第二项筹划：“夜劫劳模”
一、背景简介
“推进优质效劳，倡议贡献肉体”是我们旧事任务者和公关筹划者的社会责任。在上述社会背景的前提下，“商之都”停业庆典筹划，弘扬了社会主旋律；以劳模的优质效劳，塑国有商业新企业的良好笼统。为此，我又筹划了这项活动的延伸局部——南京新街口百货商店的“夜劫”劳模的活动。
二、案例简介
1995年12月30日深夜10点多种，南京新街口百货商店的派车到合肥，“劫”走了在安徽“商之都”展开柜台示范的北京商业全国劳模团。发作在皖、苏省城之间“夜劫”劳模之举，完毕了“劳模团”在皖系列活动，拉开了南京“新百”展现“劳模方馍⒈帷幕，发生了继续宣传劳模效应的清楚效果，一时传为佳话。
三、方案实施
“劳模团”抵达南京，正是95年最后一天的清晨。这天黄昏，“新百”商店在商业黄金时间，提早打烊，请首都的劳模向全体职工停止演讲。“新百”以肉体文明推进物质文明的稀有举措，在企业外部和社会上发生很大反响，发生了旧事效应。肉体文明推进了物质文明，为企业带来了清楚的经济效益。
96年元旦之际，好戏连台，高潮迭起。南京市委宣传部、市商业局等有关部门指导，与苏、宁近20家旧事单位参与了京、宁两天文模交流会。记者们对创意新、立意高、宣传面广、社会意义深远的“夜劫”劳模活动，纷繁采访报道。
四、思想方式
“商之都”的停业庆典，京城劳模们登台亮相的旧事效应剧烈，社会效益和企业效益清楚。假设，劳模团南下赴宁再展开活动，必需以创新的思想找准切人点，让“劳模团”以不同的方式出如今皖、苏，才干在全国继续掀起“劳模热”。我以为，社会上“爆炒”演艺界名星，为何不能宣扬社会肉体文明的主弦律，来一次“炒劳模”?于是，就筹划了“夜劫劳模”的方案，以劳模被“劫”受宠，强化劳模效应，突出推进社会崇尚贡献的主题。
劳模团赴皖，遭到热烈欢迎。离皖时，别出新招，让南京“新百”来个“夜劫”劳
模的举动，不辞而别。这种承上启下，巧妙衔接筹划，让“劳模团”在皖展开的系列活动留下悬念，又为“新百”展开系列公关活动，打响了第一炮。让“新百”和“商之都”从不同的切入点，共同到达借宣传劳模的“西风”，奏：“炒” 优质效劳新曲。
“夜劫”劳模的筹划思想，是从客观和客观要素加以剖析，以逆向思想发生的创意。详细剖析如下：
1．“劳模团”离皖赴苏，布置“新百”派车“夜劫”劳模，意义更深一层：表现出劳模深受溺爱的社会晤值和劳模的价值；塑造“新百”注重劳模效应的良好笼统，使此项活动更具有新颖性、思想性，深远意义的举措，也肯定发生旧事价值；继续“炒”起“劳模热”，完成社会效益清楚的微观目的。
2．“劳模团”在外时间有限，皖、苏两省选择夜晚赶行程，可浪费时间提高效率。
3．组织京城“劳模团”赴外地活动，展现风采，已是多年未遇的难得时机⒖逃合肥再去南京，劳模们情愿多一些交流，发生的社会效益更佳。
这项公关活动，选择“新百”为点的理由是：
1．南京“新百”是全国最早的“十大商场”之一，注重优质效劳，企业有较好信誉度。
2．江苏的商业比安徽兴旺，企业的公关看法也较强，省城之间距离较近，有实施的可行性。
3．皖苏的延续活动时间紧迫，操作难度大，需求企业指导对筹划者有充沛信任度，才干保证方案实施。我与“新百”指导比拟熟习，相互信任，有利于此项活动的实施。
4．全国商业老劳模陶佩芬，时在“新百”党委副书记兼副总经理，主抓宣传和思想教育任务。她以自身体会，深知休息模效应的社会反响，对此项活动比拟积极。尤其是见到“劳模团”的名单后，认定是全国和北京商业劳模组成的最强阵容，时机难得。
