我国服务营销的现状及其面临的威胁

我国效劳营销的现状及其面临的要挟
　　中国参与WTO后，境外效劳企业纷繁涉足大陆市场抢占先机。如世界批发业巨头沃尔玛、家乐福、肯得基、麦当劳等知名企业已纷繁落户中国，并且布点任务还在进一步的展开。参与WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐渐放开效劳市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐渐取消，这无疑会对我国效劳业发生庞大的应战。目前，我国的效劳市场尚处于发育阶段，有关资料显示，1993年经合组织成员国的效劳贸易占世界贸易的总额的81%。按世界银行1998-1999年开展报告提供的资料，目前我国效劳业占GDP的 33.5%，美国1997年为72.1%，法国2000年为70.9%，德国2000年为67.6%，不只远远低于兴旺国度，而且比开展中国度的平均水平（40%）还低。我国效劳业目前总体开展水平落后，特别是效劳各产业（项目），各地域开展极不平衡，一些地域和一些效劳产业（项目）还处于空白形状；同时效劳业管理水平和消费效率也比拟低下，价值补偿缺乏，资金充足严重。
　　效劳营销理念的应战。外资企业普通都有先进的管理阅历和现代商战的营销手腕，以及先进的营销哲学，久远的营销目的，完善的营销网络，高效的营销运作体系，而我国的效劳性企业缺乏这样的基本素质。他们一旦与高素质的营销人员、营销管理结合，肯定会在效劳市场营销方面发生庞大的营销力，这会直接地冲击我国的效劳业。
　　效劳营销规模的应战。外资企业普通都是跨国公司，资金雄厚，实力弱小，营销规模优势清楚，能发生出价钱优势和效劳优势，这对我国一些规模小，资金充足，运营本钱高的效劳企业也会发生庞大的冲击波。一些效劳企业照搬盛行的效劳措施，脱离自身实践接受才干，在效劳时，不顾自身实践，自觉照搬，出了鼎力，结果却不尽人意。
　　效劳营销创新方面的应战。随着迷信技术的飞速开展，外资企业愈加容易应用现代化的高新技术展开营销创新活动
，如营销组织创新，7Ps创新，效劳品牌创新等，这是我国效劳企业难以企及的。如近几年开展起来的网络营销，就是外资企业运用现代科技停止营销创新的结果。
　　效劳营销人员素质方面的应战。有些企业效劳人员在效劳营销中，人员就是效劳的一局部，效劳人员的素质与行为直接决议了效劳质量水平。效劳质辽ㄎ猖务水平难以满足顾客需求，效劳任务复杂轻率或出现较多的效劳断层链。效劳任务是一项临时连环任务，它贯串于售前、售中、售后组成一个环环相扣的效劳链。以后一些企业只能复杂地效劳，效劳有其名无其实，无法形