品牌运营：探寻亨达效劳品牌基因
亨达提出“亨通情达”的效劳品牌，是企业实施名牌战略的提升和延伸，经过效劳理念业的继续生长和再次跨越，使中国名牌在为消费者的纤细效劳方面的软着陆提供了一方沃土——
青岛是一个名牌城市，是全国制造业的品牌之都。名牌聚集，群星荟萃已成为青岛市的城市标牌。近日，青岛市政府下发了《关于进一步加快实施名牌战略的意见》，力争经过3年的时间，使青岛市拥有80个具有竞争力的中国名牌产品。
2005年亨达集团短短68天一举夺得“中国著名商标”、“中国名牌产品”，其快速的品牌创立曾惹起社会各界的普遍关注。喧嚣之后的亨达集团，并没有在这两个中国品牌至高荣誉面前停步，仰仗品牌开展的西风，亨达迅速完成了由消费制外型企业向品牌运营型企业的转变，并在2005年以“顾客满意、福利员工、贡献社会、报答股东”的企业价值观为指点，片面推出“亨通情达”效劳品牌，力图经过“效劳”深化品牌外延，提升品牌文明，扎实地迈出了由制造名牌向效劳名牌延伸的重要一步，揭开了名牌企业创新开展的新的一页。 “亨通”是指顺利通达，“情达”是指以亲情化送达和情感传达。“亨通情达”的外延为“不祥如意和真情关爱可经过亨达产品和亲情化效劳传达，即：用亨达的亲情化效劳，将不祥如意和真情关爱送给广阔顾客。
以“亨通情达”效劳品牌为中心，亨达将亲情化、兽性化的品牌文明贡献给顾客，在消费者与企业之间搭建起了新的沟通桥梁。
品牌开展的中心是文明，全国工商结合会副秘书长王耀以为：“品牌自身虽然只是两缸谥棘但它更主要的是品牌包括着一种文明。一个品牌只要有了文明、有了外延，这样的品牌才有生命力，才干百年常青。”青岛市的品牌企业在争创中国名牌的同时，更应该关注的是品牌文明的进一步丰厚和延伸，而“效劳”正是凝聚品牌文明理念，完成这种品牌成功落地的一剂良方，它为品牌的着陆提供了一方沃土，更为名牌企业的
继续跨越提供了源源不时的营养。
纵观国际知名企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司、中国的海尔等，其长盛不衰的缘由除了有优质的产品、规范的管理，更重要的是经过深沉的文明底蕴在效劳理念上加以凸现。当中国逐渐从世界加工工厂的位置走出，制造业名牌企业也必将逐渐从车间、厂房、设备、仓库的硬实力的竞争中摆脱出来，走上真正意义的品牌运作。而由文明、效劳所包括的企业软实力，将成为名牌企业迎接新的市场竞争的利器。
值得欣喜的是，我们正看到越来越多的名牌企业正在野着这样的方向走来，亨达集团等青岛外乡的名牌企业在取得“中国著名商标”、“中国名牌产品”的同时，在品牌文明和效劳理念方面精耕细作，在品牌的继续性树立上做出的大胆的尝试，为青岛的品牌开展打下坚实的基础，他们以高度的责任感为名牌企业树立了新的典范。
效劳表现企业责任
现代和未来的市场环境下，品牌企业与社会所树立的效劳关系，不只仅止步在这种产品效劳，更多的是品牌赋予消费者、赋予市场的一种理念和生活方式的改动。它关于企业不只是一种肯定的开展要求，更是一种责任。
在消费需求日益特性化的明天，单纯靠满足消费者需求的运营形式曾经不能顺应市场需求趋向。掌握市场走向，走在时兴和盛行的前沿，给消费者带来全新的生活理念，引导消费，是时兴类行业企业的一种责任，也是市场给企业提出的更高的要求。
在深化了解市场消费需求的基础上，亨达提出了“发明满足消费者需求”的企业使命，将创新列在了效劳理念的前沿。亨达董事长王吉万说：“鞋业是一个时兴产业，目前在中国，大局部鞋业企业是民营企业，它们关于广阔老百姓有着天生的亲切感，也更能了解广阔消费者的消费喜好与生活形状，尤其是在从传统制造业，向品牌型企业转型的进程中，中国鞋业企业的创新不但是企业提高自身竞争力的转变，更多的肩负着整个民族服饰品味、文明品味提升的重担。”
亨达从设
计研发末尾，就大意大利延聘了著名的设计巨匠法比埃为总设计师，片面指点亨达的研发和设计。亨达技术中心主任通知记者：“意大利作为世界的时兴之都，他们有着民族共同的艺术血缘，在设计开发上有着后天的优势。因此亨达除延聘意大利的设计师直接指点设计研发外，亨达还在意大利树立了专门的研发中心，直接接驳国际前沿盛行信息和科研资讯，并与外地及国际抢先的鞋业企业，共同协作项目开发，成为亨达创新大脑的自动脉。”
在国际，亨达在广州、温州、泉州、成都等全国时兴前沿城市树立了研发中心，经过普及全国的研发网络，迅速搜集一线信息，融会到产品的研发消费中来。在全国技术中心的配合下，目前亨达技术中心曾经构成了快速的市场反响机制，产品从研发到投产只须短短的20天，速度赢得了市场先机。
在自我设计研发的同时，亨达经过与世界第一女鞋品牌NINEWEST（九西）、美国派诺蒙、日本HUSKY等国际一流公司达成协作，这些公司每年派驻10多名研发专家临时驻扎亨达，与亨达研发人员共同停止产品的开发与转化，国际制鞋业的技术优势加上亨达的外乡特点，使亨达在研发上迅速凸现出自身的优势。亨达与派诺蒙共同研发的“太空技术透气防水鞋”将太空技术运用于传统产业，使皮鞋到达了既透气，又防水防潮的特点，在市场投放后，反响庞大，深受消费者的喜爱。
