经过30多年的开展，家电市场曾经从价钱竞争、概念炒作等低级竞争片面转向以消费者为中心的效劳竞争。为了更有效地吸引消费者，企业纷繁在售后效劳上做起了文章，延伸“三包”时间、承诺收费维修等成为企业效劳竞争的焦点，尤其是在北京奥运会的推进下，企业间的效劳竞争更是如火如荼。不过稍微冷静观察，便不难发如今这波效劳战的喧嚣声中，曾经在产品范围出现的同质化效果又在如今的效劳竞争中再度出现，并且集中在延伸“三包”时间和收费维修等外容上。这种同质化倾向不只很容易惹起消费者的审美疲劳，也给企业带来了繁重的担负。为此，中国度电协会副秘书长陈钢指出，企业竞争的出路在效劳竞争，而效劳竞争的出路在创新，只要不时创新，才干让效劳竞争坚持旺盛的生命力。
在家电企业的效劳创新上，海尔不时走在前面，借着北京奥运会的西风，海尔的创新效劳也尽显魅力。作为北京奥运会独一的白电资助商，海尔本着最快速、最有效、为消费者提供最满意的效劳理念，片面提升效劳水平，启动了海尔奥运效劳工程，将海尔的奥运效劳肉体和规范片面推向社会，让消费者享遭到海尔的奥运水平效劳。
据了解，海尔奥运效劳工程主要包括两小气面内容：第一是树立对奥运场馆的效劳支出走障体系;第二是面向一切海尔消费者提供差异化增值效劳。为保证海尔奥运产品的顺利运转，海尔成立了奥运专门效劳项目团队，历经3年时间，树立了包括1个中心、8个基地、5大保证的奥运效劳体系。1个中心是指专门成立一个海尔奥运效劳中心，以保证一切奥运场馆(包括京外的6个场馆)海尔产品的正常运转;8个基地是指将奥运场馆划分为8个效劳区，每个区建一个奥运效劳基地，为赛时场馆应急需求提供快速支出，任何奥运场馆、不论何时，只需有需求，海尔奥运支出团队的效劳人员都会在15分钟内赶到现场并提供1小时到位的快速效劳;5大保证是指为确保奥运效劳顺利停止的效劳人员保证、信息化细叱保证、全天候支出多种言语的呼叫中
心保证、物资保证和实战演练保证。
在效劳好奥运的同时，海尔还向一切消费者贡献奥运级产品和效劳，围绕为消费者提供“准时上门、限时完成、一次就好”的目的，不时地停止着效劳的创新晋级。
据了解，为了保证准时上门，海尔在原有的效劳网络基础上，又添加了2000辆以成套效劳车为载体的活动星级效劳站。每一辆成套效劳车上都装备有 GPS卫星定位系统、备件、效劳人员、用户信息传递系统，完成了人、物、车及信息系统四合一、准确定位、选择最优路途，使车变成海尔活动的效劳站，以最快的速度抵达效劳现场，增加用户等候时间;在乡镇乡村树立了3000多家星级效劳联络站，快速照应乡村用户需求。
为了完成限时完成，海尔以奥运效劳师的规范重新对一切效劳人员停止评定、培训晋级后重新上岗，确保每位效劳人员的技艺合格;在效劳效率方面，针对空调装置耗时长的效果，推出了专利产品“金刚钻”。“金刚钻”是海尔针对空调装置专门研发的产品，可以大大提空中调装置效率。这是家电企业初次针对效劳提升而停止的产品研发，充沛显示了海尔对效劳创新的注重。
为了保证效劳效果，海尔还对效劳内容停止了片面晋级，推出“1+5成套组合效劳”。“1”是指一次就好的效劳;“5”是指五项差异化增值效劳，区分为：平安测电效劳、解说指点运用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清算效劳。
此外，诸如无尘装置、为消费者测试用电环境、上门公示等效劳，都彰显出海尔以消费者为中心停止效劳创新的理念。不时的效劳创新让海尔收获颇丰，在历年的中国消费者满意度调查中，海尔的各类产品都不缎栗联第一。效劳创新不只使海尔在市场竞争中捷报频传，也在消费者心中树立了良好的信誉丰碑。
中国消费者协会副秘书长武高汉在评价中国度电市场效劳竞争的现状时指出，假设说产品是企业竞争市场的敲门砖，那么效劳就是企业制胜市场的基本保证。只要实在将消费者的利益放在首位，不时地停止效劳创新，才干最终赢得消费者的信任，企业才干在剧烈的市场竞争中不时开展壮大。