创新案例:王府井百货优化管理
我来自于王府井百货，所以是做批发行业的，因此我想以我的销售终端的技术创新的变化来引出我的第一个效果。也就是技术创新给我们的生活带来多少改动。
我们想作为算盘自身是大家十分熟习的，有出境把算盘都应该列为中国的四大发明，由于它确确实真实2000多年来为我们的商业活动做了很多的贡献，但是也确确实实地讲，算盘自身有它的局限，它确确实实只能支撑着传统百货的开展。但随着技术的提高音及信息化的开展，可以说在第二代POS，是我们大家比拟熟习的进程。这个阶段基本上出现了PLU的方向，而且是在有限模范围内，可以到达对商品的数量和金额的一致的核算。
第三代POS，我们想愈加接近于我们的生活，第三代POS处置的效果曾经从海量存储或许实时处置上给了我们很大的一个开展空间，从算盘到第二代收款机到第三代收款机最主要的是我们设备和技术不时的开展和延续。但实践上关于我们企业自身带来了多大的变化呢?我们想我们从传统的百货，不时到我们重生业态的变化，以及到如今的变化，可以这么讲，没有一个技术的提高实践上是不可以失掉表现和发扬的。也就是说，假设没有这个技术的创新，实践上我们百货业态自身也仅仅只可以在一些传统的百货上，也不能够有重生业态的开展，所以技术创新的自身实践上给我们带来的变化是潜移默化中不时发作的。
随着这个变化，我们又提到，收款大家都觉失掉慢，这里又提到了按企业需求的无线，无线设备的出现或许技术的运用使我们真正在收款环节上有了按企业需求不时增长的能够性。但这又出现了一个效果，比如我们原来在研讨整个信息化的时分，都会思索到或许大家都接触过，在未来百货，未来百货更多的是按顾客的需求来停止布置排队以及顾客的收款，所以在这种形状下，也就是说设备自身科技的提高能够会带来我们新的业态或许是新的开展。所以设备自身实践上是一个固化的东西，但它的提高潜移默化当中实践上是推进着企业
的开展，所以我想，这外面所说的技术创新其实引导着企业的开展，渐渐地在引导着企业的开展。企业的开展实践上是引导了社会生活的改动，社会生活的改动确实反映出真正我们自己时代的提高。所以我想，关于我们来说，其实技术创新最重要的实践上是我们生活的改动了，是我们的社会提高了，这是我们最大的主题。所以得出的结论是这样的结论，也就是说有好的运用的技术，就会在我们这种有慧眼的企业勇于运用它。正如我们巨出境的那样，迷信技术是第终身产力，在迷信技术面前是无人可比的，也就是在新技术出现的时分，成熟的技术一定是有企业可以失掉运用的。
作为王府井百货，我主管信息这局部任务的，想把我在技术运用创新上的一点体会和大家分享。企业实践上不是科研单位，企业确确实实实时都在讲创新，但是企业和创新之间确确实实是有一定的纠葛，或许是分或许是合的效果。所以，第一小点就企业创新的特点和大家分享一下，创新自身有很多的特点，这里我罗列了四点：
第一，它一定是第一次。也就是不论是相关于自己，或许是相关于他人，不论是相对还是相对的，它都是第一次出现，这第一次一定是它的最突出的特点。
第二，就是“舍”和“得”，“舍”和“得”只要在原来的基础上有所改动，丢弃一局部，或许在原来的基础上加上一局部，或许在原来的基础上丢弃一局部同时加上一局部。这样的方式才干真正达成创新。
第三，就是风险相对未知，在我们整个创新的进程中，其实很大一局部我们能够是怕，怕的效果是什么?我们不知道它的风险是多少。
第四，就是推进力一定是来自于下层，在创新整个推进力的进程中，实践上最重要的我觉得应该是指导。
我基本上抽出这四点和大家分享，但是关于企业自身，我想它关心的点很大一局部水平是利润，它不只要关心利润，而且要关心利润的增长和延续性，不能由于我明天涨了明天跌了，其实关于一个安康型的企业实践上是不具有的。第二点是规模，企业都求开展，
开展的进程中最重要的是在开展的同时一定要动摇，我想动摇的开展是作为一个安康型企业追求的目的。第三个就是运作，在运作上，实践上它更多的在实际，它强调的是实际自身给它的阅历以及阅历给它的一些确定性的东西。所以他是十分十分强调阅历或许是实际的。第四，我觉得它强调的是团队，团队自身它更强调的是协作和协调，所以我想一个创新、一个企业这样的特点在外面交互在一同的时分，第一行、第二行、第三行、第四行加在一同就是这样的效果了：
