投诉的善后处理

      建立投诉资料库。把客户投诉的全过程记录下来，分析产生的原因和存在的问题，避免以后发生同类事情，或为今后的同类投诉创造解决问题的模板。
　　――建立投诉客户资料档案，着重进行关系修复。
　　――将客户需求中有关产品性能和政策性的部分及时报上级主管银行，并提出改进方案。
　　――对有关责任人进行处理，客户经理要从投诉处理过程中，总结吸取教训，提出改进措施。