八大战略增进客户关系

 一、展开联谊活动

    与客户共同组织联谊活动,如组织球队停止竞赛、共同举行文艺演出等,以此提高自己的知名度,拉近与客户的距离。

    康丽食品公司以运营山核桃为主,大局部生意都来自团购客户。为了与客户坚持良好关系,该公司专门组建了一支篮球队,找时机到**机关和指导、办事员等一同停止篮球友谊赛。竞赛完毕后,由公司员工提议共进晚餐,这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流,有利于加深友谊。这种交流不触及商业效果,大家觉得都很轻松,双方的关系也因此有了进一步的推进,双方的指导、员工成了冤家。该公司还经常举行文艺演出活动,约请客户参与,共同排演节目、共同演出。客户都为拥有该公司这样的供应商而感到快乐,自动引见自己的冤家和他做生意。他的许多新团购客户就是这些老团购客户引见过去的。并且有竞争对手想支撑去分一杯羹,也遭到了客户拒绝。

    二、约请指导走访观赏或组织旅游、承办会议

    布置双方指导互访,或约请客户到厂区观赏,到工厂所在地旅游、召休会议,是与客户沟通和坚持良好感情的好方式。

    康丽食品公司应用自己身处生态旅游景色区的优势,经常约请团购客户前来观赏或旅游。许多企业开年终会议,每到年底康丽食品公司就订好会议室,约请客户全体员工前来开年会,还精心预告,帮客户推销年会上需求的各种物品,抽调员工组成客户年会效劳小组,并对他们停止专业的效劳培训,力图为客户提供专业周到的效劳。效劳小组在效劳时细心观察客户的需求和习气,并详细地记载上去,这些记载就是以后的客户效劳中需求留意的细节。这种做法破费不多,效果却十分好,取得了客户很高的评价。客户了解到那些文质彬彬、效劳周到的效劳员是他们供应商的员工时,都慨叹不已,对该公司的好感油但是生。这样做不但锁住了关键的那一团体,而且锁住了整个团队,不论以后团购客户外部的组织如何变化,谁是当权者,谁是最高决策者,谁是详细的业务操作人,他们都会希望与这样的供应商协作。


有句话说“铁打的营盘流水的兵”,康丽公司不但与“兵”树立了良好的关系,而且扎根到“营盘”里了。

    三、产品互销,“礼”尚往来

    “怡莲”品牌的一个礼品团购客户是一家通讯贸易公司,每个季度,客户都有为数不小的推销量。该地域的“怡莲”经销商发现,客户购置竹纤维浴室件套主要是送给员工的一项福利礼品。而且,客户在向他们购置竹纤维浴室件套的同时,也向A企业购置高档蚕丝毯发给公司的高层主管。

    购置普通竹纤维浴室件套是由客户单位的推销人员自行决议的,他们对产品没有多大的忠实度;送给公司高层的蚕丝毯则必需经过指导审核、决策。“怡莲”经销商剖析自己运营的“怡莲”品牌比A 公司更有名望,性价比也高,但A公司是客户的老供应商,所以也不好直接向客户提出推销建议。为争得A公司的份额,“怡莲”经销商决议由公司总经理向客户方提出推销方案,直接向该通讯公司购置一批小闭塞、手机赠送给本公司的资深员工以及经理主管,并表示以后每年都要继续推销,送给由普通员工升职为主管或被评为资深员工的人。这笔业务完毕不到一周,“怡莲”的销售部就收到了客户的订货单。客户表示从今以后,一切的需求都只从“怡莲”推销,并希望与“怡莲”树立临时动摇的协作同伴关系。到目前为止,“怡莲”与这家通讯贸易企业已协作两年多了。在此时期,双方遭到其他不少厂家的游说,但都未坚定过与对方协作的决计。

