不良应对：
1、不会呀，这款机子挺好的。
2、这是我店内最好的一款机子，放心吧。
3、自己喜欢就买，不要总是听别人的。
很多顾客并非一人进店购机，而是有很多陪同人员。他们三五成群，有的是同事关系，有的是亲友关系，有的是夫妻或情侣关系……作为销售人员，正确判断出顾客之间的关系十分重要，如情侣关系，我们适当运用一些激将话术，就能很快奏效。
客人较多时，还应坚持以下原则：
A、接待一个客人要坚持“一对一”的服务；
B、两个店员要有主次之分，不可抢话说；
C、其他人员只能协助销售，如帮找配件、递交包装盒等；
D、要做到接一、顾二、招呼三。
就本案例而言，我们要分析顾客是哪一种类型的、有没有自己的主见、是否容易被他人所影响。同时也要观察陪伴人与购机人是什么关系，因为两人的关系决定了陪伴人说话的分量。
如果顾客是属于没有主见类型的，比较重视陪伴人的意见时，店员一方面要鼓励购机顾客的正确选择；另一方面要运用问题式销售话术来说服陪伴人。
如果顾客是属于有主见类型的，则继续以推销手机的价值为主，增强顾客购机的欲望。同时适当兼顾陪伴者的建议，运用较为轻松幽默的语言来化解其对购机者的负面影响。
销售话术
借力话术
帅哥，这位是您朋友还是同事啊？（在确定准顾客时，这样问可以判断其与随行人员的关系）看您朋友就知道您不是一般人，您说是吧？（征询其朋友意见）三星这款商务手机的确很适合他使用，您说呢？（眼睛看着他旁边的朋友，学会运用第三方的力量）我再给您介绍一下这款手机的独特好处吧……（在销售解说时，销售人员要尽可能兼顾其陪伴人，争取获得陪伴人的支持）
同理心话术
大姐，看得出您是一位比较理性的消费者，我能理解您的心情，现在赚点钱的确不容易，是该慎重选择。请相信，我是很负责地给您介绍这款手机，介绍得不对，下次您再看见我也一定会骂我！
看得出您比较喜欢这款手机，而且您的眼光很准，这款手机是我们店内最畅销的一款，不仅性价比高，而且质量稳定，返修率几乎为零。（边说边将目光转移到陪伴人）真羡慕您有这么贴心的朋友。对了，这位小姐（对陪伴人）您认为这款手机还有哪些不够令人满意的？不妨说出来，我们来帮您的朋友一同比较和选择。（等陪伴人表达完意见后，再有针对性地说服顾客）
价值点塑造话术
小姐，您的确很有眼光，这款机子是最新上市的，有很多新亮点，它具有短信备份功能，可以将重要的短信储存起来，放在私密的地方，不怕忘记也不怕被人看见（价值点），是个不错的功能。它还具有娱乐应用功能。可以上网，通过它你可以随时随地与朋友、同学、同事、家人保持紧密的联系，了解他们的动态，分享你的生活点滴，同时体验最新最流行的白领游戏。（描述所推荐手机的主要特点，及所能给顾客带来的好处）
（介绍完手机价值后，目光转移向陪伴人）帅哥，要“专一”点啊，眼光不要太高了吧。呵呵，您为什么不太喜欢这款机子呢？
情侣或恋人可以运用激将话术
这位先生，事实上您今天买这部手机非常有意义，因为它不仅是一部手机，它还证明了您有多爱您的女朋友。你说是吗？（说完眼睛看着旁边的女士，征询女士的认同）
情景对话：
顾客甲：这款怎么样啊，帮我看看。
顾客乙：（目光看着甲，又审视了一眼手机）我觉得一般。
店员：这位是您朋友吧？看您朋友就知道您不是一般人，您说是吧？
顾客甲：呵呵！（笑了笑，继续看手机）
店员：小姐，看得出您是位比较理性的顾客，我能理解您的心情，打工赚点钱确实不容易。我们都希望花钱能买到一部物超所值自己又喜欢的手机对吗？（稍停顿，征求顾客同意）这款手机是我们店内最畅销的一款，不仅性价比高，而且质量稳定，返修率几乎为零。（边说边将目光转移到陪伴人）真羡慕您有这么贴心的朋友。对了，这位小姐（对陪伴人）您认为这款手机还有哪些不够令人满意的？不妨说出来，我们来帮您的朋友一同比较和选择。
顾客乙：（笑一笑）主要还是看她喜欢不喜欢了（脸转向朋友），反正我觉得一般。
店员：（面带微笑与顾客乙开玩笑）一般一般，全国第三，是吧，靓女。
（顾客甲、乙同时会心一笑。）
店员：其实每个人的审美与眼光有所不同。这款手机无论从外观，还是颜色都是今年最流行的一款。您看这手机的键盘是水晶的，永不褪色。您再看这屏幕，具有润眼保护视力的功能呢。这样您无论看多久眼睛都不会累的。（边说，边将手机再次拿向顾客）
点评：第三者的力量可以帮助购买者下定决心。本案例中，店员一开始就由第三者人手，先了解买手机的顾客与其陪伴者的关系，进而运用“将军”话术，“看您朋友就知道您不是一般人，您说是吧”，一语双关，既让买手机的顾客认同，也抬高了陪伴者的身价，让其不好意思再说消极的话。后面运用同理心，进一步拉拢陪伴者与其销售人员站在同一战线上。最后再重点进行产品价值说明，用事实来证明这款手机的“不一般”之处，重新调动购机者及陪伴者的兴趣。