5．“新百”是已有44年历史的国有老企业，硬件设备落后，需求在软环境上下功夫。尤其是1996年困难较大，企业的2幢老楼要拆掉一幢翻盖，正在想方设法力争拆楼不减效益，做到“2-1=2”。我的这项公关筹划，与“
新百”宗旨相符，一拍即合。
五、筹划目的
我在选定公关筹划目的时，是从微观着眼，微观入手，以弘扬社会主旋律——“两个文明”一同抓，作为筹划的搅玢；宣传劳模的贡献肉体，以劳模展开优质效劳的交流，作为筹划的切人点；以新颖的创意，清楚的效益，突出筹划的特点。紧扣上述要点，制定了目的要求：
1．继续展空秸优质效劳的公关活动，扩展宣传的辐射区域，力图“劳模热”发生的社会效益，倡议社会的贡献肉体。
2．塑造企业注重“两个文明”一同抓的良好笼统；突出宣传企业以“肉体文明”促“物质文明”效益。
六、实施要求
环环紧扣目的，步步效果清楚。
七、方案实施
主要分为6个方面内容：
1．“夜劫”劳模。北京“劳模团”深夜清晨被“劫”到南京，为这项活动发明了别具一格的收场方式，惹起人们的兴味。实施中，“新百”派车“夜劫”劳模，“商之都”指导执意挽留未遂，两地争夺劳模气氛热烈。深夜行车，疲劳了一天的劳模们闭目养神。1996年元旦零点钟声在南京长江大桥上敲了。巧妙的布置，令劳模们兴奋不已，有人诙谐地说：汽车在南京长江大桥下行驶2天，我们从合肥到南京行驶了2年。
2．劳模报告会。就在“新百”售货大厅举行，2000多名职工区分坐在5个楼层营业厅柜台的空间，全神贯注地听着劳模演讲。全国劳模肖志英，报告她自己几十年如一日，专业时间为孤老、残疾人效劳的事例；北京市十佳营业员邓传英、冯颖，以各自不同的阅历，相反的贡献肉体，谱写出柜台生涯的新曲……，劳模团的精彩演讲，令人振奋。
3．元旦清晨，“劳模团”成员身披丝带、胸前挂奖章，在“新百”门口列队，迎接新年之际的首批顾客。这是“劳模团”被“夜劫”来宁后，初次向南京市民地下亮相，也是“劳模团”阵容的展现和自我笼统推销。京城劳模的到一，立刻惹起人们的关注，成为热点。
4．旧事发布会和技术交流，成为媒介宣传的重点。会场上气氛热烈，南北劳模济济一堂
，各展绝活、绝技，令人赞不出口。北京百货大楼张秉贵的徒弟—— “一团火”的传人卢秀岩，扮演零称茶叶“一勺准”，电子秤的数字显示，1克也不相差。与会者拍手叫绝，旧事记者抢拍着镜头。“新百”文明用品部李玉文，卖什么乐器都会修缮和演奏。他拿起京胡拉起“红灯记”，劳模团的王淑贞腔正音圆地演唱起来，展现了新时代的“劳模方馍⒈。
5．南北劳模共站柜台。元旦之际，是商业销售的好机遇，各家商店都有推销高招，有奖销售、降价促销层出不穷。北京和“新百”的全国劳模共站柜台，突出优质效劳，展现柜台艺术，效果十分清楚。柜台前顾客蜂踊，销售额成倍上翻。记者们困难地拨动人群，举起照相机、录相机抢拍难得的镜头。
6。南北劳模阅历交流。筹划方案以南北商业系统先进典型阅历交流，圆满地完毕“劳模团”在“新百”的系列公关活动内容。
八、旧事提示
延续展开的系列公关筹划，一直贯串着以推进优质效劳为中心。我以为：只需筹划有新意，活动有意义，就具有旧事价值；只需媒介参与的积极性高，就能惹起惊动效应，获取清楚的社会效应；只需“劳模团”在“新百”展开的公关活动取得社会显效，“新百”的效益必在其中；只需“新百”的活动继续掀起“劳模热”，皖、苏、京等地的旧事效应就会对全国发生较大的辐射作用。从而，在全国掀起“劳模热”。
这项筹划取得成功，惹起剧烈的社会反响，媒介的宣传报道起了很大作用。自己身为人民日报社记者，筹划时，一直以社会效应为主线，紧扣目的，环环相接，步步深化，力图每一个步骤和阶段的内容，都具有社会意义与旧事价值，各个媒体从不同角度，围绕着同一目的，争相停止了报道。
