不要念歪了出租车司机的“生意经”
——《出租车司机给我上的MBA课》的读后感
公司这两天要求大家学习《出租车司机给我上的MBA课》（简称T文，下同）一文，这篇文章我早就听说过了，也听说了有关微软公司高管鼎力推荐云云，但说实话，要不是公司将此当作一项“政治运动”，我可能不会认真地去读完它。因为，现在网络上流传的热文太多了，说不定这又是微软公司的一次精心策划。
读完这篇文章后，感觉文是好文，挺有吸引力，对文中那位头脑活络，眼光精明，很会赚钱的出租车司机留下了深刻印象。亦如大家对其一遍啧啧赞叹之声，我也忍不住为这位“的哥”有一颗精明的头脑叫好。然而，冷静地一思考，我又忍不住想问，他的经营思想和主张真的全都值得我们学习，真的“放之四海皆准”吗？
首先，我们应该看到，T文所宣扬的那位出租车司机的“生意经”能够促进个人利益最大化，但对一家公司来说，却容易引导员工误入歧途。比如文章说：“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点、时间、客户，主动地决定你要去的地方。”很显然，这是在告诉大家，我们在开展工作当中，为了使利益（必须看到，这个利益很容易被员工理解为个人利益）最大化，应该有目的的挑选工作，至于是否以牺牲公司和社会的利益为代价，文章中没有交待，这是一个不好的信号。
试想想，如果我们是公司中的一员，我们是否也应该按照那位出租车司机坚持的“个人利益最大化”为原则去开展工作呢？答案当然是否。
在现实中，我们经常会碰到这样的情况，公司在开展一项重大活动时，往往需要群策群力，需要每一位员工尽可能发挥自己的能力和特长，但是，承担不同的工作责任，同一项工作采取不同的工作方法，对公司的利益和个人的利益是不一样的。比如，承担甲工作，采取甲方法可能对公司的利益是最大的，但对个人而言，则会增加自己的工作量、成功的风险和辛苦的程度，甚至会影响到自己的薪酬和职务的升迁等等；而承担乙工作，采
取乙方法虽然对公司是“不求有功，但求无过”，但对个人而言，则可能是工作量减小，没有压力和风险，甚至可以损公肥私，从中获得油水和实惠。那么，面对诸如此类的情况，如果我们采取T文宣扬的精明行事，虽然个人利益是最大化了，但却牺牲了公司的利益、客户的利益，这样的员工值得我们尊敬和学习吗？
因此，在学习T文的过程中，我们应该记住一点，如果我们是公司的一员，首先应该站在公司的立场去想问题，去自觉维护公司的利益，然后再考虑自己的利益，而不是本末倒置以牺牲公司的利益，包括客户的利益等为代价，去换取个人利益的最大化。一个员工，只有将公司的利益摆在首位，并且自觉地加以维护，才称得上是优秀的员工，才配得到大家肯定和学习。
其次，“只挑大户，不要小户”会损害公司的长远发展。T文一个重要观点是，出租车司机搭载乘客要挑路程远的，尽量不搭路程近的。也就等于说，我们在做业务的时候，要尽可能地“挑大户，弃小户”。这个观点其实早就有了，著名的“80/20原则”讲的就是这一回事。但是，我们必须看到，这一原则在今天对于个体户、单干户或许是值得借鉴的，可是对一家大公司来说，却可能会给企业经营带来狭隘性和不稳定性。因为现在的市场是瞬息万变的，客户的情况变化非常快，如果一家公司只盯着几个大户，放弃培养现在虽然是小户但可能成长为大户的潜在客户，就会给竞争对手可乘之机，说不定哪一天，在竞争对手的进攻下，自己不得不将本该属于自己的市场拱手相让，变得一无所有。这就是为什么包括许多跨国公司在内的企业今天依然不放弃小客户、培养小客户的原因。
在现实中，我们可以见到一些公司对不同级别的客户提供不同的服务水平，但没听说过一家公司允许自己的员工可以根据自己的主观判断，拒绝为公司的目标客户服务。尤其是在竞争十分激烈的日用消费品行业、电子产品行业，很多企业都在想方设法抓住目标客户开展体验营销，哪怕他根本不想买自己的产品，只要他能够走
进自己的店里，在自己的专柜前多站一分钟，多看一眼自己的产品，多体验一下自己的服务，都认为是营销上的成功。因为这样能够推广自己的品牌和产品，是在培养自己的潜在客户，是一种有利于企业长远发展的投资。所以，对很多企业来说，T文宣扬的对公司客户“挑三拣四”的做法是不足取的。
再次，唯利是图挑选客户违背职业道德，会使公司陷入道德困境。从行业规范和道义的角度来讲，任何公司，包括它的每一位员工，有责任也有义务按照公司制定的服务标准，一视同仁地为目标市场上的所有的客户服务。一些国家甚至规定，拒绝为客户提供服务者，要受到相关法律法规的制裁。这是最基本的行业规范和职业道德。
T文津津乐道于出租车司机所举的一个例子：“医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”大家听了“你要带那个拿脸盆的”的精彩分析后，是否应该想到，你凭什么不带那个拿药的呢？如果他第一个向你招停，他是一个步履蹒跚的老人，你可以仅仅因为认为他搭载的路程比那个拿脸盆的短一些，就可以理直气壮地不理睬他吗？
法律是道德的最低底线，在我国，拒绝为客户服务尽管不算违法，但同样是缺乏职业道德的表现，会受到社会舆论的谴责。而一家公司因为唯利是图引起群情激奋时，哪怕它的产品有多好，实力有多强大，一样地会遭到市场的抛弃。近几年来，东芝、丰田、雀巢等鼎鼎大名的企业对中国消费者的傲慢姿态，结果自咽苦果，就是最好的例子。
最后，我想说的是，无论这篇文章是否真有其事，或者它是一次事件营销策划，对于文章所宣扬的东西，我们都应该采取扬弃的态度，即肯定和学习其积极的、有利促进公司发展的东西，抛弃其自私自利、只顾眼前利益忽略长远发展的成分，而不是玉石不分，将之当成一切工作的真理和标杆，否则，我们就会犯形而上学的错误。