医院运营创新筹划
医院运营不创新，就会渐渐死亡
—一位院长的名言和以有数金钱为代价的医院运营经验
医院运营形式创新
创新是医院开展的殊途同归，医院创新的进程是医院引进新技术、新效劳、新市场以及新组织管理方式的结果。目前，在市场经济下，医院运营管理的四个主要方面：医疗质量与医疗效劳规范、现代医院人力资源管理、现代医院财务管理及现代医院营销管理。运营形式的创新就是医疗效劳、医院人力资源管理、医院财务管理的市场化以及将营销引进医院。
一、提高医疗质量、规范效劳必需停止医院运营形式的创新
即如何让我们的医院顺应新的市场经济，在市场经济中顺应商业化的竞争。各行业，各企业最原始、最基本的竞争是资本的竞争，二十一世纪的企业之间是附加值的竞争，即在不提高本钱，提高产品和效劳的附加值矮壮现产品价值的添加。
现代医院看法到了这一点，都在寻觅差异化、细分市场，寻觅医疗行业的附加值。现代医院都在效劳上做文章，温州某医院请国航的培训员给全院60多名护士培训浅笑，五星级宾馆的职业化的浅笑没有笑得使患者舒心，却使患者有了警觉心：医院是在“赚钱”？完全商业化的运作形式，丢凉依扶伤的灵魂。理想证明完全商业化运作是行不通的。假设说他们丢了灵魂，那我们某些大医院就有点太不留意笼统，由于某些大型医院如今还是卖方市场，没有运营管理看法，所以他们依然是坐在医院里等病号来。依然是给病号诊断终了、药方开好还未看过病号一眼，效劳看法很完善。
两者走向了两个极端，一个是过度效劳、一个是没有效劳。正确的医院运营理念是市场经济条件下医院运营管理的特殊性：病人不是“上帝”，医生不是侍候上帝的“孙子”；医生不是挽救病人的救世主，病人不是“求医者”。
二、医院的人力资源管理
现代医院人力资源部门要把人当人看，人力资源部门的职责是给一切的人一个适宜他们的“舞台”而不是“岗位”，经过你的鼓舞让他们在自己的舞台上飞的更
高、扮演的更好，在完本钱人的价值的同时，为医院的开展做出更多的贡献。鼓舞的同时还要约束，要有监视下手的才干，能让自己的下手“呼之责来，挥之则去”，调度游刃缺乏，要能树立威严、威望，使手下信服自己。不合格的人力资源管理者要求手下加班时，他们会讨价讨价、讲条件：有没有加班费？半夜急诊，找不到医生……员工都拿人力资源部主任不当回事。
人力资源部门指导还要有人际交往才干，要能同各色人等打交道，下可以压服手下听从下级的指挥，上可以为下级任用、选拔人才提供依据。
人力资源部门还要有自控才干，对医院的决策、运营不该说的不说、该说的一定说到。总之现代的人力资源部门要可以上传下达、可以很好的协调员工之间、员工与指导之间的的关系。可以激起每一个员工所积极性、开发他们最大的潜力，同时又是团体的优秀的分子，可以保全大局，甚至有时为此牺牲自己的利益。现代医院优秀的人力资源管理者，肯定是一个高情商的人。
三、医院的财务管理与本钱控制
市场经济下会计主任有了新的称号“财务总监”，他们要对财务停止管理，同时要停止本钱核算。部门核算的方法、平衡计分管理法，六西格玛……运用各种管理工具，管理方法，实施各种措施，降低医院本钱。对医院的硬件、软件树立状况有综合的掌控。据此全体思索医院的投资，怎样将医院有限的资源运用的最好；资源怎样合理地分配，可以最好的调理各个部门、各个环节的配合，平衡个部门的利益，使之效率最高。
所以现代医院的财务部门是同未来算账的。医院的财务科主任应该知道往年最后三个月医院还应该在哪方面投资，财力能否允许？财务科人员要知道医院每个科室的状况，知道每个科室能否需求投资，一笔钱投在哪个科室效益最好，报答率高、报答周期短。财务人员还要知道医院应该负债多少运营？30%，、50%还是70%？医院负债率太高医院利润全部用来还债，医院无法生活与开展；负债率太低，不会应用社会资本、不会融资、不会借
鸡生蛋，在市场经济条件下会开展得很慢，最终被淘汰。假设您所在的医院要投资盖大楼，优秀的财务人员应该知道是应该盖病房楼，还是门诊楼，假设是门诊楼是盖六层、还是十二层、还是十八层适宜，要知道相应的医护资源、效劳市场、同行竞争、甚至交通、供水、环境……能否适宜这座大楼。在医院的投资方面财务科的主任是院长的财务高参，您的财务科主任是吗？
四、现代医院的营销管理
