当代美国消费者行为学研讨专家L.G希夫曼和L.L卡纽克教授新著《消费者行为学》(2004年第八版)在新千年信息网络技术趋于成熟、经济全球化进程进一步减速的背景下面世了。这一版的最大亮点就是作者着力调查了信息技术与全球化环境抵消费者行为的影响，用了少量精神和篇幅来关注消费者的网络购置行为，研讨互联网抵消费者信息搜集、决策制定和购置选择带来的冲击，以及互联网既作为一种信息渠道又作为一种分销渠道的重要性及其影响力。简言之，数字化革命正在深上天影响着消费者行为的变化，而这一切异样也正在影响着中国的市场营销。
由于营销工具的数字化革命使得更多的定制化产品、效劳和促销信息得以完成。这也就使得市场营销者需求真正树立和维持与顾客的关系。异样数字化技术也使消费者可以更容易且更有效地寻求到更多关于产品、效劳、价钱的信息。
一、数字化革命招致消费者行为清楚变化
(一)消费者比以前拥有更大的权利
消费者能十分容易地接触到更多的商品信息。如关于正在思索购置商品的消费者，他们可以随便地找到先前购置了该商品的消费者的相关评论，只需点击按钮就可在在线批发商的网站上对不同产品的特点停止比拟，还可以参与“虚拟社区”来分享某些人的共同兴味。他们充沛运用“智能代理”来寻求产品或效劳的最佳价钱，对各种营销提供物停止出价，绕过火销通道和中间商以及依据他们家庭生活的便利全天候地在全球购物。
(二)市场营销者比以前提供更多的产品和效劳
信息的数字化使卖方可以定制他们出售的产品和效劳，并以一个可观的价钱将它们卖出去。这也使市场营销者定制面向大少数消费者的促销信息。例如，亚马逊 (Amazon.com)向已购图书的消费者发送特性化的电子邮件来预告最新出版的图书信息；这些建议是基于目的消费者的兴味而给出的，而这些目的消费者又是依据他们先前的购置状况而区分的。相似地，一家网上药店也在变换着当回头客再次访问网站时所见到
的产品陈列方式。假设买者先前的购置标明他倾向于购置全国性的品牌，那么他再次见到的是凹拇嫫陈列的产品展现。假设买者先前购置的产品大
局部属于处置品或许商店自有品牌，那么他再次见到的是依照价钱和折扣品分类的产品展现。
(三)营销者和消费者之间的交流具有更强的交互性和瞬间性
传统的广告方式是单向的，市场营销者在群众媒体上投人少量的资金以期接触到少量的潜在
消费者，然后经过未来销售量或许市场调研来权衡广告信息能否有效。数字化沟通则开拓了双向交互式的交流，这样消费者可以经过点击网站上的链接或许分开这个网站等方式来对市场营销者传达的信息迅速做出反响。因此，市场营销者可以迅速权衡促销信息的有效性，而不是依托那些滞后的、经过搜集销售信息而失掉的反应。市场营销者可以追踪消费者在线的行为，经过要求消费者在享用网站的特性之前先停止注册和提供一些团体信息来搜集信息。因此，市场营销者可以有效而又廉价地构建与更新他们的消费者数据库。
二、数字化革命与消费者行为变化正在推翻以往的营销思想方式
以群众媒介作为主要载体的广告形式效益日渐下降。广告边沿效益递减的主要缘由发生于媒体和信息的多元化，大流量的信息招致了消费者信息接纳中的零和反响；与此同时由于以承诺和创意为特征的广告，企业和品牌在广告创意承诺与实践举动之寄存在庞大差距，招致广告可信度大大降低；再加上一体化的市场格式，使得众多的品牌在共同市场上处于对等竞争位置，品牌与品牌之间的信息搅扰也增加了消费者的认同度。消费者对广告信息普遍报有怀怀疑态，品牌忠实感降高等。营销环境的数字化革命标明：作为一度最为重要的群众传媒工具电视和报纸的作用今后会大大衰退，而树立在数据库基础上的网络营销将成为更为有力的市场营销工具。数字化革命把缺乏鲜明特性的群众细分为存在各种清楚差异和高度相关的目的市场成为能够。面对数字化和消费者行为变化我们又应该如何应对呢？以下的