    四、冠名资助,一举多得

    对团购客户或许社会展开资助活动,以此共建文明社会。这种方式既能与客户树立良好的关系,双方也能因此而取得良好的社会声誉。

    一家电脑公司的团购客户是某部队。一次,该电脑公司了解到部简明举行“三?五学雷锋”活动,就筹划了一个资助活动方案。方案包括两个资助内容,一是资助部队在学雷锋活动时期所需求的一切工具和活动经费,这是给社会的报答,也是添加自己的佳誉度;二是建议部队同时举行一次比武大赛,所需各种费用包括奖品等由电脑公司提供。部队领


导看到方案后,立刻与电脑公司达成协议。活动完毕后,电脑公司资助部队做坏事很快被传开,部队和企业同时取得了庞大的社会效益。部队学雷锋活动由于有企业资助,做得红红火火,有声有色,取得了下级部队的表扬。部队指导在快乐之余也把好音讯带给了电脑公司:他们将与电脑公司签署为期3年的推销合同。这关于市场瞬间万变的IT企业来说,真是可遇而不可求的事,但该电脑公司经过努力失掉了。

    五、赠送内刊,构成品牌文明链

    把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上,寄给客户,你可以想象他们拿到内刊时会是什么心境。

    《怡莲之家》是“怡莲”每月出版一期的企业内刊,内刊宣传效劳宗旨为:领航业界焦点、彰显品牌文明、弘扬企业肉体。《怡莲之家》又细分为5大板块:怡莲旧事、产品力与市场、怡莲营销、怡莲变速站和怡莲文明坊。内刊里除了刊登“怡莲”的旧事事情、行业最新静态、营销个案及员工肉体生活题材作品之外,还刊登从经销商处获取的各地经销商及礼品团购客户L公司、H公司和N公司等的里程碑事情、团购进程纪实、礼品团购营销热点以及值得纪念的严重协作事情。

    《怡莲之家》不只选登了客户单位指导人的先进事迹、企业的新开展、关键人物的任务照片、生活照片,还有对客户单位指导的采访,请他们谈谈任务、生活的阅历和心得等。

    六、树立客户档案,提供全程效劳
 
    做团购的H公司总经理说:“许多企业都由于给了礼品团购消费者比拟多的价钱优惠而不情愿提供更多的效劳。其实这样做对企业的开展是不利的。我们对一切的消费者都一样,客户应该失掉的效劳我们一样都不会少。”该公司树立了详细仪式品团购客户档案, 并及时地跟踪效劳。该公司销售人员总是赞誉礼品团购单位,让这些消费者觉得自己的组织是多么优秀和令人羡慕。该公司这样做收到了一石二鸟的效果:一是良好的跟踪效劳让客户单位的职工感动,在他们心中树立了自己品牌的信誉;二是让客户单位的决策人很满意,觉得自己的选择是正


确的,从而乐意继续与该公司协作。

    七、提供特性化的产品或效劳

    戴尔电脑针对不同顾客类型提供量身定做的产品;海尔公司近几年也推出了特性化量身定做的冰箱,主打理念是:你设计,我制造。该做法推出后,很受一局部消费者的喜爱。针抵消费,企业也完全可以将对单一客户实行“定做”的理念归结成“规模性定做”,即对需求具有特性的客户群在产品的外观、功用等方面提供特征产品或特征效劳。如飞利浦、三洋、三菱等,都有针对不同客户的产品。近几年,康佳、长虹、海信相继推出酒店公用彩电,美的、科龙等也推出专门针对大型公共消费场所的空调工程公用机,长虹的教育公用背投在业界炒得沸沸扬扬,销量也十分可观。

    八、回访客户,提高客户满意度

    经常回访客户,也是增进客户关系的有效途径。

    展停业务时,销售人员千万不要以为货款两清,销售活动就此完毕了。理想证明,销售人员后续的电话、上门回访,是提高客户满意度的有效途径。

    回访客户时,销售人员应留意四点:了解客户运用产品的状况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售时机;向客户宣传、推介新产品,发明再销售;在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的严重节日时问候客户。