研范围的深沉造诣，将立业的根基定位到开发高质量蓄电池这一高科技项目上。高科技项目的开发除了要具有高素
质的科技人才外，还有一个重要的条件就是要具有现代化的科研设备。但从事先的条件看，他们连一台电脑也买不起。于是，公司就经过方方面面的关系，与哈尔滨工业大学化学系电化学教研室达成了共识，应用他们的设备和相关技术力气停止结合开发。经过努力，固定型阀控密封式免维护铅酸蓄电池终于成功问世，并迅速翻开了市场销路。企业迈过了困难创业的第一道门槛，进入了快速开展时期。这时分企业就有了一定的资金，再借外力就不顺应企业的开展了，于是光宇公司末尾着手树立了一支自己的研发队伍，投入了大笔资金置办了现代化的科研设备，末尾了信息化的第一步。
在早期的研发任务中，开发设计人员大多运用手工绘制图纸，制形本钱高，制图时间长，修正顺序繁琐，在很大水平上制约了企业的开展速度，不能顺应快速多变的市场需求。为此，公司经过计算机这一现代科研平台，首先处置设计环节的阻碍，他们采用了运用高端的绘图软件CAD辅佐制图，并延聘了一些高科技人才。自大运用CAD制图以来，设计效率有了清楚的提高，对市场的反响才干清楚增强，跟上了市场变化的要求，产品的顾客满意水平也大大提高了。效益是决计的动力，看到了信息化手腕的重要作用，公司愈加坚决了对信息技术的决计，也末尾逐渐加大了对信息技术投入的力度。
产品设计任务初步完成信息化之后，如何提高消费制造部门应对设计变卦的快速反响才干就成了燃眉之急。这是每个企业在开展进程中都能够遇到的状况，这时企业曾经具有了一定规模，假设不及时完善信息化手腕，就会阻碍开展。因此，公司陆续引进数控切割机床、电子铸板机、数控注塑机、自动灌酸机等电子消费设备，用来提高消费顺应才干和休息效率。自动化消费设备的到位使公司的消费才干有了很大提高，设计与消费之间的关系协调起来也比拟顺畅了。设计部门图纸更改后，消费部门很快就可以将数控机床上的相应控制顺序更改终了，保证了设计与消费同步应变，以最快的速度满足顾客的特性化需求。
这些信息技术的运用，给了企业很大的内力支撑，为企业产质量量、技术创新、开拓市场等提供了有力的保证。好比是为出行的航船配上了最好的风帆，企业的开展速度一日千里。
构筑信息化大厦
到了1997年，光宇公司曾经由单一的蓄电池消费制造企业开展成了多元化的产业集团，从企业规模、产品水平到作业消费线都到达了国际同行业一流的水准。每上一个台阶，“光宇”都会觉得需求补充更新的动力，特别是在信息化树立方面，企业规模大了，随之而来的“路障”也就越大。比如与实力不相称的是公司的管理水平还相对滞后，在产品制造进程中仍会出现原资料库存缺乏或材质不婚配等这样那样的效果，车间与消费方案部等职能部门及消费辅佐部门之间的沟通和衔接也存在着效果，信息不畅，人员管理跟不上迅速扩展的消费规模，致使公司全体的管理水平难以提高，消费效率发扬不出最佳形状。
如何提高管理水平，深化开掘出效率潜力?面对这一课题，公司指导班子经过重复研讨，决议运用更深层次的信息技术改动管理滞后的局面。于是，在物资供应这一环节上采用了管理软件模块，经过对供应商有效的管理，实行比价购货、比距推销的方法，使原资料的质量与功用有了很好的保证，推销本钱也相应降低了；在财务管理中公司运用了用友公司的财务软件后告别了手工记账，财务部门经过软件对财务信息停止汇总和剖析，资金运转状况的优劣可以很直观地表现出来，为指导者决策提供了准确牢靠的依据；在人事管理任务上，采用数据库技术，将公司每一名员工的详细资料都录入到了数据库当中，员工的学历层次、年龄结构、技艺水平、团体专长等背景资料和到公司后的任务形状与任务效果等，用不了一分钟就可以显示出来。这就为公公家事分配、绩效考核、纪律监察等任务提供了准确翔实的依据，使地下、公正、公平地展开人事任务成了能够。人事任务的良好运转，充沛调动了员工的积极性和发明性，激起了员工的主人翁看法，使他们可以自觉地参与到企业的管
