中国移动上市10年来发展迅速，目前已经成为全球网络规模、客户规模和股票市值最大的电信运营企业。在社会各界紧盯中国移动这只“大象”快速奔跑的业绩时，中国移动高层看到更多的是企业的不足和差距，考虑更多的是“大象”继续奔跑的后劲儿问题。
作为解决之道，中国移动总裁王建宙在今年1月9日，中国移动正式向社会发布成立以来的第一份企业责任报告的发布会上以及在《求是》杂志发表的署名文章：“为了带动整个行业的发展——中国移动锻造国际竞争力的实践与思考”中都提到了提升企业软实力的问题。
另一方面，2007年随着中国移动快速发展，市场分化继续扩大，中移动一家的利润额超过行业其它三家之和，于是，一时之间垄断之声不绝于耳，甚至有更为激烈的言辞。面对这些非议，有人感到委屈，有人感到彷徨！痛定思痛，可以清醒地看到，如何让社会更多的人，认识到我们的辛勤付出，认识到我们对社会的极大贡献，使更多的人能够理解我们，从而形成更大的力量，去推动社会的发展和进步，这已经成为一个企业做大、做强之后，继续超越自我，获得持续发展的关键要素之一。这种能力也是企业软实力的具体表现！所以，我们非常有必要对软实力进行认真、细致的研究！
软实力概念是哈佛大学教授Joseph Nye1990年在他的书“Bound to lead：The Changing Nature of American Power”里面提出的(实力的基本概念是指能够影响别人，让他们去做你要他们做的事情的能力。主要有三种方法：一种是用大棒威胁，一种是给他们胡萝卜吃，第三种是吸引他们或者是和他们合作，让他们产生和你一样的需求。如果你能够让他们被你吸引，产生和你一样的需求，你付的成本远远低于大棒和胡萝卜)。第三种方法，就是Nye提出的软实力的概念。
软实力的提出的背景是上世纪80年代末90年代初，Nye痛感美国政府动辄以导弹、炮舰“硬实力”相威胁、恫吓的做
法会引起世界的不满，故而提出要“以软实力主导世界”，做“卑谦的强权”。后经世人演绎，“软实力”遂成为依靠政治制度的吸引力、文化价值的感召力和国民形象的亲和力等释放出来的无形影响力，成为国家综合国力的重要组成部分。如今，人们在研究综合国力时，除了计算经济、科技、军事、人口、自然资源等“硬实力”外，更要考虑软实力因素。
软实力的概念同样适用于企业之中，企业实力也有硬实力和软实力之分。“硬实力是企业发展的物质与经济基础，它包括企业设备、厂房、资本、人力、产量、收入、利润等要素；而软实力则指企业发展的精神与制度支柱，是由企业文化、企业形象、战略远见、创新精神、卓越运营、高效管理、社会责任、商业信誉等要素综合作用形成的，是对利益相关者的态度和行为产生积极作用的无形的影响力。企业硬实力是企业软实力发挥作用的基础，而企业软实力的提升又能够维持、增强和延续企业的硬实力，二者如车之两轮、鸟之双翼，相辅相成、缺一不可。”
当前，中国移动已经成为业界的翘楚，无论是网络规模、客户数量、市场价值都位于世界领先地位，而北京移动在首都也是主导运营商，网络、客户、服务等都具有绝对优势，应该说在硬实力上我们与业内相比已经达到了一个相当高的水平。然而，前进的道路并不平坦，一方面，竞争不断加剧，随着技术和应用的融合，老的竞争对手的竞争手段不断多样化，新的竞争对手也不断浮现，使得市场格局越来越复杂，竞争局势越来越严酷，如何跨越红海，开拓欣欣向荣的蓝海是我们必须思考的一个问题；另一方面，尽管我们付出了艰辛的努力，为国家、为社会做出了巨大的贡献，但是，社会上仍有一些负面的声音，说我们垄断！如何获得更好的外部发展环境，是摆在我们面前的另一个现实的问题！
通过对软实力的学习，给我们提供了一个解决这些问题的思路和方向！由于企业的硬实力一般是显性化特征，容易被人所感知和理解，而软实力更多地表现为文化和精神
层面的影响力，看不见，摸不着，无法量化无形性的特征，往往不为人所系统化地认识，更不要说充分地加以利用了。为此，我们试图通过建立模型来使软实力体系化，并尝试基于模型来识别出现阶段对我们影响较大的软实力项，从而通过进一步的分析和实践，找到使相应的软实力显性化的方法，并最大程度发挥软实力的作用，即达到硬化软实力的目的！
企业软实力的识别
