伊宁机场创新管理模式

伊宁机场创新管理形式 将推进机场安康开展
伊宁机场位于伊犁哈萨克自治州首府伊宁市北郊五公里处,始建于1936年,先后经过六次改扩建,目前拥有固定资产1.15亿元、员工130人。

  2007年完成旅客吞吐量31.3万人,货邮389吨,非航空性支出50.43万元。

  进入2008年,机场党委把创新理念引入到平安、运营、效劳等方方面面。

  奥运之年,较好地保证了空防平安和运转平安。

  机场充沛看法到空防平安的艰难和重要,一方面增强外部管理,在全国率先制止液态物品进入隔离区,率先实行二次安检;率先限制非乘机旅客进入航站楼;率先对机场围界实施武装巡查;在奥运开幕前,又在机场大门口设置了第三道平安反省。另一方面,积极争取中央政府的支出,树立了中央公安、武警、机场公安联席会议制度,成立了疆内第一支警民结合护场队;与周边少数民族居民签署护场责任书,共筑“白色堡垒”……一系列的措施和阅历在全疆失掉推行。

  在运转平安方面,一方面加大对飞行区的整治力度,回填湿空中积四万平方米,砍伐围界内的树木三万余棵,平整跑道两侧排水渠以外土面区五十万平方米,使机场飞行区相貌焕然一新,基本到达行业规范。另一方面,积极探求机坪运转新形式,将机坪任务人员,如场务人员、旅客引导人员、客舱保洁人员、监装监卸人员、搬运人员、特种车司机、护卫人员等,一致定义为“机坪工”,由“机坪长”一致协调管理,既处置了“机坪运转次第监管的盲区”的难题,又根绝了人力资源的糜费。

  运营方面突出“客货并举、主副并进”的运营思绪。

  1-8月完成旅客吞吐量17.1万人、货邮297.4吨。由于加大了货运宣传力度,把等货上门变为跑业务、开发市场,在旅客吞吐辽ㄎ采行架次有所下降的不利情势,以及禁运液态物品的状况下,货邮吞吐量增长了25.6%。

  机场在非航空业务范围不时创新,首先,变管理商家为效劳商家,协助商家引


进新产品,开发新市场,重新规划商业区规划,使商业区面积扩展了2.3倍,占候机楼面积的28%,经过合理巧妙地摆放休息座椅和商业区之间的位置、距离,添加旅客随机购物的机率。其次,改造贵宾室流程,使贵宾与普通旅客分道而行,装备贵宾公用安检通道,提供贵宾专属效劳,表现贵宾旅客身份,添加了贵宾室应用率。同时,机场经过增强管理,应用财务稽核的方法,规范操作流程,鼎力培育市场,经过一系列的措施,伊宁机场非航空支出全年有望大幅增长。

  效劳创新集中表如今品牌创立和效劳质量的监管方面。

  为积极落实“旅客至尊、客户至上”的效劳理念,在机场的层面搭建效劳平台。机场于2008年3月成立了一支优质效劳组,以优秀员工、客运部主管钱歆名字的谐音“谦心”命名效劳组,同时包括着“以谦逊诚实之心为您效劳”的含义。“谦心效劳”组成立后,地下向社会承诺,打造“一二三四五”工程,展开一系列“送暖和,树笼统、醇拇嫫”活动,例如3月8日“花之愿”送祝愿活动;3月15日广场宣传活动;4月21日“大手拉小手”慰劳孤儿活动;五月中下旬捐款及捐赠活动;旺季志愿效劳活动等。

 为了改善效劳质量,提升机场笼统,机场成立了效劳质量监察组,一改正去“自己本钱人”,甚至“员工查主管”的做法,创新性地采用非窗口部门员工兼任监察员,他们未必熟习业务操作,但却掌握民航局、机场集团的各类效劳规范,经过背靠背考核、面对面沟通,依据手册、规范停止反省。

  “问渠哪得清多么,为有源头死水来。”机场党委着力打造学习型组织、创新型团队,以革新创新肉体为动力,必将推进伊宁机场安康开展!