从钙镁片事情谈危机公关筹划战略
危机是什么？危机就是风险的面前蕴藏着有限的生机。
一、事情经过
2001年11月，第九届全运会在广州召开。15日，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。16日，九运会组委会发布了这一音讯。之后，马俊仁对媒体宣称：兰丽新是吃了安利的一种补钙又补什么的药，所以招致她血液黏稠，血检超标。18日，上海一些主要媒体缓和东局部媒体点名或不点名地将这件事报道了出来，约有30 多篇。一时间，"安利的钙镁片含有兴奋剂"这种无稽之谈不翼而飞。
就在18日这一天，我接到了许多通知我这一音讯的电话，我的第一个反响是：安利的产品含有违禁成分--这不能够。但是为什么这么多媒体都将矛头指向安利呢？是偶然事情还是有人居心加害我们呢？我置信，随着我们对这件事的妥善处置，这些谜都会自但是然地解开的。
九运会对安利公司来说，本是宣传企业、提升品牌的一个好时机。事先公司就预告应用全国的体育记者云集广州的难得机遇，召开旧事发布会。预订的旧事发布会召开时间为11月20日，而"钙镁片事情"见诸报端是在18日，仅有两天时间，假设此事处置不当，结果将不堪想象。
19日一早，我很早就离开公司，将上海及华东媒体报道的状况向安利（中国）的广州总部和设在北京的公司对外事务总部作了详细汇报。同时，我又和上海各大媒体的有关人员沟通，一方面向他们直接说明这则报道有误，希望暂时不要扩展报道面；一方面力邀他们赴广州参与"纽崔莱支出奥运"的旧事发布会。原本从费用支出的角度思索，公司只计划约请在广州参与九运报道的记者参与这一旧事发布会。但事先我想，华东地域、尤其是上海是这一事情的重灾区，媒体一定要对事情的真相有一个片面深化的了解，收回的正面声响才会响亮。
20日一早，我带着上海8家主要媒体的体育记者和有关部门的担任人飞往广州。当天下午，旧事发布会如期举行，有100多家媒体的记者到会。会上，国度
体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布：安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团初级资助商；纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团独一公用营养品。接着，中国奥委会声誉主席何振梁将资助证书颁发给我们的副总裁颜志荣先生。特别引人关注的是，中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说："安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过，均未发现违禁成份。它不是药品，而是平安、有效的营养补充食品。"至此，马俊仁不担任任的说法不攻自破。
但是，作为华东区的媒体事务担任人，我的义务还没有完成。由于远在上海及华东的我们的营业代表和顾客还在不停地提问：钙镁片能否含有兴奋剂？而且钙镁片的销量在两天之内大幅度滑坡。
旧事发布会完毕后，我和我的同事炽热打铁，与那些曾经对此事停止负面报道的记者停止了深化沟通。在沟经进程中，我无时机解开了不时困扰着我的那个谜。据记者们回想，马俊仁说此番话的时分，正巧是几位华东的记者在场，所以只要华东媒体对此作了报道，南方、南方包括广东的媒体均无动态。原来这仅仅是一种巧合，而不是什么预谋。
21日，上海《旧事晨报》用大半版的篇幅在头版刊登了题为"老马低级笑话笑煞"的文章。之后，上海缓和东的几十家媒体都纷繁刊登廓清文章和有关安利资助奥运军团的旧事。阅历了这场风云，钙镁片以及纽崔莱营养补充食品在大家的心中留下了平安、可信的印象。预先，一些不知情的冤家问：这是不是你们自己的故意炒作？我回答他们，谁会冒险拿自己的品牌和声誉开玩笑？我们只不过是把危机看作一个车载斗量的时机，充沛地应用了一番而已。
二、公关 体会
1、公关技巧
每个企业、每团体所遇到的危机都是不同的，因此不能照本宣科，按图索骥，而是要相机行事，应用一切可以应用的时机和资源，充沛调动一切相关人员的客观能动性，采取合理、合法的方式
，及时妥善地处置。拿"钙镁片"这一案例来说，其实我们并没有运用什么公关技巧，而不过是坚持"理想胜于雄辩"，在正确的时间、正确的地点，由正确的人做了正确的事情、说了正确的话。
正确的时间
"安利纽崔莱营养动力，全力支出精彩奥运"旧事发布会在九运会时期举行，这正是全国各地的记者们都集中在一同的时分。而应用这一机遇廓清错误说法，其影响力比任何时分都清楚有效。
正确的地点
旧事发布会是在位于广州经济技术开发区的安利工厂举行的，这里是安利除美国外乡以外的最大的消费基地，拥有先进消费设备和管理方法。旧事发布会后，我们请与会记者和官员观赏了工厂，使他们对安利产品的高质量有了理性看法。这关于随后推出有关纽崔莱产品的正面报道尤其重要。
正确的人
三位列席旧事发布会的体育官员和专家-－何振梁、许增武、杨天乐对我们的纽崔莱产品都给与了高度评价。威望专家杨天乐还论述了钙和镁对人体的重要作用，以及补钙不会致使血浓度超标的道理。这些都让记者找到了旧事点。
2、专业知识
无论做什么任务，都需求扎实的专业知识。我是学旧事的，所以旧事实际的运用在这次危机处置进程中，发扬了一定的作用。
例如，旧事实际中讲到：伟大的人＋不伟大的事＝旧事
不伟大的人＋伟大的事＝旧事
据此，我对这件事的原因停止了剖析。马俊仁是一个旧事人物，他的一言一行都是记者追逐的目的和报道的对象。所以，马俊仁说了那番惊人之语后，体育记者大约只是觉得新奇就抢着报道出去，而并不是由于对安利公司怀有恶意。基于这种剖析和思索，我在和记者们沟通时就可以心平气静，从他们的角度动身思索效果，从而赢得他们的同情和支出。
3、企业文明和管理水平
危机事情的妥善处置不只需求知识和技巧，它还更多地表现了一个公司的企业文明和管理水平。
首先是珍惜商誉。商誉是我们的品牌优势、竞争优势，也是安利公司最珍贵的
有形资产。成功的商誉来自顾客对产品的喜欢，来自员工和营销人员的诚信和周到的效劳，来自我们投身公益事业、回馈社会的利民效应。正是由于安利人对企业商誉的珍惜，才会在危机到来瞬间迅速作出反响，捍卫了公司的商誉。
此外，"钙镁片事情"发作后，我们没有诉诸法律，与马俊仁甚至参与报道的媒体对簿公堂，而是采取了"宽容"、"平和"的态度，这可以说是安利企业文明肉体的一种表现。在面临危机的关键时辰，公司诸如媒体公关、研讨开展、法律、市场等各个部门，都能像一台大机器上的各个零件一样，各司其职，相互配合，有条不紊地运转，这也是整个事情得以成功转机的内在缘由吧。