企业间的竞争是实力的竞争，然而，由于企业所处行业的发展阶段不同，企业为客户提供的产品和服务类型不同，使得企业在不同发展阶段所需要的竞争优势会有差异，具体实力的体现方面也会随之不同。根据竞争事态，恰当的识别出需要突出的实力，并加以强化是以最小成本赢得市场的关键。为此，我们开发了一个称为完整实力的模型。
完整实力模型
模型中内核部分为硬实力，是为客户提供产品和服务过程中，被客户可以直接感知到的，是市场竞争的主要载体，也是软实力的载体。在企业中，硬实力可以通过内部软实力的提升而得到强化，使产品和服务成本更低，质量更好；当企业不断壮大，知名度越来越高，同时被行业和社会的关注度也越来越高。我们知道，从微观来看市场上是不同企业间的竞争，而从宏观上来看，实质上是不同产业链之间，不同产业生态系统之间的竞争，所以，当企业成为行业中的主导者时，企业就必须提升自己的外部软实力，吸引更多的社会资源来使产业生态系统更加完善，另一方面，通过外部软实力的强化，使企业获得良好的舆论环境和政策支持，这对整个行业的健康发展都是至关重要的！伴随技术的进步，行业间的融合，经济的全球化等趋势，都为企业开启了一扇扇通往蓝海的大门。当企业在一个行业或领域中具有较强的硬实力和内外部软实力后，他们就可以借助于这些既有的实力，形成面向蓝海的潜在实力，为企业的发展开拓出一片新的天地，并在这片蓝海中开始一个新的实力循环。
从市场竞争和企业发展的角度来看，竞争的焦点从内圈
开始，随着竞争的加剧和产品的同质化程度越来越高，企业的核心竞争实力不断由内圈向外圈扩散。从通信产业的发展中我们可以清楚地看到这点。以北京的移动电话业为例，在上世纪末移动通信得到快速发展，手机获得了快速普及，这时候硬实力是我们的网络规模和网络质量，然而，随着市场的发展竞争对手在网络资源上的投入也在不断加大，网络质量也不断得到改善。2000年上市后，公司面对新的市场竞争，在不断强化网络优势的基础上适时提出——建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进的奋斗目标，公司下大力气塑造优秀企业文化，同时在全公司范围内提升三项基础管理，即知识管理、绩效管理和全面预算管理，这些工作的有效开展，使公司内部软实力得到快速提升；通过软实力的提升，公司的硬实力得到了快速发展，网络建设一日千里，服务质量精益求精，客户满意度不断提升，公司得到了高速发展！然而，在发展中我们也遇到了一些新的问题，极少数SP(服务提供商)的恶意欺诈行为给行业造成了较坏的影响；竞争对手不甘于在市场上的失败，寻求其他方面对我们的牵制，加上社会上一些人的不理解，一时之间，垄断之声不绝于耳！要解决这些问题，则企业必须要锻造出强有力的外部软实力，获得外部的理解和政府的支持，为企业赢得良好的生存环境。
但是，软实力更多体现在非物质层面，具有看不见，摸不着，无法量化等特性，在企业推动软实力提升过程中具有一定的困难。为此，需要继续对软实力进行分析，通过合理的分类，将无形的事务有形化，便于后续将软性的实力显性化，扩大软实力的影响作用，即达到硬化软实力的目的！
从上面我们建立的完整实力模型，结合企业运营经验，我们可以看到，软实力主要是从业务和心智角度来帮助企业获得可持续的竞争优势。从业务角度，软实力主要体现在公司战略、企业基础管理、运营流程、品牌等方面，使企业能够在业务发展上保持正确的方向，同时，以最低的成本，最好的质量为客
户提供所需的产品和服务，这些主要是从业务发展角度来分类，毕竟，企业需要处于一个特定的行业中，以特定的产品或服务为载体，服务于客户，创造价值于社会。然而，正如人类生存质量与环境息息相关一样，良好宽松的产业和市场环境对企业的生存同样是至关重要的，所以，产业和企业发展到一定规模后，竞争的层面和方式也逐渐从单纯的业务层面，市场行为，渗透到了从社会舆论导向到产业政策引导等方方面面，竞争模式已经从产品和业务竞争，升级到通过各自影响力，来改变产业环境的宏观竞争。在此基础上我们建立了软实力模型。
有了软实力模型之后，在实际工作中我们就可以根据行业和企业发展的具体情况，确定出当期需要重点关注的核心实力点。如果需要重点强化的是软实力，那么，再根据软实力模型来进行具体元素鉴别，选择重点需要提升的方面进行突破，相信一定能够得到良好的效果。下面结合北京移动现状进行进一步详细分析。
硬化企业对内“软实力”