医院需求营销吗？需求，我们的医院在做吗？没有，那我们的医院在干什么？在做广告，在自卖自诩。那什么是营销，怎样做营销？
某医院妇产科36张病床，十五六个病人，终年如此。他们来问我，我反问他们：你们医院左近每年有多少结婚的，怀孕的？此妇产科主任，茫然不知。
只是坐等病人上门的时代曾经一去不复返了。妇科主任也要有营销、筹划的看法，要走出去，要展现我们的妇产科，要通知他们，我们的妇产科很好。但是在告知时，我们的医院又会堕入另一个误区，自觉的自诩：我们医院的大楼多高、设备多先进、专家一流，多少主任医生、多少博士、取得多么高的荣誉……这是我国医疗卫生行业，医院营销的通病。自觉的自我吹嘘，既没有动之以情，晓之以理，又没有站在患者的角度，真正为患者着想，只是在卖自己，卖出去是目的。搞一个安康教育栏目的讲座，没有几句真正的安康教育的话，只是就宣扬自己的药品如何好，忽悠人家，买你的药，去你那里做反省。
终究什么是营销？营销是为了满足安康需求者（包括病患者与前在患者），完成医院全体组织目的而停止的方案，将医疗技术与效劳从医务者手中保送到安康需求者手中，停止的一系列活动。这些活动包括：医疗市场调查、新医疗项目投入研讨与筹划、公共关系、广告筹划、医疗效劳项目的宣传与推行、医疗技术促销、安康需求者效劳、医疗项目销售等活动。实际与实际都通知我们，营销是一门迷信又是一门艺术，一个好的营销需求方方面面的要素：调查、定位、理念、、内外市场、顾客、竞
争对手、方式、方法……营销相对不是复杂的一个点子、创意就可以使医院起死复生或许如虎添翼的。再者，营销不是广告，广告只是营销的一小局部，严酷的理想已使广告在医疗行业失灵。
营销是以安康需求者为中心的。安康需求者在提高、开展。我们的医疗技术在提高，我们的医疗方式、方法也要提高。假设安康需求者生病到医院，以前的状况是，无论是谁，大夫视病情而定，开药、反省、然后回家修养。如今患者到医院，我们的大夫再不能只看“病”，不看人了，除了视病情而定，还要视病人而定。由于文明水平、身份位置不同，患者的需求也自然不同。农民去看病要求廉价；知识分子要求医生有丰厚的知识实际给他解说病情的来龙去脉，相关知识等；老干部去看病需求院长、副院长钱去关心问候，向他们没有退休以前一样注重，给老干部威望、尊严、面子；年轻的干部去看病，比如得了糖尿病，它需求保密，这影响到他的职位的升迁……针对不同的安康需求者，满足他们的要求。即所谓的一对一营销。
营销的终点不是医院有什么我们营销什么，而是市场需求什么，我们营销什么。自卖式的推销，向患者展现我们有顶级的设备、一流的专家、先进的技术……曾经过时。原始的医疗推行方式，曾经不顺应现代医院竞争了。医院营销的终点应该是市场的需求。即，我们效劳的人群需求什么样的医疗效劳。怎样知道我们的市场的需求、市场的空白？少量的调查是基础。任何一家医院的树立与开展、医院科室的设定、市场的定位、硬件与软件的树立也都需求掌握少量的数据与资料。营销的终点是市场、市场的的终点是调查。依据调查数据，将安康需求者停止分类，市场细分，停止一对一的营销。
除了一对一的营销，社会营销、关系营销也是医院营销的重要组成局部。这是由我国的国情与医疗行业的社会公益性决议的。社会效益好了，经济效益自然就好了，两者相反相成，相互促进。反面的例子，王菲的女儿到美国去作兔唇手术。其实我们的北京大学隶属口腔医院在这方面
手术是世界顶级的，还有我们上海同济医院也是世界一流，她之所以不在国际做此手术，只是由于我们医疗行业的全体笼统不好、口碑不好，让王菲不信任。社会笼统好、口碑好，有较好的社会关系，能促进经济利益的开展。
关系营销对医院的开展也很重要，尤其是在我国医院要同每一个利益相关部门树立融洽、互助、动摇的关系。政府、媒体、环保、城建、物价、公安等等数百个与医院开展有关系的部门，他们或许能管失掉我们或许我们用失掉，这些与我们医院任务配合得好坏，直接影响着我们的医院的正常运转与开展所以现代医院要开展，要在竞争中取胜，要失掉社会的认可，除了有过硬的技术，先进的设备、一流的专家，这些基本的要素以外，方方面面的任务都需求我们医院去做，需求我们的医院管理者走出院门走向社会，树立良好的笼统，同社会各界树立友好的关系。