九、效果
首都劳模团在南京“新百”两天的时间是持久的，发生的效应是久远的。经过媒介宣传，在企业外部和社会上惹起剧烈反响，到达了预期目的。微观上：活动时期，苏、宁20家旧事单位停止报道，继续的社会效应发生了连锁的清楚效果。“新百”在推进“肉体文明
”树立中，得了最大实惠：京城劳模团在“新百”展开的系列活动，不只塑造“新百”良好笼统，更为“新百”揭开96年优质效劳新篇章，取得显效。
京城劳模在宁的音讯传出后，许多商店闻讯请“劳模团”去演讲，当得知劳模团已返京时，有的干脆请“新百”劳模去演讲，“劳模热”继续扩展着影响。“新百”注重肉体文明的举措，成为不花广告费的大规模宣传，吸引了顾客，添加了营业额和利润，取得了清楚经济效益。
第三项筹划：举行衔目评价座谈会
历时7天的“北京商业全国劳模团赴皖苏传经送宝’’的公关筹划实施后，1996年1月19日，在人民日报社举行了这次筹划项目的评价座谈会，专家们的评价是：“一流的筹划，一流的宣传，一流的效应”。
全国劳模肖志英说：“许多顾客来看劳模效劳都不想走了，有的顾客一步三回头分开柜台，有的让我们留在商之都，并说道：‘顾客需求你们的优质效劳。’顾客对我们亲，我们把顾客当亲人，而不是当上帝。上帝有距离，亲人有亲情。”
原北京财贸干部管理学院副院长、中国公关协会学术委员会副主任邢颖说：这是一次成功的大型公关筹划活动。它在社会上发生的影响，已超越活动自身的价值。它反映了时代呼唤劳模，社会需求真诚的贡献。人们在满足物质生活的同时，盼望失掉肉体支柱，盼望在市场经济条件下，污染人们的心灵。市场经济是竞争的经济，效益的经济，也是具时代的特征的特定产物。经过劳模笼统，看到了我们社会的希望。“商之都”借助劳模笼统，塑造了企业良好的社会笼统，提高了一个新企业的文明层次，提高了它在全国的知名度和佳誉度。这说明一次成功的公关筹划，必需与时代主旋律相合拍。企业在剧烈的市场竞争中，经过新颖的公关筹划和高层次的文明活动，提升企业的文明层次，树立信誉，塑形笼统。
北京百货大楼工会主席倪学玲说：我们在这次活动中，参与的劳模最多，受益也最大。三位劳模在南下教授阅历中，对北京百货大楼是一次有力的宣传，也是对提
高自身效劳质量的推进。人们提起已故的张秉贵，就想起“一团火”肉体；提起“一团火”肉体，就想起了北京百货大楼，这是我们的企业文明，也是我们的有形的资产。
首都经贸大学汪秀英教授说：这次活动是一流的筹划，宣传的是一流的肉体，发生的是一流的社会效应。只要筹划思想顺应社会主义市场开展需求，才干不时地将商业筹划推向新的高度。她谈到，一流的筹划与肉体，需求良好的功底，再由无私的贡献表现出来。这种肉体，在劳模身上充沛表现。她以为，商业效劳新概念里要有文明的发明，文明的外延，它的中心是发明一种新型的商业效劳。
全国再掀“劳模热”的公关筹划，惹起了社会的剧烈反响，它带给人们的启示主要有以下几点：
（1）找到和增植了一个宣传企业肉体文明的增长点，以此推进社会肉体文明树立。
商也愦位是窗口企业，窗口的肉体文明对影响全社会的肉体文明起着重要作用。
在以后市场经济大潮中，广阔企业正在贯彻中央关于革新开放的肉体，探求和营建现代企业新体制的时分，如何贯彻执行中央两个文明一同抓的肉体?窗口企业怎样弘扬文明效劳的主旋律呢?“商之都”停业庆典筹划中，以此为切人点，在北京市商委的鼎力支出下，使筹划得以成功。从深远的意义来说，北京商业支柱安徽，安徽学北京，两地增强交流，对北京商业自身开展也就是个推进。
