不创新就难以生活，但是大少数创新又都会以失败告终。宝洁成功化解了这个两难命题，虽经百年风霜，宝洁脸上却无丝毫衰老，其关键所在就是对创新形式的创新。
梅莉莎.克罗伊泽尔是宝洁研讨中心的产品研讨员。每个月，她都要分开实验室几天，去做一些看似与本职有关的事——访问消费者。她的访问不只是普通的访谈，而是要到他们家里实践观察，了解他们在生活中遇到的费事以及需求。
让研讨人员走出实验室的政策，是宝洁CEO雷富礼上任后末尾实行的。不只研讨人员，就连雷富礼这个教授容貌的CEO也会时不时化名到消费者家中“微服私访”。其实，这只不过是雷富礼4年前末尾推行的新创新形式的一局部。
在雷福礼的指导下，过去3年轻，宝洁的销售支出年均增长10%，平均每股利润增长33%。2004财年，宝洁销售支出到达了514亿美元，利润64亿美元，均为历年来最高。虽然在年终实施了股票拆细，2004年宝洁的股价仍下跌了10%。向来低调的雷富礼“龙颜大悦”，额外奖励宝洁9万余名员工两天假。 2004年12月初，宝洁预测，其2005财年销售额增长将到达6%至9%。
该公司强调指出，创新是其完成增长的主要驱动器。过去4年，宝洁完成了200个品牌产品的更新换代，并发明了不少全新的产品类别，如美白牙贴，如今这种产品的销售额已到达20亿美元。曾经被以为在一个传统行业里萎靡不振的宝洁，成了创新才干最强的国际大公司之一。
让消费者决议创新
不创新就难以生活，这是一个商业知识，但是大少数创新又都会以失败告终。宝洁成功化解了这个两难命题，其关键所在就是对创新形式的创新。
宝洁担任研发的副总裁拉里.休斯敦曾断言，大少数公司采取的研发形式曾经失灵。他的同事、宝洁首席技术官吉尔.克劳伊德剖析了旧有创新形式失灵的缘由，他以为，在消费用品范围，品牌的增多大大拓宽了消费者的选择余地，在剧烈的竞争下，创新产品的生命周期大大延长，结果招致创
新速度加快。他估量，过去10年创新步伐大约加快了一倍。创新速度加快同时也意味着失败概率的添加。“在这种状况下，公司必需重新构建一个更为高效的创渎体制。”克劳伊德说。
德布.亨莱塔是宝洁婴儿护理产品部总裁。她办公室楼下的大厅里经常会有一些年轻妈妈光临。原来，亨莱塔在这里设立了一个尿布测试中心，让母亲们试用宝洁开发的婴儿纸尿裤，从中了解消费者对产品的反映，更重要的昵了解她们的新需求，以开收回针对性更强的新产品。该公司推出的系列“帮宝适”初级纸尿裤，就是依据在此类实验中了解到的消费者需求开收回来的。
克劳伊德指出，要成功宝洁就必需关注顾客体验的方方面面。理想上，宝洁提出了“360度创新”的概念，即围绕它所说的顾客体验停止全方位创新，包括到达所需功用的产品技术、可以以适宜价钱消费出该产品的消费技术、产品功用外观和包装的概念性以及审美性要素等等。以前，宝洁往往把外部研发任务的评价重点放在技术产品的功用、专利数量和其他目的上，如今，它愈增强调可以感知的顾客价值。
这首先意味着抵消费者需求的精准掌握。为此，自上任以来，雷富礼要求公司上下都要从消费者的角度而不是从迷信家的角度来思索创新效果。宝洁首席营销官吉姆.施腾格尔要求营销人员大幅添加与消费者沟通的时间，2000年，宝洁平均每名营销员每月与消费者沟通的时间缺乏4小时，如今已超越12小时。营销员还被要求深化消费者的实践生活，到消费者家中观察他们洗衣服、擦地板、给婴儿换尿布等，从中了解其生活方式和希望处置的费事。
“我们正经过‘反向设计’对低价“帮宝适”Basico产品线停止创新。”宝洁在拉美的婴儿护理产品营销主管吉列尔摩.里维拉里摩说，所谓的“反向设计”，就是先了解消费者需求什么，可接受的价位是多少，然后据此确定、设计产品的功用，除去能够会使产品价钱上升的不用要的功用。
5年前，宝洁收买美国第5大宠物食品公司倾慕思公司。如今，
倾慕思已跃居宠物食品行业的老大。积极创新是这起现在不被人看好的收买得以成功的内在缘由。针对宠物主人希望宠物短命的心思，倾慕思推出了一系列旨在延伸宠物寿命的新产品，如减肥配方食品、抗氧化剂及防止牙垢的宠物护齿产品等，并方案研发宠物用的核磁共振成像仪。这些新产品的推出使倾慕思的销售支出清楚上升。
全方位创新理念也使宝洁愈加注重创新中的本钱要素，宝洁称之为“本钱创新”。目前，宝洁在全球的消费者已到达20亿左右，它提出要为世界上大少数消费者效劳，这意味着要加大开展中国度市场及兴旺国度的中低端市场的开发。要在这些市场盈利，就必需愈加注重控制产品的本钱。宝洁一名初级官员说：“我们分配了更多的研发和工程设计资源，用来为世界上更多的消费者效劳。我们的目的是经过创新满足较低支出消费者的需求。”
宝洁的许多产品正是这样推出的。“帮宝适”在波兰推出一种婴儿湿纸巾，其价钱比以往的同类产品降低了20%。由于在波兰市场取得成功，宝洁预告在其他国度推出。在俄罗斯市场，宝洁了解到大少数俄罗斯妇女不喜欢用Alaways超薄卫生巾。这一方面是由于超薄卫生巾让她们觉得不太平安，另一方面也有价钱上的思索。于是，宝洁推出了加厚型卫生巾，从而使其在俄罗斯的市场份额上升了8%。
雷富礼上任以来，宝洁推出了众多的新产品，从速易杰拖布到佳洁士电动牙刷再到Whitestrip美白牙贴等,其市场份额因此失掉不同水平的提高。在牙齿美白产品市场，一年前其份额是57%，如今已到达70%；纸尿裤的市场份额也由一年前的45%上升到了48%。宝洁首席财务官克莱顿.达利表示，该公司 70%的业务市场份额都完成了增长，假设没有创新，这是相对无法做到的。