理中来，公司的管理水平也有了清楚提高。
产、供、销的一致是企业安康开展的保证。公司在推行管理信息化的同时，也在积极构建营销网络。1998年公司在北京成立了一家北极星网站，经过网络来发布信息，搜集处置用户的意见和建议，1999年公司拥有了自己的主页，末尾在网上片面引见“光宇”的状况，包括产品信息、人员信息、机构设置以及效劳项目等等。这一举措加大了 “光宇”同外界的联络，提高了“光宇”的知名度，很多客户就是看了“光宇”的网站、了解了公司的信息后才与公司树立联络的。公司的业务员终年在外面跑业务，有时遇到订单紧急没时间与公司总部停止直接的资料传递时，就应用公司网站停止信息传递，总部销售部门接到信息后，立刻与消费部门停止沟通，再应用网站将消费布置和发货方案等资料详尽地传送到业务员手中，再多的资料也都可以在短时间内准确无误地传送到位。这就为业务员赢得了珍贵时间，可以冷静地与客户谈判交涉，尽能够使客户失掉最大的满足。信息化管理有效地协调了消费与销售的关系，使公司在取得了最佳利益的同时，也保证了用户的权益。
几年来，光宇公司在信息化基础树立方面做了许多努力。公司已拥有台式电脑195台左右，标志本电脑51台，效劳器5台，5个局域网，每个网内基本都有十几台PC机，并且已将用友财务及企业管理软件引入到进、销、存的业务环节当中。公司总部有16台电脑经过一条2兆专线接入INTERNET，另有20 台电脑拨号上网。
角逐国际舞台
企业的追求是无止境的，不只要当国际业界的龙头，还要参与国际竞争，进而成为跨国企业，这是每个企业的最高目的。特别是加出生界贸易组织之后，国际市场向企业提供了更多的时机。但是假设开拓国际市场或和国际大企业停止协作时，就显现出“光宇”初级的信息系统还不够完善，信息化手腕的庞大作用还没有真正发扬出来，全体任务还处于相对落后的局面。这主要表如今公司外部没有构成一个全体的信息传递体
系。光宇集团是拥有12家国际子公司和5家涉外机构的大型规模化企业，但公司的信息传递系统却没能相应开展起来，只是在野门外部树立了几个小型信息网，没有构成普遍的信息交互平台，致使相关行业的子公司之间不能构成信息共享。最紧迫的是在同世界上其他大型企业的协作进程中，有的公司提出要在线监控消费运营运转状况。由此可见，假设没有信息化作后台，协作就会失掉基础，也就意味着失掉了一个大的市场空间和企业开展的时机。
为了满足客户的需求，公司的指导人经过仔细研讨和细心剖析，以为只要加鼎力度搞信息化树立，完成对企业的信息流、物流和资金流停止片面有效的控制和应用，才干提高企业的国际竞争力。因此，“光宇”决议下马ERP系统。
ERP是一个大工程，从基础来看，现有的计算机网络不能满足于企业ERP的运用。公司决议投资树立企业园区网，园区网主干采用千兆网，应用光纤衔接。网络中设有主洁净流机1台，二级交流机十几台，路由器1台，并有5台主干效劳器。网络硬件已投入160万元，软件投入80万元。
自此，“光宇”更高一层的信息化进程——ERP实施任务片面展开。
首先是树立库存供应子系统。该子系统以取得经济效益为准绳，依据主消费方案和消费作业方案，资料消耗定额，按年、季、月编制物资供应方案。准确地采集合同资源数据；库存数据，停止物资供应平衡计算，发生物资推销清单，便于及时组织推销，有效地延长物资方案编制周期。系统还停止推销合同管理，完成物资订货静态跟踪，监视合同执行。设立供应商档案，掌握供应商的履约信誉，以利于合理组织供应。
