卡耐基经商之道:心思胜于技艺(1)
心态不同肯定招致不同的人格特征理想说明，关于人格缺陷和社会不良现象，不能只看作是品德质量和行为规范的效果，而应当从心思态度方面作进一步讨论，才干抓住效果的实质。 如今有些发了财的“大款”争相摆阔斗富。30万元一条狗，有人会买；40万元一桌宴，有人敢摆；至于上万元一双皮鞋，更是屡见不鲜。为什么这些“大款”们要如此摆阔斗富呢？基本缘由不是钱多了烧得发昏，而是肉体上的极度贫穷与物质上的富有，使他们的心思失掉了平衡，唯有摆阔斗富才干寻求一点心思平衡。 我们无妨“设身处地”为某些“大款”着想一下：文人名士可以经过出书、办展、主演而名利双收；指导者可以经过讲话、报告、电视上露脸、报纸上占版而标明位置，而“款爷”们自己总觉得不在花钱下风景风景，岂不湮没了自己的价值？所以，这种人格缺陷主要不是由于不明事理而是由于肉体贫穷、心态不良所招致的。正如一位摆阔的款爷对指摘他的人说的：“荒唐？什么叫荒唐？不买狗，我买什么？！” 如此解释倒也是实情真话。这位摆阔的款爷由于心态不良不以为自己荒唐，异样，在心态不良而又没钱摆阔的人看来这不是什么荒唐事而是真实令人羡慕！ 与此相反，象李嘉诚、霍英东这样的企业家，其财富数以亿计，但他们决不屑于拿几十万元去买狗，去摆宴，而是拿出巨款去资助社会的文明教育事业和残疾人的福利。这种大仁大义、大善大智的人格和举措，是基于深入了解社会与人生的心思素质和文明素质。 显然，心思态度不同肯定招致人格与作为的不同，而且会有大相径庭。不良的心态是构成不良性情与不良人生的主要根源，普通容易形成害怕、懒散、朴实、妒忌、过火的自我批判、过火的自我收缩、思想狭窄片面、缺乏兴味和想象等人格上的缺陷，在对待他人的态度上会有如下的表现： 其一，对强者或威望一味表示迎合、屈服和依靠的态度。 这不是那种发自内心的敬仰、信任和听从，而是一种没有自己头脑的害怕鬼和主子式的态度；当面阿谀阿谀，面前又表示不满，一旦位置上升，有失势力和依托，就象媳妇熬成了婆子似地变得神情活现。 其二，对他人采取挑剔、盘查、抬高的态度。对他人的计划和隐私总有一种不可遏制的兴味，而且总想把打听到的状况与自己相比拟，一天到晚总是窥视他人的一举一动。对他人的缺陷竭力指摘，以烘托自己的拙劣；对他人的优点和效果妒忌得要命，以此来寻求心思平衡。这种人总是庸俗而愚笨地发泄对他人的不满，主要是为了防止感到自己的低微不幸。 其三，没有自决计的人容易发生攻击性和报复性的倾向。 由于这种人内心虚弱，在与人发作矛盾抵触的时分，也就肯定对他人挖苦挖苦，打击报复，攻其一点而不及其他，以此来掩盖自己的不良素质，他们往往倾向于自大或自负以及庸俗狭窄的斤斤纪Ｏⅲ这种人格缺陷既有害于自我开展，也有害于人际关系。 相反，一团体心思素质良好，具有真正的自决计而不是虚荣心，他不只是自己有信心，有较高的追求，而且具有空虚的文明气质和坚强的人格力气；同时也会实事求是、宽容大度地看法和看待他人。这样的人，也许不把功名成就、职务位置看作是最重要的，而是把“真实做人”和“积极生活”这个特征看作是最重要的。内在的空虚感和自决计使他可以坦诚地正视自己，面对理想，以安康而平衡的心态做人处世。因此，他不用也不会做作地讨好他人，诱惑他人，依靠他人；他不用也不会挑剔他人，诈骗他人和攻击报复他人。 他不需求把自己隐藏在虚情假意的前面，他不需求看到他人吃了亏或是不如自己才会意安理得，由于他所摒弃的正是自大、勇敢、庸俗、自傲、狂妄、懒散、妒忌等不真实、不美妙的自我笼统，而自觉地追求和表现真实做人、积极生活、潇洒自若的自我形象。 