教你如何做好外贸客户电话访问
1. 首先要克制自已对电话访问的恐惧或排挤及心思阻碍，英勇的跨出第一步一切就会好转。心思的树立并不是人人都能做的，除具有专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-听天由命。
2. 切记电话访问时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声响做为第一印象的判别。所以，坚持愉快心境才干有悦耳的音调，同时也可使对方减低排挤感，如此便能做到亲和力的第一步-设身处地。
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方以为我们是冤家，而非只是电话访问员。通常在电话访问时应留意下列几点：
a. 在一周的末尾，通常每一公司都会很忙，且下班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话访问，才不会花许多时间却得不到理想的效果。
b. 依不同行业调整电话访问时间。
c. 在电话访问时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话访问。
d. 若已知对方职称时，应直接称谓对方职称，会使对方有被注重感。
e. 访问完毕时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4. 如何启齿说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个访问方案过一次以后，再重新打，有能够事先总机正在忙或心境不好。
b. 对方表示已有专人担任，故不愿转接：委婉讯问对方状况，并丫黾栖否另找时间再度电话访问。
c. 对方表示无专人担任：将对方基本资料讯问完整，以利日后再度电话访问。
d. 专人不在：请对方告知担任人之全名及职称，通常何时会在。
e. 拨不通或无人接：应经过查询台 (如114) 查询对方电话能否有误或缺点。
f. 不愿多谈行将电话挂掉：另找时间电话访问，并检讨自己的表达方式或是机遇不对。
5. 顺利经过第一关后应可顺利完成访谈，由于，成功的第一步已踏出，接上去是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a. 应坚持客户资料卡书写之工整，以免添加自己无谓的困扰。
b. 将访谈重点摘录出来。
6. 填完客户资料卡后应加注电话访问日期及电话访问人员姓名。
7. 讯问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
8. 若有能够则进一步讯问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。