ERP中的库存管理在企业现代化管理中起着重要作用。企业现代化管理的一个重要目的是增强库存物资的方案性，有效地对库存物资停止控制，合理地制定库存的平安储藏，在保证正常消费停止的状况下尽量增加订货量，而在布置推销方案时，尽量增加物资在库的滞留时间，从而降低各类库存量和库存占用资金。库存管理子
系统经过对库存超储、积压、盘库等功用，尽能够地增加库存积压。经过库存剖析功用，控制库存资金占用。经过ABC剖析，增强对重点物资的管理，并为消费方案及推销方案提供库存静态的反应信息。物资供应管理是企业与社会供需链间的衔接纽带，其主要业务是筹供物资，援助产销活动，及时按质按量供应所需物资，以最小的物资储藏满足最佳的供货形状，防止物资的积压和缺料，保证消费活动的正常停止。
与此同时，光宇集团办公管理自动化系统网络建成，集团公司所属各部门都曾经经过自动化办公系统到达资源共享，很大水平上完成了无纸化办公，经过网络完成文件传输、日常央求等。
经过进一步实施消费方案系统，逐渐完成产、供、销三位一体，使之成为一致、协调、高效的运作团队。随着ERP的深化展开，“光宇”的管理逐渐步入迷信轨道，组织机构也日趋合理，增强了企业开展的潜力。
企业家视点：
信息化是企业生长的翅膀，信息平台让我们与国际大企业对等的交流、融通。
哈尔滨光宇集团董事长：宋殿权
案例(二)
架梯而上：瓶颈变通渠
——看“九洲”公司的解病良方
哈尔滨九洲电气股份有限公司是高新技术企业，努力于电力电子行业高科技节能产品的研讨、开发和制造。消费阀控密封免维护铅酸蓄电池、智能大功率高频开关电源直流系统等产品。这个企业资产、销售支出及利税总额平均每年以80％的速度增长。在调研中我们发现，有条不紊地实施信息化树立是九洲公司高速开展的秘诀之一。
他们的实际证明，为企业排忧解难，疏浚瓶颈的是信息化技术，正是在各个环节分阶段地实施信息化才使企业有了快速前行的燃料和动力。
信息技术是当代社会的先进消费力，企业信息化是企业开展的殊途同归。基于这样的看法，九洲公司较早地引进了信息化理念，企业信息化从无到有，一步一步开展，阅历了得鞔、局域网到链状网的三步曲。
外部信息共享是信息化的第一步棋
九洲公司成立于1997年，从第二
年便末尾运用计算机。经过在因特网上央求域名，制造网页进而树立网上门户，停止网上信息发布，将企业引见、产品引见、物料需求等信息送上网络，在网上查阅技术信息、技术静态、供应商名录及物料供应价钱等。这一做法延长了企业与客户、企业与供应商之间的距离，同时与用户及设计院之间的技术效果也失掉了有效的沟通，丰厚了供销信息，提高了任务效率。
九洲公司的消费特点是以销定产，也就是依据合同停止设计消费，产品是一个合同一个样，每一个产品都要有自己的设计。1998年以前，企业还是手工绘图，一个产品的设计周期为30天，每人每月只能设计1台产品，因此产品设计周期长成为企业的瓶颈，往往由于产品设计图纸出不来而影响产品消费，延误交货期。1998年企业末尾运用CAD停止设计，设计人员每人一台计算机，设计周期延长为10天，后来不时改良到2天，大大地提高了任务效率。以直流屏设计为例，如今的设计人员人数与以往没有变化，依然为4团体，但产量是过去的20倍。这就是实施信息化在初始阶段给企业带来的益处。
但是运用之初，公司外部各部门之寄存在着脱节的效果。如物流部、技术部、设计中心等各部门没有联网，信息不能相互沟通，不能共享，从而招致任务延续性差，全体效率并不高。设计任务工程师有十几名，每人各用一台计算机，假设一人再配一台绘图仪，这肯定要形成资源糜费。图纸如何审核?如何同意?这是在运用计算机之后逐渐发现的效果，由此看法到必需把计算机停止联网，集约运用，让信息资源共享。