人的外部素质是仪表、体态、口才、风姿等表现才干与交际才干，也可以概括为口才与交际。它关于我们驾驭生活、改善人生的重要性怎样估量都不过火。做人处世，有谁不需求和他人打交道，和他人停止有效的交流呢？而且它是最为经济简便、普遍直接的信息交流的手腕与方式，尤其关于担负组织指导、运营管理、宣传教育、公关文秘、贸易外交、调查采访、推销效劳等任务职务的人们来说，更是一种特别重要的修养与能力。如今注重口才与交际才干的人越来越多了，但许多人只注重如何掌握方法与技巧，而不是着重于改动心态，这就没有抓住效果的关键。卡耐基早就强调“言语的打破”是打破心思阻碍，开展积极心态。我们应当仍鎏礅条规律，口才的效果从敢说到会说，再到妙语连珠的巧说，都是由心思态度所决议的。 一位代表本单位参与演讲竞赛的年轻姑娘，一站到讲台上，脸就涨得通红，辆椭阿微哆嗦，说话的声响变调儿，呼吸也显得急促起来……突然，她刚说了几句就忘词了。她越发感到恐惧，好象一切人的目光都象利箭一样射向她。她想尽快规避，但又不甘愿冲锋陷阵。她不能当众出丑，给本单位丢脸，可她独一能觉失掉的是心跳加快，越来越快，而脑子里一片空白，早已背熟的词句全都飞得无影无踪。她象落入了盘旋减速器，头晕目眩懊丧地跑回到自己的座位坐下……直到演讲会完毕，她也没敢把头抬起来…… 一位行将毕业的研讨生，作为见习教员他第一次登上讲台，领先生起立，师生互致问候时，他想好的收场白不知跑到哪儿去了。惊慌中，他用哆嗦的声响说了句：“同窗们，再见！”同窗们莫明其妙，面面相觑，见教员满脸绯红，手足无措，不由得哄堂大笑。他一阵冷场，但换来的不是镇静，而是脑门上涔涔的汗珠。当他下看法地掏出“手帕”揩汗时，台下又是一阵捧腹大笑。这是为什么？经一位先生暗示，他才发现自己手里拿的不是手帕，而是一只袜子——啊？！真该死！ 大约是昨晚洗脚时，不知怎样鬼使神差地把袜子装进衣兜了。 他想避开几十双眼睛的聚射，抓起板擦擦黑板，整个课堂闹腾得翻了天。他窘得无法自控，无地自容，只好跑下了讲台，慌张中一抬脚又踢翻了讲桌旁的热水瓶…… 他们的失败在于自大心思与消极心态惹起的害怕病。害怕病大体有两种状况，一种是肉体正常的病态，一种是个性上的自大心思。对大少数人来说不是生理上有什么缺点，而是惧怕紧张的心思惹起了脸红、心跳、胃痉挛和出汗等生理上的变化。恐惧心思和紧张心情肯定会抚慰感应神经系统，使之末尾分泌出过多的肾上腺素，使机体处于警觉和紧急形状。 于是，人体内就发作了异常的变化：心脏收缩的速度加快，随即出现心动过速的现象。皮肤和脾的血管时而收缩，时而扩张，脸面就会随之变得惨白，然后又变得通红，并增高皮肤的温度，形成出汗的现象……普通来说，这是心思素质效果，并不是天生如此，而包括家庭在内的各种因循守旧的肉体文明潜移默化影响的结果。 这种当众表现、与人交际方面发生的害怕恐惧心思却比世界上任何事物更能击垮一团体。这不是心思病态，而是心态消极。这说明处置口才与交际的效果，改动消极心态也是一个极为重要的课题。 在演讲交际中出现的过度羞怯和紧张的心情，从外表上看，好象是一团体惧怕当众表现，或是缺乏临场的阅历。实践上并不是所处的环境形成的压力，而是一种惧怕自我笼统遭到某种要挟和损害的消极心态。 俗话说：树要皮，人要脸。所谓“要脸”，就是特别关注自我笼统在他人心目中是个什么样。