“劳模热”公关筹划始末（1）
别具一格的停业庆典。
一个普通商厦的停业庆典，居然有省委书记、省长和副省长等十多位高官到场剪彩，缘由就在于“京城劳模团”赴该商厦停止效劳扮演。为了目击劳模的效劳风采，顾客居然从一楼到四楼，挨个柜台找劳模买东西，体会优质效劳〖停业几天，天天爆满，且80%的顾客都拎着商品袋走出商厦。
这真是一个精彩的停业庆典的绝妙筹划。
全国再掀“劳模热”筹划始末
崔秀芝，女，人民日报公关信息部主任、中国公关学术委员会委员，著名公关筹划专家。
记者的敏锐与筹划家的谋略集于一身，运筹帷幄于波涛汹涌的大市场。1981年，从“蝙蝠”电扇创名牌末尾，近二十年的筹划生涯，她不时地把公关筹划从企业运营、危机处置，提升到一个城市，一个地域或跨地域的公关筹划，推展到一个城市，一个地域的总体战略开展的总体筹划。
崔秀芝女士在筹划界的业内人士许多人都叫她崔大姐。她也确实是筹划界的“大姐大”，她在筹划行业曾经摸爬滚打了二十个年头了，她担纲的“中远集团十年战略筹划”可谓大手笔，营运资金额度为1000多个亿。2000年被授予“筹划贡献奖”。
一、筹划背景
九十年代初、中期，全国市场几度出现结构性疲软，“商战”十分剧烈。此时，一些商也愦位出现一切“向钱看”的思潮，疏忽了肉体文明树立，社会上出现了商业效劳质量低下，消费者不满的现象。为了尽快改动现状，必需推进全社会展开“两个文明”一同抓。1995年底，我接受了安徽“商之都”的委托，以商厦停业的筹划，拉开了再掀“劳模热”的，帷幕，接着，又以“新百”商店的“夜劫劳模”将筹划推向了高潮。经过系列筹划，在全国再掀“劳模热”，重塑“劳模的方馍⒈，让那些已被人们淡忘多年的劳模笼统，重新回到人们心间。
二、筹划原因
1995年10月，国际贸易部召开全国省厅担任人会议，请我去讲《公关筹划》。课后，安徽商业厅办公室主任再三提出，
希望我为安徽做一项成功的筹划案件，我表示赞同。时隔1个月，他几次来电话，约请我为合肥“商之都”停业庆典停止筹划，许愿的话就应该兑现。
据了解，“商之都”是安徽省商业厅和省烟草专卖局结合投资兴修的国有大型商厦，营业大厦面积为华东地域国有商业之首，列入国际贸易部十大商场之一。如何使这个设备、环境均属国际一流的“商之都”，停业庆典就可以一炮打响，并能发生继续效应，在事先的状况下难度虽大，也要努力做得出色。
三、案例简介
这项系列公关筹划共分为三个阶段：安徽“商之都”停业庆典筹划；南京新街口百货商店“夜劫劳模”筹划；北京举行座谈会停止衔目评价。该项筹划于一九九六年元旦前后在皖、苏实施后，短短的半月余，中央和中央50余家旧事媒体停止了报道，其中，中央电视台“旧事联播”延续两天停止了专题和综述报道；人民日报在一版、四版先后宣布三篇文章。春节时期，中央电视台等媒体又对参与该项活动的几位劳模停止了专访，随后，全国学习徐虎、李素丽等行进事迹的活动此起彼伏，久违的劳模笼统，又回到了人们心中。
思想方法：公关筹划必需突出社会主旋律，从微观着眼、微观入手，大中有小，小中见大。筹划时，要将社会效益放在首位，就能失掉社会各界的支出，发生剧烈的社会反响，取得清楚成效。有了社会效益，企业效益也必在其中。这是我多年从事公关筹划的思想方法之一，也是我从事公关筹划实际的总结。为完成企业战略目的，首先从社会全局思索，剖析国际商业状况，找准切人点。针对延续几年“商战”剧烈，市场出现竞争无序和损害消费者利益的状况，必需采取强有力的方式，在全国掀起“推进优质效劳，倡议贡献肉体”的热潮，推进“两个文明”树立，完成全局的微观目的和企业微观目的。
第一项筹划：合肥“商之都”停业庆典
一、案例简介
1996年元旦前夕，一项“推进优舒适务、倡议贡献肉体”的公关筹划活动在合肥实施。北京的全国商业劳模赴“商之都”参与开
业庆典活动，构成这顶活动的主旋律。首都劳模团南下传经送宝，创新而又深得民意的举措，一时传为佳话。旧事效应在社会上惹起剧烈反响，社会各界紧接着掀起了宣传劳模贡献肉体的热潮。一时间，又出现了社会呼唤劳模，时代崇尚贡献，劳模又回到了人们心中。清楚社会效应，到达了微观目的，同时，也完成了微观目的，“商之都”树起了一流企业注重一流效劳的良好笼统，带来了继续的经济效益。
