日本化装品专营店的开展主题
化装品专营店是日本主要的化装品销售渠道，从1923年末尾便随着资生堂的“连锁店制度”在日本降生。柜台式销售和导购效劳是化装品专营店的最大特征，顾客在接受导购人员提供的导购效劳时不只可以取得选购产品的意见，还能取得从化装?化装品基础入门知识到最新化装?化装品盛行情报等和相关的资讯。这在信息传达不兴旺的时代，满足了很多顾客“盼望添加对化装?化装品的了解，购置到自己适宜的化装品”的需求，成功地吸引他们进店消费，让化装品专营店取得了良好的销售业绩，并迎来了“黄金时期”。
随着时代的开展，化装品专营店的商品和销售形式曾经不能跟上顾客的需求，暴显露以下三大弊端，招致顾客严重流失。第一，互联网的普及让顾客可以从简易地从网络取得丰厚的化装?化装品知识，大大降低了对化装品专营店导购效劳的依赖水平，甚至还会以为导购员会让他们发生压力，使他们不能自在地选取、运用商品。使导购效劳跟不上时代的开展，不再契合顾客的要求。其次，由于化装品专营店中商品的售价包括了导购效劳的本钱，因此商品售价较“药妆店”和“网络店铺”的要高，不契合顾客希望购得“物美价廉”商品的要求，也让化装品专营店流失了不少顾客。另外，也有不少顾客反映化装品专营店中商品的种类够丰厚，未能贴合他们的需求，这也加大了化装品专营店的顾客流失率。
上述三大不契合顾客要求的弊端使化装品专营店流失少量顾客，招致业绩也出现好转，严重影响化装品专营店的生活和开展，不少中小规模的化装品专营店甚至被药妆店兼并或开张。依据日本某著名市场调查机构预测，2008年化装品专营店的总体业绩将低于3002亿日元，比2006年下降1.6%;而与之相对的则是药妆店估量能取得比2006年增长3.1%达6033亿日元的良好业绩。为了能在竞争日趋剧烈的市场中取得生活和开展，化装品专营店的运营者针对上述三大弊端，停止了各项迎合顾客需求的
贴心的革新措施，务求提升客流量，添加店铺的业绩。
提供贴心的导购效劳
导购效劳不时都是化装品专营店的特征，导购效劳所需的本钱也包括在店内商品的售价中。据一项顾客调查显示，良好的导购效劳可以满足顾客想要找到自己适用的化装的需求，从而抵消因商品售价较高所带来的负面印象。但正如上文所述，目前日本化装品专营店的导购效劳不能跟上顾客的需求，既让化装品专营店丧失其运营特征也凸现了店内商品售价偏高的弊端。为了防止同质化，化装品专营店必需要延续“导购”这一特征。在此基础上为了让导购效劳更贴合顾客的需求，就必需要对导购效劳做出革新，让贴心的导购效劳发扬出积极地作用，成为化装品专营店提升客流量以及业绩的王牌。
导购效劳的宗旨在于让顾客找到自己适宜的化装品，而导购人员的专业水平直接影响着导购效劳的成效和质量。因此，要向顾客提供“贴心”的导购效劳就必需要提升导购效劳的专业水平，而导购员作为导购效劳的主要执行者，其专业水平将直接关系到导购效劳的专业水平。有见及此，不少化装品专营店的担任人都把提升导购人员的专业水平作为提升导购效劳贴心度的重要一环，并采取相应的手腕努力提升导购员的专业水平。当中有不少店铺担任人会不活期布置导购人员参与专门的培训课程，使他们提升相关的业务水平及取得最新的化装?化装品相关的咨询情报。值得留意的是，有不少大型的化装品专营店会和像资生堂这样的著名的化装品消费商协作，要求这些消费商派驻专门的任务人员作为常驻店铺的导购员。而消费商也深知道导购员的导购水平会给产品的销售量、销售额带来庞大的影响，因此他们也乐意向有条件的化装品专营店派驻专门的导购员。
在提升导购员专业水平的同时，为了提升导购效劳的专业性和迷信性，让导购员能更迷信更准确地了解顾客的实践需求和向顾客引荐适用的化装品，少数中大规模的化装品专营店都会依据实践状况在店中引入一些专业的皮肤剖析仪，这些仪器
有“肌肤透明度测试仪”等反省肌肤现状的仪器和“斑点生成预测仪”、 “纹理变化预测仪”等依据肌肤现状推测未来会发作的肌肤效果的预测仪。这些仪器不只可以为导购员提供迷信的剖析意见，提升导购效劳的专业性，还能为顾客带来在其他类型化装品店中所不能取得的“迷信剖析”、“专业意见”，进一步防止了行业同质化，并有效抵消了顾客由于商品售价高所发生出的对化装品专营店的噶云胬价。
依据多项消费者调查显示，日本消费者在提供导购效劳的店铺中购物时，很容易由于店员的存在而发生压榨感，使他们不能随心选购商品，并由此发生对导购员、导购效劳的噶云胬价。针对本国消费者这个特殊性，日本化装品专营店在努力提升店铺导购效劳质量的同时也最大限制地增加导购效劳带给顾客的压榨感，为顾客提供愉悦身心的理想的导购效劳。
