服务营销与市场营销的比较分析

效劳营销与市场营销的比拟剖析
　　先从效劳与商品之间的普通差异来剖析
　　了解效劳与商品的普通差异，关于区分效劳营销与商品营销十分有益。效劳与商品存在以下八个方面的差异：
　　（1）产品的实质不同贝里把商品描画为“一件物品，一种器械，一样东西”，把效劳描画为“一个举动，一次扮演，一项努力”，他很好地抓住了它们之间的差异。把效劳看做扮演是对效劳管理的一个戏剧化的比喻，即把效劳传递想象为近似于一个剧本的演出，而效劳人员就是演员，顾客就是观众。也就是说，商品是有形的，是一个详细的物质实体或一个实真实在看得见、摸得着的东西；而效劳任务自身基本上是有形的。
　　（2）顾客参与消费进程 实施一项效劳任务就是对实物设备、脑力和体力休息这三者的某种组合的产出结果停止装配和传递。通常顾客在发明这个效劳产品的进程中会积极参与，如美容院。
　　（3）人作为产品的一局部 在高度接触的效劳业中，顾客不只同效劳人员发作接触，还能够同其他顾客发作联络。如此顾客就成为产品的一个组成局部。
　　（4）质量难以控制消费出来的商品在抵达顾客那里之前，可以依据质量规范对它们停止反省。但是效劳在消费出来的同时就被消费了，最后的组装就是在产品的实时消费进程中发作的。这样，错误和缺陷就很难掩盖，而效劳人员和其他顾客的在场又引入了更大的可变性，这些要素使得效劳性组织很难控制质量和提供一直如一的产品。
　　（5）顾客评价更困难 大少数实体商品的识别性质量（search quality）相对较高，如颜色、式样、外形、价钱、合过度、觉得、硬度和气息，都是有助于顾客在购置产品前作出决议的要素。相反，其它一些商品和效劳能够更强调阅历性质量(experience quality)，只能在购置后或消费进程中才干识别质量，如口味、处置的容易水平、团体护理。最后，还有可信度质量 (credence quality)，即那些顾客发现即使在消费之后也很难评
价的特性，如外科手术、技术修缮，它们是很难观察失掉。
　　（6）效劳没有存货 由于效劳是一次举动或一次扮演，而不是顾客可以保管的一件有形的物品，所以它是“易腐的”和不能被贮存的。当然，必要的场地、设备和休息可以被事前预告好以发明效劳，但这些仅仅代表消费才干，而不是产品自身。
　　（7）时间要素的重要性 许多效劳是实时传递的，顾客必需在场接受来自企业的效劳。顾客情愿等候的时间也是有限制的，更进一步说，效劳必需迅速传递，这样，顾客就不用破费过多的时间接受效劳。
　　（8）分销渠道不同 同需务实体分销渠道把商品从工厂转移到顾客手中的制造商不同，许多效劳企业要么应用电子渠道（如广播、电子资金转移），要么把效劳工厂、批发商店和消费点兼并成一个中央。