服务营销的演变阶段

效劳营销的演化阶段
　　兴旺国度成熟的效劳企业的营销活动普通阅历了7个阶段。
　　（1）销售阶段
　　竞争出现，销售才干逐渐提高；
　　注重销售方案而非利润；
　　对员工停止销售技巧的培训；
　　希望招徕更多的新顾客，而未思索到让顾客满意。
　　（2）广告与传达阶段
　　着意添加广告投入；
　　指定多个广告代理公司；
　　推出宣传手册和销售点的各类资料；
　　顾客随之提高了希冀值，企业经常难以满足其希冀；
　　产出不易测量；
　　竞争性模拟盛行。
　　（3）产品开发阶段
　　看法到新的顾客需求；
　　引进许多新产品和效劳，产品和效劳得以分散；
　　强调新产品开发进程；
　　市场细分，弱小品牌确实立。
　　（4）差异化阶段
　　经过战略剖析停止企业定位；
　　寻觅差异化，制定明晰的战略；
　　更深层的市场细分；
　　市场研讨、营销筹划、营销培训；
　　强化品牌运作。
　　（5）顾客效劳阶段
　　顾客效劳培训；
　　浅笑运动；
　　改善效劳的外部促停止为；
　　利润率受一定水平影响甚至无法继续；
　　得不到进程和系统的支出。
　　（6）效劳质量阶段
　　效劳质量差距确实认；
　　顾客来信剖析、顾客行为研讨；
　　效劳蓝图的设计；
　　疏于保管老顾客。
　　（7）整合和关系营销阶段
　　经常地研讨顾客和竞争对手；
　　注重一切关键市场；
　　严厉剖析和整合营销方案；
　　数据基础的营销；
　　平衡营销活动；
　　改善顺序和系统；
　　改善措施保管老顾客。
　　到了20世纪90年代，关系营销成为营销企业关注的重点，把效劳营销推向一个新的境界。