针对此点，日本近畿地域的一家化装品专营店连锁集团旗下多家店铺都不同水平地采取了如下措施：1)提高导购员的亲切度，要求导购员适外地添加向顾客提供样品的积极性，并向顾客承诺会向他们不设次数下限地提供产品试用，直到他们找到适宜自己的化装品为止。2)作出在专柜销售的化装品即使在开封后，也能依据实践状况给予退换货的售后效劳承诺，以减轻顾客“有能够会遭到导购员的误导，而购置到不适用的化装品”的疑虑，添加了他们对导购效劳的安心感。3)打破化装品专营店只采取专柜式销售的传统，在专柜区以外设立自选区，并在那里陈列包括专柜商品的各种化装品，方便顾客依照自己的实践需求和消费习气选择自己适宜的购物方式，享遭到兽性化的效劳。4)改善卖场环境，营建温馨自在的购物空间。其中，集团旗下一家位于兵库县号称全近畿地域最大的化装品专营店就采用了法国乡村式的设计，用原木色的地板、柜台以及随处可见的绿色植物和鲜花营建出一个温馨优雅的购物环境，既满足了任务压力大、生活节拍快的女白领想在购物时失掉抓紧、愉悦身心的需求，也迎合了兵库县外地传统
妇女对优雅、温馨的追求，让店铺成功地融入了外地的文明，吸引了大批外地女性顾客。集团经过这一系列革新措施添加了导购效劳的温馨度，满足了顾客“想享遭到自在温馨的购物乐趣”的愿望，并提升了顾客对导购效劳的评价。
以上这些对导购效劳的革新措施，让导购效劳愈加贴合顾客的需求，提升了顾客对导购效劳的评价。
提供贴心的产品
在日本，由于少数销售商不时沿用向不同类型的经销商提供不同限定产品的供货政策，而某些中小企业也只向产地的店铺供货，形成化装品专营店中销售产品种类遭到很大的限制，并让顾客不得不到好几家不同的店铺才干购齐心仪的化装品。另一方面，由于目前少数化装品经销商都聚集中推销一些利润率高、容易入货、便于陈列的商品，不太注重顾客的实践需求，使店铺中的商品不能最大限制地满足顾客的切身需求和迎合他们的消费趋向，让店铺的资源不能失掉合理的配置，形成销售额不能有效地提高。
针对上述的现状，为了满足顾客“选择多样、商品适用、购物便利”的要求，日本一些化装品专营店在推销入货时采用了一系列以“打破现有的入货条框，依照顾客的实践需求进货”为中心的革新措施。其中，一家位于东京的化装品专营店就属于当中的佼佼者。该店专门设立了化装?化装品的网络留言板，经过用户的发言了解顾客的实践需求和对产品的用后评价，并系统地剖析这些情报，作为在推销入货时的重要参考目的。在进货时，该店聚集中推销贴合顾客需求、取得顾客好评的产品，关于一些在其他类型店铺中销售的商品，推销员会尽最大努力入货，若遇到真实难以入货的产品，店铺将提供样品展现并会由导购员蜗刃需求的顾客提供周边批发商的信息，这一系列措施，为顾客提供了贴心的产品，并为他们提供了购物的便利，迎合了顾客的需求。
提供相关的贴心效劳
为了进一步动摇客源，提升客流量，不少日本化装品专营店也因应顾客的需求和店铺自身的实践状况向顾客提供相关的贴心服
务。这些效劳能归结为以下三大类。
1)提供贴心的产品运用指引。为了便于顾客了解产品的主要成效、运用技巧、顾客反应等适用的产品资讯，一些化装品专营店在商品左近放置了相关的宣传手册和简明地写出产品成效、运用技巧、用户评价等的POP(店内宣传广告)，让顾客对相关商品的适用信息了如指掌，便于他们找到自己适用的化装品。
2)提供贴心的美容培训。为进一步满足局部顾客加深对化装美容知识了解的需求，一些有条件的化装品专营店还会为顾客举行美容讲座。这些美容讲座普通需求延迟预定，店铺会派出导购员等专门的人员为顾客提供美容化装培训，每次培训人数约为3-6人。美容讲座不只满足了顾客的需求，还让店铺融入了顾客的日常生活，动摇了店铺的客源。
3)提供贴心的会员制效劳。日本不少大中型的化装品专营店会采取会员制效劳，顾客在购物时可以收费地成为会员，并会取得一张积分卡。店铺会依据会员每次消费的金额为其积分，当积分数到一个指定数值时，该会员就能取得相应的购物折扣或许小礼品等奖励。有些店铺还会为会员提供收费的短信、电子邮件效劳，不活期向会员发布最新的化装?化装品资讯以及店铺促销优惠信息，便于会员取得最新的相关情报。这些会员制效劳不只满足了顾客希望购得“物美价廉”商品的愿望，还增强了店铺和会员之间的联络，有助于动摇客源。
上述的以贴心为主题的革新开展措施不只处置了化装品专营店客源流失的效果，还让它们取得了良好的业绩。就以在上文所提到的位于东京的化装品专营店为例，该店上一个结算年度就取得了4亿3000万日元的销售额，大大逾越了3亿5000万的预期目的。由于以贴心为主题的革新和开展措施可以有效地提升店铺的业绩，有关人士预测相关的措施会失掉进一步的完善和推行。