1999年“九洲”将设计中心、调速事业部、技术部的计算机停止了联网，在公司外部组建了局域网，完成了资源共享，图纸的审核、同意、打印，各个步骤都是经过拓馇在计算机上停止，从而大大地提高了任务效率。在设计联网资源共享的基础上，2000年公司购置了用友财务软件，应用6台计算机联网，组成了局域网，完成了财务电算化。随后开发部、市场部等部门也相继联网，处置了
各部门的资源共享效果，效率大大提高了。
ERP：物流与信息流的处置之道
现代信息技术的运用，使九洲公司的羽翼渐渐丰满，飞速开展。但是随着企业的快速开展，产量的大幅度上升，产品的更新换代，又出现了信息流、物流不畅的新效果，突出表如今物流与市场两大瓶颈上。
每个企业都不可防止地要面对销售管理，这是一项复杂的工程，也是一个企业的关键环节，由于销售是企业直接面对市场的窗口。九洲公私有一个面向全国较为庞大的市场销售网络，在全国有12个分支机构，32个办事处，销售人员和市场效劳人员100多人，每天有少量的信息流，如项目信息、供货信息、回款信息、费用信息、合同信息、调试信息、效劳信息以及各地域、各市场人员状况等信息都要相互活动。过去这些信息都是经过电话或传真沟通，或许销售人员回公司汇报，这就存在信息不及时，销售人员汇报后统计剖析业务量太大的弊端。一人10条信息就1000多条，剖析、整理、汇总的任务量十分大。另外，许多信息滞后，也肯定影响企业的快速决策。例如，没有实施信息化管理以前，“九洲”的用户终究有多少?每个用户产品运转的状况如何?哪些用户的产品不出效果，他们是如何运用和保养产品的?哪些用户的产品出现效果?是什么性质的效果?用户都有哪些意见和建议?要弄清这些效果，企业就要树立用户档案，就要派人一家一家地巡访，派上几十人，一个月都巡访不完，把巡访搜集的资料整理归档，任务量特别大，但为了企业的生活和开展，为企业产品更新换代做好市场调研，这项任务又不得不做。再如，公司的应收货款只要在每月月底才干在财务报表上见到，每天是多少就很难知道。这些应收货款都散布在哪些地域?哪个销售员管理?哪些售出产品已停止了调实验收?哪些还没有调实验收?公司指导没有详细数据，市场部经理也说不太细。归根结底，就是信息不透明，严重时还存在暗箱操作。
因此，如何把企业外部各局域网近百台计算机联成一个网，企业外部联
网后如何与广域网挂接，如何完成物流和销售的信息集成?如何完成企业内外信息共享，如何促使企业信息化树立更上一个台阶?一句话，树立ERP管理系统，成为九洲公司的一项燃眉之急。
2001年终，公司决策者毅然决议树立ERP，完成企业信息化管理。公司成立了ERP管理小组，先后到哈啤、哈飞、哈工大、电机厂、华崴和哈药等单位学习、调研及调查，在学习的基础上制定了公司ERP全体方案，并决议率先实行销售信息化管理，使市场信息地下、透明、及时。如今在公司总部翻开电脑就能看到产品在全国各地的销售状况，过去的管理弊端迎刃而解了。
经过实施ERP，企业在人员管理上完成了时时监控，提高了业务人员的任务效率。过去在人员管理上是公司市场部最难管理的事，许多在外地做业务的状况经过月任务汇报反映下去，存在着信息失时、失真的效果，这样管理者较难掌握业务人员的任务信息状况，因此在市场运作上跟不上，形成人才的糜费和任务效率低下。上了ERP后，企业经过信息网可以随时掌握每个业务人员的任务状况，同时依据信息汇总和编制的管理考核考评软件，经过业务人员的信息汇报，网上自动生成每个业务人员的考核考评结果，不但管理者能掌握每团体员的状况，业务人员自己也随时能了解到自己的业绩在公司处在什么样的名次，起到鼓舞作用，好的奖、差的罚甚至淘汰。另外，ERP还可以对客户信息停止信息化管理，树立用户资源档案，把用户的资料信息全部输入数据库，使市场资源变成企业资源，没有输入计算机的业务列为合法业务。经过信息化管理就可把市场信息掌握在企业手中，而不是像过去那样掌握在业务员手中，如今即使业务员跳槽，业务和市场份额也不会被业务员带走，从一定水平上防止了客户流失。