在研发、设计两大主线的推进下，亨达研发实力迅速提升，2005年亨达技术中心被认定为“省级技术中心”，2006年亨达又成立了山东省第一简朴业皮革研讨所——青岛亨达皮革研讨所。目前，亨达曾经构成了从消费者市场调研、新产品创新规划、新产品试制鼓舞政策、转化成批量消费的完整的创渎体系。亨达研发的防水透气鞋、皮革无缝粘结技术、瑜伽鞋、防磕鞋、两用童靴等科研新产品，投放市场后遭到了消费者的热烈欢迎。以创新引导、自动纤细效劳消费者的产品开发，使亨达不只摆脱了单纯的价钱竞争，更为消费者提供了全新
的消费理念和着装方式。
消费者的价值共鸣
在终端品牌带给消费者的是一种全方位的体验，它们经过“效劳”与消费者沟通、交流、融合、反应，效劳将品牌文明得以表现，效劳使品牌外延得以延伸，效劳是品牌与消费者的价值共鸣。
依托品牌的不时开展，亨达目前在全国树立了3000多家专卖店、店中店。亨达提出“一手抓开发、创新；一手抓营销、效劳”的两手战略，将终端效劳提到了品牌树立的重要位置。亨达提出了“用心、舒心、担忧、省心”的“四心效劳”理念，并贯串于产品从研发、消费到销售到效劳的全进程。要求全体员工从消费者的角度，用心于效劳的每一个环节，为消费者发明温馨温馨的购物环境和消费气氛，将亨达真诚关爱的品牌文明停止传达，为消费者提供担忧、省心的效劳。
为此，公司在整个销售终端推行了全新的VI笼统系统，在一切的终端店实行规范的装饰规划和产品展现。依据消费者的消费习气和不同年龄的身体状况，亨达将终端产品分类摆放，充沛给与消费者购物方便。
针抵消费者的消费习气，亨达在每个专卖店、店中店都设置了休息专区，并设置阅读报栏，经过《亨达纵横》报、《亨达》杂志等向消费者提供时兴消费信息和穿着文明。进入亨达店面，就像走进温馨的家，一切的效劳都是以消费者方便为基本动身点。
在导购效劳上，亨达树立了“金星导购四步效劳”。第一步，导购面带浅笑，声响响亮的喊出“欢迎莅临亨达皮鞋”并上前迎接；第二步，导购声响委婉而亲切的讯问：“请问您需求什么样的产品”并自意向消费者引见和引荐；第三步，导购员自动表示：“假设您还满意，可以试穿一下”，并亲身为消费者试穿产品；第四步，导购员引导顾客到收银台支付货款，并详细告知产品价钱。“金星导购四步效劳”为消费者提供了心贴心的效劳和消费感受，遭到了消费者的分歧赞誉。
为提高员工的效劳质量，亨达专门延聘了终端效劳导师，抵消费者心思、消费习气、效劳规范、
终端产品陈列等停止了一系列的培训。每年5月份，亨达经过“效劳月”活动，将效劳理念在全公司停止宣导和强调，并停止“效劳比武”、“评选效劳之星”的活动，在员工内构成了良好的效劳气氛。
品牌文明的延续与豪华
品牌代表着一类人群的消费价值取向，优秀的品牌会将一种安康积极的生活态度扩展延伸，而效劳就是将这种文明不时的延续、传达、豪华。
在亨达的效劳体系中，经过销售终端，树立了会员制效劳，凡参与亨达会员俱乐部的顾客，都能享遭到亨达全方位的效劳。会员每年在享遭到新产品引荐和价钱优惠的同时，在生日或严重节日，都会收到亨达送出的精巧礼物。另外，针对会员的喜好，亨达每年还会组织会员展开时兴讲座、健身、出游等会员活动。在享遭到亨达产品的同时，会员制带给顾客更多的是文明的享用。
在亨达，每一位在此消费的顾客都可以取得亨达赠送的《亨达纵横》报和《亨达》杂志。这两种由亨达兴办的刊物，为消费者带来了全新的时兴信息和生活理念，引导消费者享遭到高质量的生活。
握秸快速的市场反响和反应机制构成，亨达实施了片面的信息化树立，一切的销售和售后信息，都可以经过企业信息化系统快速反应，消费和效劳体系立刻停止调整。在亨达的企业网站上，亨达树立了专门的与消费者沟通的论坛，并由专人担任及时反映和回馈消费者的效果、困惑以及咨询，消费者的反应意见和产品建议都可以经过信息系统及时进入决策和实施系统，信息化的快捷为亨达全方位的效劳树立了顺畅的沟通渠道。
立足于鞋业产业的效劳先锋，亨达应用企业尖端的消费设备，率先在国际鞋业行业中树立了高档鞋品保养专柜，成为鞋业产业效劳的模范。亨达在全国旗舰店树立了专门的保养专柜，不只是亨达产品，只需是优质产品，都可以在此停止活期的保养和维护。高档鞋品保养专柜的出现，填补了国际高档鞋类保养的市场空白，为消费者提供了贴心和高质量的效劳，为亨达品牌笼统的进一步提升奠定了基础。
以“发明满足消费者需求”为使命，亨达以优质的效劳取得消费者的分歧赞誉，亨达延续多年被认定为“消费者满意产品”“国度免检产品”等称号。
青岛亨达集团立足于“建百年企业，树世纪品牌”的企业愿景，延承“中国著名商标”“中国名牌”的辉煌，高举“亨通情达”的效劳理念旗帜，在运营品牌之路上阔步行进。