每团体都有一种理想的自我笼统，总是希望他人都以赞许的目光看待自己；每团体还都有一种社会的自我笼统，总是希望在群众中和社交中大家都能喜欢自己；每团体也都有一种性别上、年龄上、职业上、家庭上，以及经济上的自我笼统，总是希望自己在各个方面都能失掉保护和开展。这种关注和维护自我笼统的看法，关于刚刚踏入社会、阅历很少的年轻人来说，更是十分自但是剧烈的。年轻人总有一些从未体验过的欲求和方便公诸于众的弱点和希望。于是，自信与自大、开朗与烦恼、大胆与勇敢、立志和消沉等相互矛盾的心思在他们身上往往混合存在，交替出现，因此他们也就特别关心自我笼统在他人心目中会是什么样子，对周围的一切也就特别敏感。当某团体与生疏人接触，与异性交往、与威望人士交谈，或是当众讲话，以及参与某种竞赛活动的时分，他就会情不自禁地看法到自我笼统面临着某种要挟和风险，总是担忧自己说话不当、举止失措或是什么中央不如他人而当众出丑，贻笑小气；既惧怕他人骂自己是“笨蛋”、“蠢货”、“没水平”又不愿听他人议论自己是“爱出风头”、“好表现”。总之，由于惧怕丢面子，被人说三道四，所以才害怕、腼腆、惊慌和恐惧。 有一年，在北京举行第5届世界杯技巧竞赛，我国的一位男选手攫取了全能冠军，为祖国争得了荣誉。中央台记者当场采访他，出人预料的是这位世界冠军面对记者的发问，竟张口结舌，手足无措，除了断断续续地说了十来个“这个”、“这个”和重复了几遍“我很激动”之外，一句象样的有实践意义的话也没吐出来，真实令人遗憾。 一个年轻的部队干部经人引见和一个相当美丽的女护士相识。姑娘对他的个头、模样也还满意，俩人就谈上了。姑娘到外地出差去了，俩人就靠鸿雁传情，好在小伙子肚子里有墨水，他在写信上下功夫，降服了姑娘的心。姑娘回来后，正赶上一个好友要调走，她便约小伙子一同参与聚会，为好友饯行，并且不无自得地给大家做了引见，还有意让小伙子代表她俩宣布祝酒辞，给他一个当众表现的时机。这下子小伙子懵了。往常他在单位就是个老实巴交的“闷葫芦”，不讲又怕姑娘扫兴，只好吞吞吐吐、语无伦次地说了几句，自己都不知道说了些什么，姑娘更是感到丢脸，表情立刻“晴转多云”。第二天，小伙子就收到了姑娘寄来的绝交信，俩人就这样分手了。 这种害怕心思，不是少数人的效果，而是大少数人都水平不同地存在，其比例数字相当高：在青少年中大约占80％以上，而在曾经任务多年有一定阅历的人当中差不多也占50％以上。这不能不说是一个社会性的难题。 记得1984年10月，我国接待了3000名日本青年来访。 在中日两国青年的友谊联欢中，人们发现，不论是众目睽睽场所的演讲，还是三五一伙的分散交谈，日本的男女青年大都潇洒小气，擅长言谈。相比之下，我国的男女青年却大都显得过于拘束，有些木讷，有些人甚至是“足将行而趔趄，口将言而嗫嚅。”即使是在日常生活中的聚会交际，许多人也往往是金口难开，过于拘束的。在你推我让之中，小伙子变成了忸怩腼腆的大姑娘；而大姑娘更是“犹抱琵琶半遮面，千呼万唤始出来”。有些人甚至把不善言谈与交际当作为人老实正派的一大优点来标榜。如引见对象时就常说：“我女儿呀可老实了，真的，连话都不会说！”不会说话有什么好呢？如果大家都是懦弱害怕的“闷葫芦”，那就谈不上国度的现代化和人的高素质呢？ 我们的学校教育和社会教育虽然有所开展，学科很多，唯独最普遍适用又最能促进人的口才与交际的学问被无视或轻视了，简直是一块空白，一片荒野，这不能不说是极大的遗憾。不要说普通的院校没有开设这门课，就是专门培育教育、宣传、文秘、法律和运营管理人才的院校也没有开设这门课。 