不良应对：
1、对不起，没有送，要花钱买。
2、小姐，已经不赚你钱了，哪还有电池送。
3、先生，原配就是一电一充的，其他的都要买的。
实战策略：
很多顾客怕麻烦，希望有个座充，但并不了解座充其实对电池使用寿命有害，这需要我们去告诉顾客。当然，如果顾客坚持想要座充，可以让他另外买个万能充电器，也才十来块钱。
多要一块电池，也是一种备用心理。上面1，2，3的回答，虽然是合情合理，说的也是实话，但多少会让顾客听起来不舒服。所以要解决类似“不能答应”顾客的问题，可采用人性化与专业化相结合的销售话术，既让顾客感觉到是为他好，又能委婉地拒绝他的请求，为公司争取更多的利益。
一般来说，在顾客议价阶段，还没有购机时，建议使用话术l和话术2，既人性化又体现专业度。此时如建议购买配件是没有意义的，因为手机还没有买呢。当顾客已经购买了手机，又提出这两项要求时，可采用话术3，建议其购买配件。
销售话术：
1、（专业性话术）先生，手机最好使用直充，因为很多手机在买回去前两个月，电池都很耐用，但是用过几个月，电池就越来越不行了。为什么呢？那是因为使用了座充，座充只能激活手机电池电容的60%-80%，长时间使用对电池是有损害的。2007年国家消费者法有明文规定。现在手机都是用一个直充，也是这个原因。您看国际大品牌标配都是直充的。
2、（人性化+专业化话术）先生，非常感谢您向我们购买手机，我也很想送您一块电池，可现在手机利润已经很薄，卖一部手机还赚不到一块电池的钱呢！而且经常换电池对手机的接触片并不好，会增加磨损速度，容易造成接触不良。所以，建议您还是先用这一块原装电池。您说呢？
3、《（建议购买话术）小姐，感谢您选择我们的产品，您想得很周到，有个座充再配块电池好备用。您是我今天接待的第一位女顾客，为了表示感谢，我们只收取您成本价，相当于送您一个座充与一块电池，您看如何？
