首席客户经理的形象设计

处于领导地位，是银行的决策者和策划者，也是市场营销的重量级人物，是银行客户经理的楷模，往往影响着整个银行的营销风格。因此，首席客户经理首先应该是：
　　――社会活动家。现代社会中，银行的经营要高调，首席客户经理要广交友，涉猎各个领域，充分利用自身素质优势，形成一个庞大的客户群。一个中等城市中等规模的银行首席客户经理，要保持1000-1500个客户资源，并与其中的二分之一客户保持较为密切的联系。
　　――正确决策者。对全局要有一个清醒的认识，做到“知己知彼”,理论与实际相结合，制定全行经营战略，把握经营方向。
　　――开明纳谏者。悉心听取来自营销一线的客户需求，听取来自内部和外部的意见，负责组织管理层研究有关决策方案的调整和制定。
　　――营销实干家。经常随客户经理或银行营销部门负责人到营销一线，既对客户经理的营销工作进行抽查，又可以获得客户营销工作的“真实的感觉”,切不可把了解客户需求的机会一味地推给基层客户经理。
　　――卓越领导人。客户经理要具备卓越的素质：高瞻远瞩、高风亮节、胸怀宽广、沉着稳重、宽厚待人、知人善任。以超常的人格魅力，征服人，影响人，带动人。
　　――激情拓荒者。营销是要有激情的，银行经营更需要勇士的精神，在认准方向、战略正确的前提下，首席客户经理要做一个激情拓荒者，带领团队以勇往直前的精神拼搏。
　　――传达联络员。首席客户经理在经营过程中起着承上启下的联系作用，对上级行的战略决策要深刻领会，做到传达贯彻不走样，使上级行的经营意图直线落实到营销一线。在外部，首席客户经理要负责与政府、有关部门等协调关系，理顺营销过程中的死结。
　　――真情服务员。首席客户经理作为一个银行的最高管理者，其职责不仅仅是坐在办公室中运筹帷幄、决策指挥，更多的时候，他还是一个为基层一线服务的人。当客户经理的营销遇到客户管理层的阻力时，首席客户经理要亲自与客户中起决定作用的人进行有效沟通。当客户经理需要政策扶持的时候，要及时沟通上级行领导和有关部门，为客户经理开拓市场铺平道路。