推翻性思索对明天营销人具有重要的启表示义。
首先，要学会了解消费者的真正行为，他们是新的消费者还是老消费者，他们是如何消费？需求有什么新的变化？只要这样我们才干对每一个消费者或许潜在的消费者在财务效果上停止有效评价。复杂地说，比如这个消费者能够让我赚更多的钱，在财务下去说他是重要的客户，然后把消费者停止区分，对每一种类型的消费者需求停止愈加详细的量化剖析。
其次，学会把营销信息有效地传达到目的消费者的脑海中去。当然不只是需求传统的广告，由于大家普通对广告都有一些成见。关键是要通知消费者，运营者经过数字化革命所发明产品和价值与消费者交流，能最大限制地以满足其需求和愿望，这些在网络营销正成为理想。
再次，数字化革命要求运营者一定要学会有所为，有所不为。也就是要学会评价一下你对每一个消费者，或许每一种类型的消费者所做的投资能否值得。这就需求经过构建数据库为运营者提供方案，提供产品，还需求将一些讯息触及到目的消费者的脑海中，简言之，我们要强调一个概念就是消费者在帮我们发明价值，而不是产品在帮我们发明价值。
上述观念标明：面对营销环境变化，运营者应将消费者从营销目的变为企业开展价值链上的一个组成局部，这样消费者就从局外人变为企业自己的人。也就是说，消费者与企业之寄存在于一个大的协作范围之内，共同追求各自的利益，共同开展，相互依存。这一全新“双赢”式营销理念，意味着未来营销将不再是如何推销商品或提供效劳，而是如何去影响品牌关系利益者(运营者与消费者)之间的关系。
面抵消费者行为的变化，明天我们更需求的是一种以消费者为中心的思想构架，如今的效果是如何培育一切价值链上的环节或部门都要学会从目的消费者的角度动身，思索营销与传达。这样也许更可以协助企业思索到消费者的层面，让整个企业都来思索营销的效果，而不是某个部门的事。
中国的营销进程阅历了从生活之道到卖产品到卖处置方案。但从营
销学角度下去说，我们的营销取得什么样的结果？比如管理者常问员工，明天你做什么了？他们通常会说，我做了这项事情，签了一个方案，签了一个合同，这些都是有用的，但更具应战或价值的效果是，这些事情究竟有什么结果，你做的事情对公司特别是抵消费者有什么理想的价值。关于这些我们运营者确了解的很少。
有少人都说4P的概念不太正确。早在1985年的时分，美公营销协会就对4P停止定义，即市场营销是一种停止方案和执行的进程，是对产品、想法、效劳制造定价，满足顾客的需求，顾客停止钱物的交流的进程。到了2004年的时分，美公营销协会对此重新停止了定义，他们以为营销是一种企业全体的职能，企业有义务停止一整套的流程，为顾客发生价值，并且管好顾客和客户的关系，从而为股东发明临时的价值。
总之，面对营销环境的数字化革命与消费者行为变化，运营者从上述界定应该学到什么呢？那就是首先顾客是谁？第二是顾客对你来说值多少钱？第三是我们应该向顾客传递什么样的信息以影响他们的心智？第四个，也是最重要的一条就是对每一个顾客群停止财务上的剖析。明天运营者地道思索创意是很浅薄或许很短视的，要真正学会把营销和财务报答挂起勾来。巨匠的著作用一句话来说就是：市场环境发作了变化，对市场的控制权从以前的企业，从促销者的手中正在转移到消费者手中，对此你预告好了吗。