GE医疗(中国)如何成为领先者

对GE航卫公司的员工来说,1995年是阴云密布的一年。在当年中国取消了出口的配额限制后,西门子、菲力浦这些微弱的对手一同涌进中国,作为事先中国最大医用扫描仪制造商的GE航卫遭到繁重打击。“我们娜魂亏得很凶猛。”一年后上任的GE医疗中国区总裁陈治回忆说道。

往年49岁的陈治是一位名副其实的救火队员,他似乎天生就有顺应任何环境的过人才干。韦尔奇曾诙谐地称他“呆在匹兹堡和呆在北京一样”。 1987年,陈治从美国GE塑料被调到台湾担任销售部经理, 两年后,由于台湾的维修业务遭到指摘,陈治又被布置担任GE西北亚的维修业务,三年后,由于在台湾的另一家GE合资公司出现效果,陈治又成为该公司的经理,直到1995年,GE医疗在北京的合资公司出现困境,陈治再次临危授命。

这位擅优点置危机的机械工程博士在1996年出如今北京,他走进的是一家市场因弱小对手冲击而快速萎缩、居功自傲心情盛行、使总部决计不振的公司。陈治对这家公司采取了强有力的革新措施,他首先成功地压服总部继续投资,然后经过扩充人员消弭高傲心情;变两家合资公司为独资公司、独资树立自己的销售效劳网点,以获取客户的相对信任;贯彻GE的全球规范保证质量的动摇分歧等措施,摆脱了西门子等竞争对手的追击,使GE医疗年增长率到达50%,年销售额达6亿美元。如今,中国已一跃成为世界第五大CT消费国,与此同时,中国市场曾经生长为继美国、日本之后的GE全球医疗的第三大市场,其销量占总销量的1/10。

陈治在中国取得了令人吃惊的成功。他因此在去年11月被提升为通用电气公司副总裁,往年1月3日还被授于“GE出色指导人奖”。GE全球总裁伊梅尔特也曾在上海表示,目前在中国市场上表现最好的是通用电气的医疗部门,他希望公司的其他业务也能在中国占得一席之地。而在他的全球战略中,未来会把CT扫描仪的全球制造中心和技术中心搬到北京。

关于陈治和他指导的GE医疗(中国)


来说,这将是一个全新的时机。

恢复决计

陈治指导的GE医疗(中国)公司是如何取得成功的呢?

1991年,GE与卫生部中国医疗卫生器材进出口公司合资成立GE航卫公司,韦尔奇亲身摇头,GE首期投入200万美元,当年试产了3台设备,在接上去的几年中,GE航卫开展成为中国最大的医用扫描仪制造商。

但是,好势头仅维持了4年,1995年中国取消了出口的配额限制,GE的产品面临着来自于西门子、尖利浦的竞争。最关键的效果是GE总部对中国市场决计的“缺失”:中国市场是一个庞大的市场,但由于存在政策不明白的风险;在中国缺少GE医疗所需的配套厂家,合资工厂无法降低本钱等效果,GE总部对中国的投资变得保守而慎重。

面对公司里支持的声响,陈治通知他们: 你究竟需求不需求这个市场,假设需求,就给我资金。假设不给我钱,我就没法给你果实,陈治说这叫做“不入虎穴,焉得虎子”,在台湾长大的陈治随口就是成语。

理想上,陈治的心里也没底。但是,由于整个公司正处于对中国市场的探索阶段,陈治说自己希望可以将GE医疗(中国)公司依照最适宜中国市场的方式来停止,“我的主要想象就是可以做出一个中国本钱、GE质量、GE功用、GE效劳的高科技普及型的产品。

在不时地压服总部投资的同时,陈治停止了公司外部的整理和人员的调整。事先在GE医疗(中国)外部,不少人居功自傲,而在陈治看来,这些人基本就没有GE的价值观,“没有什么人是公司不可缺少的,国际有很优秀的人才,我们需求找认同GE价值观、情愿同公司一同生长的年轻人。”陈治说。

在三四个月内,大约有40人分开了GE。与此同时,陈治又重新选拔了不少年轻人,包括不少实习销售人员,如今,其中的很多人曾经可以独当一面了,“甚至包括我们目前GE在亚洲一些公司的总经理也是事先在国际选拔下去的。”

对中国市场的决计让GE总部很快作出了决议:继续在中国投资,树立面对全世界的消费基地


。 1996年,GE与无锡海鹰企业集团成立了合资公司(如今的通用电气医疗系统(中国)有限公司),同时还与中国医疗器械工业公司成立了通用电气华伦医疗设备有限公司,目前这两家公司已区分成为公司X光机和B超的消费中心。这样,加上消费扫描仪的GE航卫,GE医疗在中国曾经有了三家合资公司。

