导购营销三十六计第21计 缓兵之计
案例：
顾客：“你好，我周次在你这买了台电视，可是许多台有雪花点，可换上旧电视，却不会出现这个效果，是不是电视有效果？”
导购员：“您担忧吧，依据我的阅历不是电视的效果，能够是信号效果，要不我给你技服中心的电话，您可以和他们联络，他们会布置技服人员上门效劳的。”
解析：
顾客假设所购的产品有效果，首先想到的是到柜台求助，电子类产品有许多软缺点，有些是由于顾客操作不当惹起，让销售人员去上门效劳不太理想，故而导购人员假设发现顾客因产质量量或操作不当于起软缺点，应建议顾客向技服中心求助。导购人员应尽量使自己从售后效果脱身出来，一是防止顾客因心情过激惹起争持，影响销售；二是将售后效果交由技服人员处置，从而防止销售时间的糜费。