一、企业在追求利润的时分，你的创新行为第一次运用，能否给我的企业带来继续的利润增长，这是我们划在一同的。
二、我们在做规模开展的时分，你的“舍”，你的“得”能否支撑我企业往前开展。
三、我对未来的不确定性，创新使我未来不确定性，在我原来有的阅历能否可以再强调我的重要。
四、团队原来是平衡的，大家原来是分歧的，经过创新以后，大家有了不同的想法，能否可以协调地把创新推下去。我想作为一个企业来讲，很重要的就想的这些效果。
所以，外表上说创新，外表上说企业，其真实这些纤细的中央我觉得是要融合的。真正应该怎样做?还是这些特点需求我们把它融合在一同，真正地能构成一个企业创新，真正有生机的创渎体。所以这一段，实践上我想说明的意思也就是说在我们整个的创新进程中，我们的企业在思索的时分，实践上对创新是加条件的：
第一，可知的未来为前提，也就是说你一切的创新和我们企业开展的方向之间一定是严密联络的、不可脱节的，你的目的，你走的方向一定和我创新的运用是结合在一同的，而不是分立的，所以这一点上是第一个目的，第一个条件。
第二，接受力为前提，我们自身真正有多大的接受力，我们再去真正地投入创新这方面的风险承当，所以跑的快也要适宜于自己，不能是脱离的。
第三，主动创新较多，我团体觉失掉这些企业真正的时分都是病了的时分想起创新的时分多。我刚才讲，企业不是科研单位不是
研发单位，它更多的是围绕着企业自身运转的前提下不时行进的，所以在这一点上，老是讲，医生让我锻炼的要比自己自动锻炼的能够效果要更好。我说的这个结论实践上我们整个的任务也是树立在这样一个基础条件上去展开的。
王府井百货自身是一个百货集团，它主要是在原来的中国第一店王府井百货大楼这个基础上开展起来的，可以这么讲，不时在寻求着百货业的创新。我想这外面有几个特点性的东西，就是王府井百货不时坚持着百货连锁，这在96年的时分大家还都有所争议，所以为什么96年我们末尾运用的i系列AS/400，用的就是百货连锁，2000年以后，王府井和东安集团兼并，成为北京最大的百货批发集团，04年被商务部列为20家重点单位，到目前为止有17家门店，销售额打破100亿，整个的开展阶段，刚才是一个概括，但是作为信息化自身究竟是怎样的进程或许是头绪？
我给它分红四个阶段：第一阶段，从96年末尾真正提出了百货连锁，但实践上整个技术条件真正能成为掩盖或许网络条件等等，那个时分实践上条件是不具有的，但是雄心确确实实从那时分末尾的。
第二阶段，从2000-2007年，这主要的标志就是两个集团兼并之后所带来的一些效果。
第三阶段，我想是如今所走的阶段，也就是07年以后集团停止了二次体制革新，革新以后片面地把集团的推销业务拿下去，这是属于集团外部整合的阶段。
第四阶段，我想规划成第四阶段的话，应该是未来，是以决策支出、以数据、以信息不时发扬它的价值为主题的阶段。但是我想我们目前的阶段是3.5阶段，也就是在第三和第四阶段之间往前走的阶段。
关于整个的概略大家基本上是了解了，这四个阶段终究怎样实施呢？这外面确确实实有几点和大家分享：
第一，我们十分强调目的性，一定要知道信息化规划进程中是以百货+连锁为开展体系的，一定是在百货的基础上以连锁的方式不时壮大和信息化开展的趋向。
第二，我们十分强
调可操作性，这和刚才所讲的条件是十分分歧的，也就是说一定要处置实践效果，也就是说我们在想未来的时分和自己在开展的时分，知道身体有病，有病的时分一定处置这个效果，这样来推进我们不时向行进，所以可操作性对我们来说十分注重。
第三，承袭性，由于作为一个企业在开展，一个企业在不时壮大的进程中，不能分开历史，所以在那种开展的进程中，要使得我们已有的阅历，已有的效果不可以丢掉，这样才干使我们整个开展进程中有一个不时积聚的进程，所以我们想承袭性是十分重要的。
