CIO不是来讨人喜欢的
作为CIO，你永远不要想这是一个IT项目，而要视其为基于业务需求的一个项目，是要拿投资回报说话的。
埃德·桑德尔(Ed Zander)于2004年1月受聘为摩托罗拉CEO。作为一个外来CEO，他需要更多企业高管辅佐他的工作。
2005年7月，Patricia Morrison出任摩托罗拉首席信息官。再此之前，Patricia Morrison在IT领域内已经有了很长的一段从业经历，曾经在Proctorand Gamble以及Depot工作过。
在摩托罗拉三年来的工作中，Patty Morrison称自己每天晚上都能睡个好觉，还可以轻松地度假，并且有时间进行思考。
这听起来似乎不像是在描述一位首席信息官，特别是作为一家资产达420亿美元、处于重组重要阶段、面临通信设备市场激烈竞争的公司的IT领导人的生活。
实际上，Patricia Morrison是一个大忙人，要确定公司长期的IT战略；要与公司的高层管理人员密切合作，确定公司正确的发展方向；要赶赴世界各地，传达公司及其客户的企业使命。
《新智囊》：如果你问一个CIO，什么是建设信息化最大的障碍？估计90%的人会回答：业务经理。不仅如此，除了业务经理，一个CIO表示他在推进公司信息化项目的时候，几乎所有的人都成为了他的敌人。那么，你在工作中是否遇到了这样的压力？
Patricia Morrison：CIO并不是迎合其他部门的。我每做一个项目，首先考虑的就是投资回报，但业务部门一般都懒得花时间计算IT项目回报率，他们会很反感地说：“凭什么IT部门叫我算这个？”但我的态度很坚决也很简单：“如果说不清投资回报，就不要做这个项目。”
《新智囊》：那么你采取这么强势的态度，在公司会不会树敌过多？
Patricia Morrison：不是这样的，也许有时候是这样的。其实业务部门和IT部门大的目标是一样的，他们更
想通过IT的支持给业务带来更多的收益，为什么不呢？毕竟他们是为此买单的。
《新智囊》：IT与业务融合，使用同样的工作语言、在相同的企业目标下协作，这已经成为全球商业的发展必然趋势。那么，IT与业务之间是不是需要一个翻译官？谁来当呢？
Patricia Morrison：作为CIO，你永远不要想这是一个IT项目，而是基于业务需求的一个项目(Business-drivenproject)，是能够给业务带来价值的项目。从我个人来讲，很多时间都用来同客户、业务经理进行沟通，差不多用去60%的时间。此外，每个IT项目都需要业务经理、分析师、IT 架构师一起沟通。
《新智囊》：你现在正致力于从事一些什么样的能够为企业带来变化的大型项目呢？
Patricia Morrison：现在很多领域都在进行这样的一些项目。供应连锁就是一个非常好的例子。我们正在进行大量的工作，以强化供应连锁、同供应商开展更为有效的合作，这样做的目的是为了使供应连锁的发展同公司业务的发展保持同步，同我们所生产的移动设备的数量的增长保持同步，同企业网络和集团业务的强化发展保持同步。我们现在很多的时间和精力都用在了供应连锁活动的改进与强化上。
《新智囊》：你刚刚谈到了供应连锁活动的改进与强化问题，那么在这一过程当中，技术问题占了多大的比重，而业务程序问题又占了多大的比重呢？
Patricia Morrison：嗯，是这样的，每一个IT问题在最初的时候都是由业务程序问题所引起的，但是为了便于说明问题，还是给大家举一个例子吧。我们现在在供应连锁当中应用了很多IT技术，以此作为我们的生产程序的一部分。过去，如果我们想要引进一家新的供应商，有时候我们需要花费多达三四个月的时间，去让他们融合到我们的供应连锁当中来。在应用了服务导向结构和网络服务之后，我们将这一引进新供应商的过程所耗费的时间缩短到了两到三个星期。这仅仅是一个例
子，大家可以通过它来了解技术应用在帮助加快企业业务发展和增强企业业务性能方面能够发挥的作用。
《新智囊》：现在摩托罗拉已经在全球73个国家拥有了320家分支机构和子公司，并且，新的企业还在不断地被收购进来，企业内部整合还在不断进行。在这样的情况下，在如何进行协调这个方面，您肯定会遇到问题和挑战。那么，您是如何为企业的创新提供支持的呢？
Patricia Morrison：创新的动力来源于企业的内部文化。摩托罗拉让我喜欢的一点在于我们的企业从核心上就拥有一种创新的文化。这种文化贯穿于企业的各个方面，体现在我们企业传统当中，体现在我们发明创造的移动电话和无线电设备当中，体现在我们引进新技术并应用这些技术来解决不同的业务问题的过程当中。我认为，这种创新文化是成就摩托罗拉的非常重要的一部分。我们真的是非常注意聆听顾客的意见：这是我们创新的灵感来源。在IT部门也是如此：我们必须听取顾客的意见，并且真正去了解他们想要解决的问题是什么。有些时候，创新还意味着我们要向那些人们想要而我们又认为不值得去投资的技术说“不”。也就是说，我们要听取顾客的意见，真正去解决实际问题，应用我们所拥有的全部资源、发挥我们所拥有的全部聪明才智去解决问题。
《新智囊》：有一个研究认为，CIO有四大挑战：快速应对和解决企业难题；确保系统和数据安全；使IT与企业目标保持一致；控制IT成本。对此，你有何评论，最难的挑战是什么？
Patricia Morrison：这四大挑战都是很难对付的问题，但在我看来，还要加上一条，就是绿色的使命(Green Mission)，因为IT数据中心会消耗很多的电能，需要把环保的因素考虑进去。
《新智囊》：作为女性高管，很容易被外界打上“工作狂”的标签，那么你对此有什么评价，有什么成功的经验与大家分享？
Patricia Morrison：特别需要声明的是，我不是工作狂。在我看来，领导就是要建立一个很好的团队，把合适的人放在合适的位置，放手让他们做自己想做并且擅长的事情。在这其中，沟通、交流和激励是非常重要的手段。