奇瑞创新管理形式——效劳为先 监视到位
随着中国汽车市场的日趋成熟，消费者对售后效劳水平的要求也愈加挑剔和苛刻，如何经过提高效劳质量来增强自身的品牌影响力曾经成为近年来汽车厂商的营销热点。自主品牌奇瑞汽车无疑是鼎力增强售后效劳树立的厂商中投入最大、效果最佳的企业之一。为了有力促进效劳的片面改善，奇瑞很早就末尾着力强化效劳规范管理，增强对效劳站的督导力度，这一举措不只要效提升了客户满意度，更为奇瑞提升自身品牌笼统起到了不可小觑的作用。
确立效劳督导体系
随着汽车市场保有量的快速增长，各品牌效劳经销商的急剧添加，效劳水平末尾显得良莠不齐。为了片面提升效劳经销商的全体效劳水平和才干，奇瑞早先一步确立了适时监控、催促整改、不时提升的效劳督导宗旨。督导效劳模范围涵盖流程规范性、效劳质量、维修技术规范性、备件储藏充足性等效劳的全进程。同时，为保证适时监控，奇瑞设计了包括：技术才干评审、管理才干评审、“飞行”反省在内的多元化考核方式。其中，对效劳站展开深层次的技术才干评审是奇瑞的首创。另外，奇瑞不时都活期展开“第三方调查”，创新性的将“媒体、用户及相关机构”并入到企业效劳监视机制里来，这是奇瑞效劳管劳冻霞方法中一项重要的举措。奇瑞督导体系在促进奇瑞效劳片面改善的同时，也表现了其做强效劳的决计与决计。
不时增强督导力度
为了继续提升效劳站的业务技艺和运营管理才干，增强奇瑞售后效劳的竞争力，奇瑞更是把一项名为效劳站“导”的管理任务作为任务重点片面展开，即经过培育一批优秀的督导人员，针对新建销售效劳商、业务目的异常的销售效劳商、重点区域、重点效劳站中运营才干较弱，经屡次督导仍无清楚改善的效劳商停止培训指点。由督导人员依据区域的售后运营状况综合管理各弱项目的，结合区域内效劳站实践运营状况，剖析出各区域内弱项。同时结合各区域效劳站优秀的管理阅历，积极探求好的效劳管理方案和
效劳赢利形式，停止有效的吸收、改善后，对效劳站一般短板因子停止培训推行，并对效劳站停止跟踪辅导，保证效劳创新任务失掉落实和执行。此外，还对需求“导”的经销商停止现场调查和辅导，对其效劳弱项做到及时发现，有效整改。最终到达提升效劳站的运营管理才干，提高效劳站的满意度。
其实，在全球汽车市场中，奇瑞算不上是顶尖大牌，但它自降生以来每年都有质的飞跃，其基本缘由就是坚持“以提高客户满意度”为宗旨，把效劳落实到每一个粗大环节。置信在竞争日益白热化的汽车行业，谁能锲而不舍的把效劳品牌树立落到实处，谁就能为自身品牌立足市场增添竞争的砝码。