中国移动集团北京有限公司当前处于北京移动通信市场的主导者地位，而北京移动通信市场移动终端渗透率已经超过100%，从语音市场来看是一个高度成熟和接近饱和的市场，考虑到组网设备和手机终端基本上是由厂家生产，所以，当前，对软实力的提升需要重点关注。另外，结合当前中移动向信息服务商的战略转型，在新业务领域已经初具规模，硬实力方面对软实力的需求不断迫切。考虑到企业对内的软实力提升的主要目的是为了以更高效率，更好的质量来组织生产，故此对内软实力提升方面主要以业务元素为主，主要需要硬化的方面包括战略把控能力、流程管理和基础管理(全面预算管理、绩效管理、知识管理)等方面，同时，企业是由人组成的，所以需要硬化的人文元素主要为企业文化。
有人说没有战略的企业就像一艘没有舵的船，只会在原地转圈！在工业革命以前技术往往是一种解决问题的工具和手段，而当前我们环顾四周，赫然发现不知何时技术在帮助我们解
决问题建立新产业链的同时对旧产业链的破坏效应也逐步呈现出来。
技术破坏性定律
目前我们所处的移动通信行业是一个全球各种新技术汇聚点，特别是随着IP技术的发展，电信业与IT业全面融合，电信网络具有了信息承载与处理能力后，移动通信产业对全社会的渗透力达到了前所未有的程度，我们甚至很难找到没有移动通信覆盖的领域！当我们面对繁荣的市场和主导运营商的有利地位时，我们必须要时时提醒自己，看到技术破坏性给我们带来的风险，例如手机终端智能化、Wimax等技术可能对产业产生的影响以及对我们的冲击等，提升战略把控能力，及早布局，持续保持优势。同时，对于奥运、TD网络建设和运营、3G牌照等重大事项给我们带来的机遇与挑战也需要在战略层面提前做好应对。
战略要解决做对的事情，而管理是解决将事情做对，两者相辅相成。在提升战略把控能力的同时日常管理工作也必须要得到同步提升。在管理方面北京公司几年前就提出了三项基础管理：绩效管理、知识管理和全面预算管理，并取得了较好成绩。随着客户群日益庞大，网络规模和复杂性日益增大，新业务层出不穷，服务的规范性和质量保持难度加大。作为解决之道的方法之一，流程管理的重要性不断凸现。在当今的管理科学研究中，我们看到，现有的管理理论、管理基础，都回避不了一个基本的状态，就是流程。ISO做什么？做流程。平衡计分卡做什么？基本基于流程。做ERP做什么？也在做流程。所以，有人说流程是企业的DNA是有道理的。品牌等其他方面，各企业都非常重视，也比较成熟，这里就不再赘述。
除了上述对内软实力的业务元素外，人文元素也非常重要，其中最重要的莫过于企业文化了！通信网络和企业文化是支撑移动通信运营企业生存和发展的两个支点，二者缺一不可。企业文化是企业永久生存或发展壮大的不竭动力之源。没有网络企业将不成其为移动通信运营企业，但没有企业文化的企业注定成不了卓越的企业。因为，
没有文化的企业就没有奋斗方向，缺少奋斗方向的企业必将只顾眼前利益而不管未来生存发展；没有文化的企业员工就缺乏归属感，没有归属感的员工就成不了富有战斗力的集体；没有文化的企业就没有价值内核，没有价值内核的企业就没有行为规范；没有文化的企业就形不成品牌效应，没有品牌效应的企业最终将被市场经济所淘汰。打个比方，企业好比一个人，网络好比人身上的骨骼，企业文化好比人身上的血肉，一个健康的人应同时具备健康的骨骼和血肉，二者缺一不可。我们的使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。核心价值观是客户至上，以人为本，创新求实，团队合作；文化品格是：和而不同的文化品性，绩效导向的文化基调，诚信谦和的企业形象；优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋斗不息，最终推动中国移动通信在未来的发展中获得持续成功。
硬化企业对外“软实力”
总体上来看，企业的硬实力和对内软实力基本上是以提升产品和服务的质量和效能为核心的，正是由于有了这些具体化的产品和服务，在产业圈中的参与者对企业进行评判时才有了相对客观的一个衡量标准，比如通过市场占有率等可以看到企业在竞争中的位置，从而评判竞争能力的弱与强；通过客户在体验过程的满意程度，从而来评判企业产品和服务的价格和质量等；所以，相对来看，产业圈中的相关者对企业的硬实力和对内软实力的评判大体是一致的。