（2）宣传劳模的效劳水准和贡献肉体，推进社会优质效劳。
追星族们掀起一阵阵“炒”“歌后”，“炒”“影星”的热潮，劳模们的贡献肉体，无量魅力、时代风采，为什么不可以“炒”一“炒”呢?以劳模的贡献肉体推进优质效劳，塑造企业笼统，并与物质抚慰唱对台戏。“东航”和“新百”慧眼独具，借了劳模的西风，搭上了这班车；劳模们在飞机上，在商店里，都遭到了热烈的欢迎，说明了社会需求优质效劳，社会呼唤贡献肉体；“商之都”停业仪式那天，劳模效应吸引了那么多的顾客，有一位老人和他的家人一天两进商之都，还有的顾严惩一楼问到四楼
，就是为了亲眼目击诸如“一勺准”、“被面巨匠”、“言语巨匠”柜台示范的精深扮演。这都说明，劳模们的贡献肉体，“一团火”肉体，广阔消费者敬仰已久，呼之已久。这次活动发生的普遍而意义深入的社会效益，绝不是所谓“惊动效应”，“广告效应”之说所能概括得了的。让商业劳模担起推进肉体文明的重担，发扬窗口行业的辐射作用，以求得清楚社会效益。
（3）高作风的筹划一定能带来清楚的两个效益。
经济效益和社会效益能不能一致，高作风的筹划能不能发生高数额经济效益?这是我在筹划中力图的目的和探求的效果之一。这一次活动后，在全社会掀起了“重塑劳模”热潮，推进了肉体文明树立。经过筹划实例，关于上述效果给邓一定的回答。南京“新百”党委副书记、全国劳模陶佩芬说：“注重效劳质量，是商业的永久主题。有远见的企业家，都会抓住这种高层次的公关筹划，提高效劳水平。”“商之都”总经理对这次筹划活动的经济效益做了概括，他说：“人民日报高层次的筹划，不只一次就给我们节省了少量的广告费，更为我们企业塑造了良好的笼统。”两家商场担任人的话，给予我们莫大的鼓舞，也是对这次活动言简意赅的总结。良好的扫尾为今后的成功奠定了基础，良好的企业笼统带来的继续效应，延续至今。“商之都”停业5年来，经济效益年年递增，现已成为全国名列前矛的知名国有大型商业企也愦位之一。南京“新百”的两个效益，更是日积月累。
（4）进一步亲密了党报与群众的关系，为群众留下了良好的印象。
人民日报编委会召唤各个部门都要为“精品年”做贡献。公关信息都要以高水平的筹划，握秸社会开展做贡献，这项筹划，就是我们迈出的第一步。标明了我们参与革新的举动，不是坐在家中等旧事，而是依据中央的肉体、社会的需求，依照旧事的规律，筹划对社会有推进作用的活动。以这种立意高、创意新、意义深远的筹划，争得了旧事界同行参与和支出的，也失掉了人民日报社指导的一定与支出。旧事界的支出与
参与，为此项筹划的效果，奠定了坚实的基础。中央和中央 50余家旧事单位对这项筹划活动的报道，发生剧烈的社会反响，发明了良好的社会效益和企业经济效益。
经过这项筹划，在全国重塑了劳模笼统，再掀“劳模热”。紧接着，春节时期中央和北京电视台末尾对“劳模团”成员追踪采访，各地请劳模剪彩和演讲的活动也屡见报道，社会各界又末尾做起劳模的文章。劳模的奉现肉体，又成为社会的崇尚的热点。这项筹划完成了微观目的：全国再掀“劳模热”。
本文在引见这项公关筹划的起始中，以全案的思想进程、鲜活的实况现场和详细实施的细节，合盘托出，试图让读者了解公关筹划的全进程。经过案例剖析，掌握筹划的全体性、迷信性、创新性、思想性等多位一体的交叉思想和融为一体的运作方式。从而，正确看法到筹划任务的意义。筹划是一项系统工程，经过全案的筹划进程，看到这项高智力的脑力休息与冗杂体力休息相搅缒筹划任务，为到达预期目的，需求付出多方的艰辛努力，更需求失掉社会各界的鼎力支出。