特性营销：寻觅特性之根

特性营销：寻觅特性之根
    关于特性营销者而言，他们的首要义务是寻觅品牌特性在哪里，品牌特性经常由四个元素构成：特性化顾客、特性化需求、特性化产品、特性化区域。以英国棕榈为例，其品牌特性的完整描画为：企业的经理人员，享用度假乐趣，高质量、省时间的全套效劳，只飞往欧洲11个城市，这种品牌特性不只无独有偶、容易坚持却很难被模拟，而且瞄准了顾客购置决策的关键影响要素、足够重要不易被抵消。成功地寻觅到了特性之根正是这家名不见经传的航空公司可以击败众多老牌的航空公司，被评为世界上最令顾客满意的航空公司的微妙所在。