在陈治看来,这段阅历是他在GE医疗(中国 )公司最辛劳的日子,1996年底,GE医疗(中国)公司收支出平,新的旅程末尾了。

贯彻GE规范

拿到总部投资的陈治却并不轻松。中国的医院担任人事先普遍以为,合资产品的竞争力不如出口产品,GE的产品是合资产品,质量、效劳和功用一定不如出口产品。而GE医疗事先的竞争对手除了有西门子、尖利浦之外,还有来自GE医疗在印度、日本、韩国的独资分公司。

如何唤回客户的决计?陈治做了两件事:将GE在中国的两家合资公司的股份买回来,“变成GE的独资公司,竞争的优势会更大,否则其它的GE独资分公司会以为,合资公司将独资公司的利润拿走了。”接上去,陈治要向中国市场提供契合GE规范的产品,“美国客户用美金买GE的产品,中国客户用等价的人民币购置产品,德国客户用等价的马克购置GE的产品,但是一切的产品,从质量到效劳都必需是如出一辙的。”陈治说。

为了提供好的产品,到达6个西格玛规范,陈治从日本的工厂请来了厂长、质量部经理,担任推销的经理也从国外请来。而为了降低本钱,陈治将日本的配套消费厂家也请到了中国。

依据GE公司的规则,假设在美国的工厂在别的国度设立了新的公司,那么公司的 6个西格玛规范要比在原厂要高,这是GE公司树立新工厂的条件之一。如今,“运用6个西格玛方法设计的产品已占到销售支出的60%。”陈治说。较好的美国公司能到达3.5个西格玛水平,即每百万次操作中有22750次缺陷。而GE医疗(中国)公司已到达了6个西格玛的水平,就是在每百万次操作中,只要3次缺陷。

理想


上,真正让中国客户担忧的是产品的维修和效劳,而这恰恰是国外厂商的通病,陈治将此选择为打破口,他说:“我要让他们感到GE医疗的‘庙’在这里,‘跑了和尚跑不了庙’,维修和效劳没有后顾之忧。”

事先,国外的很多公司都找到外地的医疗机构协作树立保修库,全国有一共有18个保修库,但其中17个保修库的零配件总值也不如GE一家多。“真正注重市场,是要有投入的。”陈治说,目前,GE医疗(中国)公司在中国的销售、维修网点曾经到达了27个。

另一方面,陈治增强了对工程师的培训。GE医疗的三百多位工程师全部都在国外接受培训,并将亚洲的维修中心搬到了无锡;与此同时,陈治专门请来了顾问公司,对公司一切人员停止增强以客户为中心的观念、做法及理念的集中培训,陈治亲身带头学习。

1998年,当陈治向总部述职时,曾经将中国市场描画为世界第二大市场,但并没有人真正听出来,而明天,没有人再会无视GE医疗(中国)公司,它每年消费CT机800台,X光机1200台,而目前中国每个省份的医疗设备中均有GE医疗设备系统的影像诊断系统。

新义务

在GE医疗(中国)公司快速增长的同时,陈治的下一个难题是如何应用GE全球的消费和销售资源开展中国业务,同时使GE医疗(中国)公司可以开发国际市场,将中国建成面向全球的消费基地。

1999年,伊梅尔特曾以GE医疗总裁的身份访问中国,他以为医疗业务只要将产品的全球性和市场的地域性结合在一同,业务才干兴盛开展。“伊梅尔特看到了GE医疗(中国)公司的增长,他置信GE的其他部门也可以应用这个方法做到更好。”陈治说。

最大效率地运用人力、消费进程以及产品,从而强化在其他国度的各项业务,这是GE医疗(中国)公司的新义务。

而目前,陈治指导的GE医疗(中国)公司曾经成为GE医疗的三大消费基地之一:美国是全球尖端医疗设备消费基地,日本趋向于中等水平,中国则是消费高档技术产品的中心。


就在往年9月,投资2600万美元,占地近6万平方米的GE医疗系统工业园在北京开工,这将使通用电气医疗系统在中国的消费才干提高两倍,出口才干也提高两倍。

与此同时,陈治也在为GE医疗的研发积存能量。目前,GE的彩超、CT等设备的研发都是以国际人员为主,配合欧美、日本公司一同开发,“我们将把工程师派到美国去,协助他们提高研发才干,先做分系统的开发,然后再做总系统的开发。 “,陈治说。他以为,未来的产品开发将完全由国际人员担纲,研发方向将以中国市场为主,同时统筹国际市场的需求,而GE在上海的全球研讨中心也将在 2003年投入运用。