二、调查研讨
11月下旬，应用双休日，我邀红原北京财贸干部管理学院副院长邢颖，一同赴皖调研。末尾了筹划的第一个步骤。
抵达合肥后，得知“商之都”相跑预定停业时间仅1个月，商厦里见到的是一片紧张的装修现象，从一楼到四楼的楼梯，难以插足……。市场调研等项任务， “商之都”无暇顾及，一切都是空白。时间紧迫，我们马上投入实地调查，了解状况，剖析研讨，理出眉目，力图调研任务速战速决。第二天末尾，我们先后到合肥 6家大商场，从商业状况、市场性萍商品层次、柜台陈列、效劳质量、消费层次、消费心思、市民购置力、竞争态势等方面停止调研、剖析。邢副院长是商务专家，我们之间相互配合默契。经过调研，停止现状剖析，我向“商之都”指导班子提出了筹划方案。
三、思想框架
应用“商之都”停业庆典之时机，完成微观与微观目的。
四、筹划目的
以创新的筹划，树立国有商业新企业的良好笼统，力争继续性的社会效益与经济效益；推努力优质效劳，倡议贡献肉体，全国再掀“劳模热”。
详细要求：
(1)筹划方案要出奇制胜，以创新举措宣扬肉体文明；
(2)广为宣传优质效劳，倡议贡献肉体，以创新的筹划，力图旧事效应清楚；
(3)北京劳模团南下传经送宝，在重塑劳模笼统的同时，处置商厦新职工阅历缺乏之难题。
(4)浪费停业庆典费用，以良好的企业笼统求得继续效益。
筹划目的：
1．以创新的思想，筹划别开生面的停业庆典。注重筹划方案的创意，不单纯追求表现方式
上的繁华，而是力图见到继续性的实效；
2．经过“商之都”停业庆典的旧事效应，推进全国的肉体文明树立。
五、筹划方案
1．约请全国商业劳模赴“商之都”参与停业庆典活动，组织中央旧事单位记者团随同采访，以宣传劳模贡献肉体为主线，推进优质效劳。
2．经过全国劳模赴“商之都”柜台示范，现场传经，拜师收徒等多项活动的展开，以名师的以身作则停止传帮带，处置“商之都”停业时新职工阅历缺乏之难题。
3．树立“商之都”真诚待客，一流效劳的笼统。握秸“商之都”的优质效劳开个好头。
4．以北京劳模团赴合肥传经送宝的旧事效应，吸引广阔顾客，为企业带来“两个文明”的清楚效益。
经过一石多鸟、平面交叉的公关筹划，立意于社会的呼唤，赢得社会的共鸣，到达剧烈的反响，完成微观和微观目的一致的效果。
六、实施进程
这项立意高、富有新意的公关筹划方案，争得了有关方面鼎力支出。经商谈，北京市商委指导以为，这是一次首都商业效劳质量向全国亮相的好时机，也是劳模外出交流，停止自我提高的学习时机，要当作一项政治义务来完成。
他们挑选了全国休息模范王淑贞、刘淑琴、黄文改、肖志英、孙喜燕，全国商业劳模董克禄、卢秀岸，北京市劳模、北京市十佳营业员邓传英、冯颖共9位成员，组成首都劳模团的微弱阵容。这些“言语巨匠”、“被面大王”、“销售能手”、“一勺准”、“一抓准”、“一团火”肉体的传人，各怀绝技，担当此任。
与此同时，我将筹划方案向旧事界同仁泄漏，立刻惹起他们极大的兴味。中央电视台旧事联播组一名记者表示，这项筹划真是太好了，我们正急着要抓重点旧事，这项内容可以作为1996年的重点内容来做。于是，10多家中央旧事单位的记者团，很快就组成了。
劳模团和记者团落实后，主要的内容已落实了两项。接着，我二赴“商之都”，布置停业庆典的有关事宜。返京后，一系列任务交叉停止：召集劳模所在单位总经理会议；组织劳模团召开
准备会；落实劳模演讲资料；布置随行记者团有关事宜；联络西方航空公司“搭车”；派人去民航安徽省管理局公安处和首都机场候机楼管理处，落实劳模团送行登机、省指导机场迎接等多项任务。一路绿灯，有条不紊。一件件事例，反映了社会各界对劳模厚爱的火花，仍在闪烁。
一九九六年元旦前夕，首都劳模团乘坐“西方”5106班机赴皖。飞行中，“东航”果真“搭车”，空姐们向劳模们献花，记者们赶忙摄下这个值得纪念的镜头。
飞机下降合肥机场，机场上鼓乐齐鸣。安徽省副省长张润霞按事前相邀，专程来机场迎接，她对此项活动十分支出，连声说道：“感谢首都劳模团来皖传经送宝，感谢人民日报社给安徽的支出!”
