完成精准营销的中心---CRM
1、CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它经过一套软件来完成企业的管理思绪和管理形式。
2、CRM系统的中心是客户数据的管理 CRM包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据开掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。
3、CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户效劳和支出等范围的客户关系有关的商业流程。
4、CRM可以做到：深度开发目的客户，支出公司开展战略，完成会员信息的管理与运用，树立客户为中心的集中式营销管理平台，完成业务与管理规范化，效益最大化。
它的运营有几个主要模块：第一、数据管理：把外部信息与数据接触点管理起来，完成数据的跨区域跨部门的集中管理与共享运用；第二、流程管理：完成相关业务流程管控和自动处置，固化管理流程；第三、智能管理：完成企业剖析智能，据此对外为客户提供有效的客户关心效劳，对内为企业提供有效的准确的剖析决策依据。