这种重知识、轻才干，重文科、轻文科，而在文科中又重写轻说的倾向，已不利于提高人的素质和顺应现代化树立的需求。 每团体都有一张嘴，一是用来吃饭，二是用来说话。能吃，而且能吃到美味佳肴、山珍海鲜，可谓有口福；善说，而且能说得妙语连珠，不得人心，可谓有口才。随着生活的改善，口福不浅的人是越来越多了，可是口才上乘者却寥寥无几，凤毛麟角。人类文明的清楚标志正在于言语才干和心思素质，我们假设只重口福而轻口才交际，那真有些对不起造化，而只能退步了。 临时以来，有一种习气的看法，就是不把口才与交际才干看作是真才实学，也就更不会看作是人生的基本功和必修课了。有些人甚至以为能说会道、擅长交际算什么？不过是要嘴皮子、见面就熟。其实，这是一种成见和曲解。至于“祸从口出”、“言多必失”和“少说为佳”的一类老话，更是一种自我约束、自我压制的消极心态。在实践生活中，确有一些人整天说空话、吹嘘皮，很少讲真话、干实事，但这些人的缺点不在于“耍嘴皮子”，喜欢交际，而在于真才实学，言行一致，虚有其表。这种表现与我们所说的口才与交际艺术不只不同，而且是基本统一的。至于缄口藏舌、怯于交际，这并不是人的本性和愿望，而是封建传统观念所形成的有形绳索对兽性的约束，对人际关系的歪曲。口才与交际艺术的转义正是博古通今、勇于进取、性情开朗和情味庸俗的人才干具有的素质和才干。人人都有一张嘴，为什么有的人说话空空如也、单调有趣，不能传播真善美，而只能令人生厌呢？ 究其实质恰恰是心态不良、浅薄无知、没有真才实学的庸俗表现。所以说口才的好坏是一团体素质上下的清楚标志；喜欢交际并不等于言谈随意、举止庄重，而是一团体自在对等、潇洒自若的生活方式。我们学习掌握口才与交际艺术不只是添加了一种适用的知识和技艺，而且是获取了开发潜能、提高素质的无价宝，构建起做人处世、走向成功的立交桥。关键就在于观念更新、心态开放。 口才与交际才干的关键在心态，不只是指克制害怕与恐惧的心思阻碍，而且在提高口才与交际才干的方面，依然需求积极心态、成功心思的主导作用。 毫无疑问，高明的口才与交际才干当然需求具有丰厚的学问，掌握言语的艺术，而且要有灵敏巧妙的即兴构思和表达方式。但是，人们在日常说话、当众演讲和与人交际的时分，不是直接依托你所学到的各种知识和方法去表达或交流，而是仰仗你的观念、看法和情感去停止感应。假设观念不更新、心态不开放，你怎样能够做到言语有魅力，交流有成效呢？ 就拿演讲来说，本该用自己的言语表达自己的思想感情，但你的特性与自我看法淡薄，不会用自己的言语表达自己的思想感情，而是摘抄报刊上的文章，去讲他人说过的话。这样做，即使你的辞句相当精巧，也只不过有一种书卷气，而不会有鲜明的特征和生动的力气。而特性与自我看法的强弱就是心态效果，显然，心态不开放的人，其口才也不会出色。 再说幽默感吧，这是现代人应该注重和具有的一种修养和才干。有些青年冤家很喜欢幽默，经常学一点幽默小品或是摘抄一些富无情味的箴言妙语，这是很好的学习和爱好。但是假设我们只把幽默看作是言语的艺术或游戏，那就很难幽默起来。由于理想生活中总会发作一些叫人不顺心、不如意的事情，由于任何人的自我笼统和所处的境遇都不能够是无可挑剔、十分理想的。假设你心境不佳，你还会发现生活中的美妙之处吗？假设你锱铢必较他人给你的抚慰，你还能随机应变、轻松自若地运用言语的艺术吗？假如你曾经谢顶了，脑袋光光的，容易惹起他人的讪笑，你心胸狭小、生性多疑，肯定会窝火憋气，不是规避他人，就是和他人恶语相间。