九洲公司在外部网络树立的同时，还树立了与外部网络的链接。企业市场部与中国电力设备信息网和中国机械设备招标信息网树立了网上联络，经过这些途径能查找到许多工程项目信息和工程项目招标信息
，从而扩展了视野，拓宽了企业的市场信息渠道。公司运作的四川宜宾电力招标信息就是经过网上搜集运作成功的，仅这个项目成交额就近300万元，给企业带来了直接的效益。过去市场信息都是靠业务员去跑，需求少量人力、物力、财力，销售本钱较大，如今轻点鼠标，信息就找到了，而且快速准确。如今拓馇曾经成为九洲公司发布企业信息和获取市场信息的重要渠道。
在实施信息化树立进程中，九洲公司不时秉承“每一年、每一天我们都在提高”的理念，不求全贪大，使信息化体系逐渐失掉完善。可以一定地说，是信息化的分步实施为九洲公司疏浚经络，完成了疏通，这是中小企业打破关隘，顺利生长的必要要素。
企业家视点：
作为先进消费力代表之一的民营科技企业，要以信息化树立为契机，经过制定并实施信息化战略，提高企业的运营管理水平，以此增强企业的中心竞争力。
哈尔滨九洲电气股份有限公司总经理 赵晓红
阅历启示之五：
“光宇”和“九洲”的事例说明在每个不同阶段，企业对信息化的需求都不尽相反，肯定要依据不同的状况来分步实施。
1．运用信息化是企业开展的客观需求，是必需品而不是装饰品。企业每到一个阶段就肯定要运用与之相婚配的信息化技术来搭建平台以完成新的跨越。同时搞信息化是企业开展到一定阶段时而面对市场竞争的自主选择。“光宇”的国际协作说明，拥有完善的信息化手腕是与跨国公司协作的前提，否则就会失掉商机，这是生长型企业的肯定选择。异样，中小企业要为大企业产品配套，也必需完成与大企业信息化平台的交流与沟通，这是客观情势所要求的。
2．分步实施是事物开展规律的要求。由于企业总是处于静态之中，总在变簧ㄎ并展。同时信息技术一日千里，简直每天都有新技术新方案降生，假设企业一下子投入巨资，追求大而全，能够过一段时间所采用的技术就会被更新的技术所替代，永远跟不上潮流。因此，因企制宜，只需完成最契合某一阶段实践状况的信息化树立，到达企业
所需求的目的即可，先局部，后全体，这样既可以浪费资金，也能降低投入风险。随着企业开展的需求，可以对信息化系统停止晋级改造，一样可以发生实效。
3．中小企业信息化在实施进程中最重要的是切合实践，墨守成规。“九洲”的阅历通知我们，要依照由低到高的层次，打好基础，然后再带动相关环节和配套设备完成信息化，进而经过资源整合，发扬信息化的全体作用和综合平面效益。没有相应的基础，跳级运用，就会成为空中楼阁。在实施中不能稳扎稳打，一下扣个大帽子，要针对企业的实践需求停止总体规划并分步实施。
由此，我们可以看出，中小企业信息化的关键之一是需理清思绪，找出什么是迫切需求的，哪些暂不需求。假设中小企业从一末尾就上ERP，不只投资大，还会“水土不服”，好比要小先生写博士论文，基本不契合事物开展的规律，这样失败的例子有很多。
理想上，正如大企业是由小企业生长起来的一样，成熟完善的信息化系统也是由最后级的信息技术运用开展壮大的。中小企业在介入信息化时，没有必要“一口吃个瘦子”，完全可以依据企业的实践状况和不同开展阶段制定规划分步实施。