第四，螺旋上升，企业的信息化我觉得腾跃上升是不太理想或风险很大。为什么?就是刚才我讲的那几条，有很多的东西是需求共同了解，细叱自身是没有多大难度的，难的是在执行系统中的管理和围绕系统管理的配套行为以及我们的人，这方面是最难的。因此，螺旋上升是一个缓冲，就好象楼遵历来不是一下子降上去，是转着圈才干降上去，这样给大家了解的深入以及浸透感。
所以在企业当中我们都不是专家，它需求的就是浸透，因此我们讲在我们整个王府井百货信息化的进程中，十分注重这四点，这四点进程当然有了，详细怎样实施，这外面也是跟我们刚才所讲的多、快、好、省那几个字基本上差不多，我们用了四种运算，加减乘除。
加法是两个及在2000年兼并以后，实践上在这种状况下带来了很多不确定性，不确定性越多，实践上更多的各有各的特点，很难取舍，也就是压服不了它，它也压服不了它，在这种状况下，我觉得是做了加法，2000年的时分也是这么做的。加法是在两大集团兼并以后，或许是在不确定要素较大的时分系统的规划一定要多做加法，加法适用的面就广，广了以后需求大家了解的人就多，了解了以后我们在推进的时分就可以容易，容易的时分我们就可以完成我们自己的想法，所以在信息化的进程中，不是我们的系统不行了，也不是其他的，是大家的观念跟不上了，当观念跟不上的时分我们就要就合一下，所以我觉得加法在初
期十分重要。
第二，减法，什么时分做减法了。减法的行为确确实实需求一个进程，一定是有条件和前提的，当我们的企业我们的规范化、规范化以及我们的目的都有一个明白的方向了，多做减法，也就是去掉那些冗余的，去掉那些不规范的，去掉那些灵敏的，我们要多给一些规范，准绳的东西就要逐渐地添加，这种状况下是以减法来完成的。所以在前一段时间我们做了很多的规范，就是把我们原来有的一些功用，有的一些功用或许实际的手腕也好，该关的关，该斩的斩，最后构成瘦身把它瘦上去。
第三，除法，除法的含义是在企业有了明白的目的，我们的系统由原来越来越大实践上变成越来越小，但这种小没有从基本上改动了系统的质量，只是改动了操作规则或许是运作规则，系统的质量来自于我们系统不时地细分。比如在我们原来整个的POS系统下，能够收款、会员、IC卡，会员的代金券等等这些东西都在一同，未来会划分出来，划分为更多的专业，以及更多专业系统下的规范，专业系统下的规范就需求在我们原来大的系统下不时地给它分开专业化，所以在这外面，除法的含义就是通知我们在我们企业整个规范化水平比拟高的状况下，要对专业系统十分注重，而且注重的水平要提升，作为IT规划人员员要敏锐地把它分裂、分开。这是除法。
第四，是乘法，也就是说你分开的东西干吗?不是原本是大的，后来给增加了，增加了还要给它分开越来越小，分开的东西目的是让它长大。所以要尽快让它在专业系统内让它长大。这外面所说的例子就是在分裂出来以后多做乘法，要快速地在专业系统内让它不时地生长起来。其实你看，从潜移默化当中，我们的主线就越来越明晰，在这种明晰的状况下，方法我觉得也是越来越便捷。
所以加法、减法、除法以及最后做的乘法，实践上确确实实整个概括起来是我们整个王府井在做信息化进程中的惨闳或许是方法。应该说我们如今正在做乘法，所以刚才整个所说的那些都是我们基本的方法或许是步骤和大家分享一下
。下面就是一个复杂的表示图了，就是在我们整个的规划进程中，以这样的方式来管理着我们全国层面，让全国详细的业务都经过这样的逻辑架构效劳于整个集团的开展。
这是我们系统的划分，原来能够都是在一同的，最后都是在改动。整个刚才所说的那些东西，更多的是跟大家分享王府井百货在信息化进程中的思索剖析，其实重点我觉得是通知大家我们的一些想法和分享作为CIO也好或许是企业信息化的进程中应该留意或许少走一些弯路的体会。不论怎样讲，这么多年的开展树立在，从96年用的AS/400，不时到如今用的p系列，从RS/6000末尾，不时跟随着p系列。假设做一个象限， X轴和Y轴，其实我们信息化是在不时提高的，p系列的技术也在不时地增长，我置信在我们共同的努力下，沿着这条线会走的更好。也谢谢大家，谢谢。未来。谢谢大家。