这还谈什么幽默呢？与此相反，你豁然大度，心态开放，既能坚持完美，热爱不完善的自我，又能选择控制自己的情感，具有吸引看法，那么每次遇到有人讪笑你的光头，你就会这样轻描淡写来说： “怎样，我这脑袋象灯泡吗？谢谢诸位的赞誉。” “赞誉？”对方一时还摸不着头脑。 “是啊！没听说吗？繁华的马路不长草，聪明的脑袋不长毛嘛！” “哈哈哈……” 一句话惹起了一场欢笑。显然唯有心态开放、胸怀坦荡的人才干具有幽默的法宝，掌握高明的口才与交际艺术。 我们很注重自己的身体安康、生活才干，也很关注自己的学习效果、智力开发；我们要掌握一定的职业或专业技艺，也想修炼正直、高尚而又豁达的人格，具有挥洒自若的口才与交际才干……这一切都是做人处世、争取成功的重要要素和必备条件。但是，决议这一切的神明不是无法预测的命运，而是我们自己可以改动的心思态度。所以，我们要树立成功心思，开创美妙未来！ 人要开展不只要打破环境的局限，还要打破自身条件的局限。自身条件包括诸多方面：家庭出身、身体素质、学历智力、专业技艺、内在笼统和待人处世的修养与才干等，甚至还有年龄、性别和职务等。其中有许多方面，作为团体只需自信自动，自强不息，都是可以打破、提高，令任难趴相看的。唯有长相、个头儿这个“命里注定”、无法选择的自身条件似乎让人心甘情愿。 有个美国外科医生，善作面部整形美容手术。他发明了许多奇观，把许多漂亮的人变成了美丽的人。但他发现，某些人接受了成功的手腕术后找他埋怨自己在手术后还是不怎样美丽，说手术成效不大，自感相貌照旧。于是，这位医生悟出这样一个道理：美与丑，并不只仅在于一团体的原本相貌如何，还在于他是如何看待自己的，在于他的气质如何。这位医生悟出的道理关于一团体打破自身条件的局限和看待效果具有普遍而深刻的意义。一团体的长相如何，除了面部整形美容的能够之外，普通是无法改动的。但他如何看待自己，却决议了他的真正的美与丑。我们还是用理想来说明效果吧。 一个姓孙的同志曾给中国青年报写信，诉说他内心的痛苦：我大学毕业后进厂任务已两年，现任助理工程师。业务水平还可以，可长相谁也不敢恭维，由于我容颜漂亮！由于漂亮，他人都对我嗤之以鼻。我怕进商场，商场里镜子太多； 我没有勇气和他人说话，就是不得不说时，也不敢正视对方，致使他人对我构成了这样的印象：冷淡、不合群、任性、无能。就这样，我在痛苦中困难地挣扎，偷生混日。我的勇气全给这张丑脸摧毁了，我觉得这世界太不公允了！我活着没有任何乐趣。我命里注定低人一等，注定我要影响他人的视觉和想象。我活着还有什么意思？我真想死，真想报复这不公允…… 假设死可以报复世界的不公允，这倒无妨一试。但人类还没有方法向“自然”灾祸“报复”，但在“自然灾祸”面前却可以采取抵抗的态度。这种抵抗，不是不供认理想，而是你如何看待自己！你对自己的价值怎样觉得和判别比什么都重要。说起漂亮的人，你绝丑不过《巴黎圣母院∽ㄐ那个敲钟人卡西莫多，更丑不过美国电视剧《侠胆雄狮》中那团体身狮面的文森特。这两个极丑的人却失掉美貌特殊的埃斯美拉达和凯瑟琳的信任和敬爱。这足以证明，一团体的价值和全体的美与丑绝非单是面容所决议的，而是由仪容仪态、学问修养、气质性情、智慧才干等多种要素构成的，最主要的是如何看法自我，采取什么样态度。一团体假设自惭形秽、萎萎缩缩，他即使长相不错，也不会成为一个美丽人；异样，假设他不觉得自己聪明，他也成不了聪明人；他不觉得自己心肠善良，也就不会是个残酷的人。