服务营销的一般特点

效劳营销的普通特点
　　（1）供求分散性
　　效劳营销活动中，效劳产品的供求具有分散性。不只供方掩盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的效劳也普遍分散，而且需方更是触及各种各类企业、社聚集团和千家万户不同类型的消费者，由于效劳企业普通占地小、资金少、运营灵敏，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械效劳公司，也只能在无机械损坏或发作缺点的中央提供效劳。效劳供求的分散性，要求效劳网点要普遍而分散，尽能够地接近消费者。
　　（2）营销方式单一性
　　有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以屡次转手，经批发、批发多个环节才使产品抵达消费者手中。效劳营销则由于消费与消费的一致性，决议其只能采取直销方式，中间商的介入是不能够的，贮存待售也不能够。效劳营销方式的单一性、直接性，在一定水平下限制了效劳市场规模的扩展，也限制了效劳业在许多市场上出售自己的效劳产品，这给效劳产品的推销带来了困难。
　　（3）营销对象复杂多变
　　效劳市场的购置者是多元的、普遍的、复杂的。购置效劳的消费者的购置动机和目的各异，某一效劳产品的购置者能够牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的团体，即使购置同一效劳产品有的用于生活消费，有的却用于消费消费，如信息咨询、邮电通讯等。
　　（4）效劳消费者需求弹性大
　　依据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易发生特性，而人们对肉体文明消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具有的条件不同而构成较大的需求弹性。同时对效劳的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是构成需求弹性大的缘由之一。同时，效劳需求受外界条件影响大，如时节的变化、气候的变化科技开展的一日千里等对信息效劳、环保效劳、旅游效劳、航运效劳的需求形成严重影响。需求的弹性是效劳业运营者最顺手的效果。
　　（5）效劳人员的技术、技艺、技艺要求高
　　效劳者的技术、技艺、技艺直接关系着效劳质量。消费者对各种效劳产品的质量要求也就是对效劳人员的技术、技艺、技艺的要求。效劳者的效劳质量不能够有独一的、一致的权衡规范，而只能有相对的规范战争购置者的觉得体会。