服务营销的发展过程

效劳营销的开展进程
　　西方学者从20世纪60年代就末尾研讨效劳营销效果。直到20世纪70年代中前期，美国及北欧才陆续有市场营销学者正式展开效劳市场营销学的研讨任务，并逐渐创立了较为独立的效劳营销学。效劳营销学的开展大致阅历了以下个阶段：
　　起步阶段（1980年以前）： 此阶段的研讨主要是讨论效劳与有形产品的异同，并试图界定大少数效劳所共有的特征——不可感知性、不可分别性、差异性、不可贮存性和缺乏一切权。
　　探求阶段（1980～1985年）：此阶段的研讨主要包括两个方面，一是讨论效劳的特征如何影响消费者的购置行为，尤其是集中于消费者对效劳的特征、优缺陷以及潜在的购置风险的评价；二是讨论如何依据效劳的特征将其划分为不同的种类，不同种类的效劳需求市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来停止推行。
　　挺进阶段（1986至如今）：此阶段研讨的效果，一是讨论效劳营销组合应包括哪些要素；二是对效劳质量停止了深化的研讨；三是提出了有关“效劳接触”的实际；四是效劳营销的一些特殊范围的专题研讨，如效劳的出口战略，现代信息技术对效劳发生/管理以及市场营销进程的影响等。