参考企业硬实力和对内软实力的分析，我们可以看到要硬化对外的软实力，必须要找到将企业与社会各评判者之间关联起来的载体！通过这个载体，把大家的视角和标准相对统一起来，如此，也才有了讨论和改进的基础！从目前的状况来看，笔者认为，传统价值观和人类的基本生存需要应该是可以考虑的两个切入的点！具体来看，企业社会责任就是很好的载体！
我们可以清楚地看到中国移动通信集团在此方面的切实有效的行动，2007年1月9日，发布首份企业责任报
告，阐明了“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，明确提出“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”为企业责任观，追求企业、社会与环境的和谐发展。并做出多项承诺。对政府：严格遵守政府监管，主动承担责任，做推进国民经济信息化的“国家队”。对客户：以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务。对员工：为其实现人生价值提供最佳舞台。对投资者：高度重视投资者权益，做最具价值的创造者。对价值链伙伴：做推动产业和谐发展的中坚力量，共同创造“无限通信世界”。对同业者：促进良性竞争，提升产业整体价值，实现和谐发展。对公众：在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极参与公益事业，以永不停息的事业追求和人文关怀，服务和谐社会。由此我们看到，“企业公民”已迅速演绎为多重行为指针，以优秀企业公民为标准，从更广泛的公众利益和社会发展角度考量得失，越来越成为企业界思考的重要维度。
由于北京首都的特殊政治、文化和经济地位，北京移动对外的软实力在一定程度上，特别是在国内范围内将代表着中国移动通信对外的软实力，所以，提升北京公司的对外软实力，扩大企业影响力，树立优秀的企业公民形象，对中国移动通信获得良好的外部发展氛围十分重要。结合当前的实际情况，需要在对公众媒体的引导方面给予更多的关注。全国性媒体总部很多都设在北京，辐射全国，甚至全球，比如中央电视台等影响巨大的，对舆论的引导能力和效果是一个企业对外软实力的重要体现。在具体落地阶段可以考虑设立一些例如良性报道比重等指标进行衡量企业对外软实力的大小。积极通过公众媒体的良性报道，帮助我们树立良好社会形象，以及以客户为本的亲民形象，充分体现出我们正德厚生的企业价值观，从而获取更多的支持力量，一起推动社会的快速、和谐发展。
此外，作为资源集中和调配中心的政府，其政策的出台对行业的引导作用很大。我们作为国有特大型企业，行业主导者地位，对政府的理解和影响力
也是当前对外软实力体现的重要方面。特别是我们地处北京首都，政治中心，所有的国家部委云集之处，政府政策的出台之所，我们的服务水平，我们的对外软实力的大小，将代表着中国移动通信，甚至是整个行业的面貌，所以，加强与政府的沟通，获得他们的理解、支持，扩大我们自身的这方面的软实力是一项长期、艰巨的系统工作。
毋庸置疑，现在的北京移动无论在硬实力还是对内软实力上在业内都是名列前茅，这些都需要在今后的竞争中继续保持和发扬。同时，根据上面的分析我们了解到，现阶段我们必须特别加强对外软实力的提升，使企业获得良好的外部生存环境。当然，我们也必须承认，也就是近几年，中国的企业才成规模的做大做强，对社会生活产生巨大影响，对外软实力的被关注程度才到了企业必须重点考虑的地步，应该说，不论在理论还是在实践上都需要继续探索，将各种软实力元素进行识别和量化，提升，这将是一项长期和持续的工作！
另外，科技推动下的行业融合带来的契机，我们需要整合在原有移动通信领域的综合实力，打造步入新领域的潜在实力，如进入企业信息化领域、金融领域、媒体领域等，做到引导客户需求，引领生活时尚！
随着科技的发展，借助于网络和通信的力量，信息流动的速度不断加快，透明度不断提高，产品和经验的复制速度也快速提升，这一切标志着竞争中硬实力的差距会越来越小，企业间的竞争中心将逐步过渡到软实力的竞争。而随着企业不断做大做强，社会影响力逐步扩大，在社会认知度提高的同时，社会和政府对企业的要求和期望也不断提升，此时，企业对外的软实力就显得尤为重要。总体来看——硬实力影响企业底线，软实力影响企业上线！