劳模团成员分开机场，登上了挂着“欢迎全国劳模团赴“商之都”参与停业庆典”的汽车，在锣鼓声乐中，围绕合肥市主干道行进，引得人们猎奇的张望。从而，以特殊的方式，告知市民们“商之都”的停业和全国劳模的到来。
劳模团到“商之都”，顾不上吃饭就直奔会场，早已等候着求师的职工，刻不容缓地上前拜徒弟。这是北京的劳模初次在外地收徒，此举架起了京皖商业交流之桥。当天黄昏，劳模们各就各位，熟习商品和柜台陈列，做好停业上岗预告。第二天清晨，劳模们穿上各自的店服，胸佩奖章，身披绶带，他们与安徽省委书记卢荣景、省长回良玉、副省长汪洋、张润霞等一同在停业庆典上剪彩。别开生面的庆典后，早已等候在商场门前的人群，立刻随着劳模拥向柜台，争相一睹劳模的风彩。
七、筹划效果
首都劳模来“商之都”柜台示范，音讯不翼而飞，人群似潮，顾客对劳模效劳赞不出口。“商之都”的柜台里，显出京城劳模的风采，他们个个都是销售能手，卖什么都抢手。消费者感到：在劳模手上买东西，是一种享用。延续几天，“商之都”从一楼到四楼，顾客挨个柜台找劳模，体会优质效劳，找回了当“上帝” 的觉得。他们说：从劳模的效劳中，感遭到贡献肉体又回到了我们身边。还有的说：“商之都”停业庆
典，不请明星演唱，请来京城劳模效劳示范，说明这家国有大商场注重肉体文明和优质效劳，一切为消费者着想。
停业之初，短短的几天，“商之都”繁华特殊，营业额大大超越预期目的。“商之都”党委书记通知记者，他站在门口统计，有80％顾客拎着商品袋走出商厦。“商之都”总经理快乐地说：这项公关筹划，不只为商厦停业浪费了少量广告宣传费，而且，取得的社会效益无法估量，经济效益也十分可观。为此，安徽省商业厅和“商之都”赠送人民日报社公关信息部一面锦旗：“京城劳模传经送宝赴商之都，党报筹划意义深远效果清楚”。
八、平安案例解析
一项大型的公关筹划，既是一门学问，也是一门艺术。成功的公关筹划，必需契合国情，紧扣社会主旋律。案例正是以首都劳模南下传经送宝为主线，宣扬社会主义市场经济的创新竞争法，倡议“两个文明”一同抓，宣传一流的肉体，发生一流的效果，重塑了劳模笼统，惹起剧烈的社会反响。
公关筹划在实施中，节外生枝的事情时有发作。在实施这项筹划方案中，出现的危机事情，简直将精心划的方案毁于一旦。“商之都”停业前一天，原先筹划由劳模们剪彩的布置，临场得知停止了改换。停业庆典上宣布剪彩名单，是由省、市指导分完了10把剪刀。眼见指导们径直走向各自剪彩的位置，燃眉之急，必需冷静快速处置。
我心急如焚，却要武断行事，立刻布置劳模们迅速排队，顺序拔出各位剪彩的指导身旁；随即急忙去找“商之都”总经理讯问准绳，要求按原方案实施。他表示为难，让我找厅长协商；我见厅长坚持要请指导剪彩，就提出弥补措施：让劳模与指导共同剪彩。厅长却对我说：时间来不及了，否则就乱了。
此时，我当即立断，转身去找省委书记，提出了请劳模与指导共同剪彩的要求。他表示赞同后，我对一个个目光跟随着我的劳模们大声说：预告剪彩。我的话音刚落，厅长已宣布剪彩。当我看到劳模们与指导共同剪彩场景已被摄人镜头，一场虚惊方化为乌有，我这继续紧张近10分钟
的神经，才算松驰上去。
九、危机剖析
企业停业庆典，省市主要指导全部到场，主管部门指导暂时布置省指导剪彩，完全合情合理，自以为无需与筹划人协商。但是，这种更改就会将精心筹划的方案前功尽弃。由于，省市指导为企业剪彩，在外地是旧事，对中央媒体来说，普通都算不上旧事，前期的旧事效应就无法完成。只要在现场立刻采取弥补措施，方可到达筹划方案的预期目的。
我事先思索，按原筹划实施已不能够，唯有劳模与指导共同剪彩肪有能够，经几番周折，唯有直接找省委书记摇头，才干按筹划方案停止。
理想证明：危机公关要以正确的思绪武断处置，方能转危为安。