不良应对：
1、不要白不要，反正又没收费。
2、是吗，这可是免费送的啊。
实战策略：
这位顾客显然是在抱怨，是对礼品不满意。正所谓众口难调，一人难称百人意，在销售中的赠品，难免会有一部分顾客不喜欢。这就要我们学会安慰顾客，以进一步提高顾客的满意度，而不能像上面用消极的语言来间接同意顾客的观点。
销售话术：
1、呵呵，大哥，您可真幸运，昨天买还没有任何礼品送的。现在用不到，不代表以后不用；您用不到，不代表您朋友不用啊。就像以前有位顾客，送他旅行用暖水瓶，他也说是没有用。可最近一次旅游时，他就派上场了，前天还到我们店内玩呢！任何物品总会有人用的。您说对吧！
2、礼品圣公司的一点心意。您若不喜欢，可以先放在店内。等下一批礼品到了，我给您电话，再来调换一下。您看如何呢？
情景对话
顾客：你们送的礼品对我来说没有一点用。
店员：小姐您可真幸运，昨天买还没有任何礼品送的。现在用不到，不代表以后不用；您用不到，不代表您朋友不用啊。礼品是公司的一点心意。您若不喜欢，可以先放在店内。等下一批礼品到了，我给您电话，再来调换一下。都是可以的。
点评：所有谈到礼品赠送话题的顾客都是优质顾客，他们往往得到合理解释后就会作出购买决策。所以销售人员面对顾客有关礼品方面的任何异议时，都应非常耐心地向顾客解释说明，给顾客留下好印象，为最后成交打好基础。
